Babette Savelkouls
‘Onze klantcommunicatie nóg persoonlijker maken’
Werken bij bol.com? Dan moet je niet opzien tegen een georganiseerde chaos, zeg ik altijd gekscherend. Het is een dynamisch bedrijf zonder echte hiërarchie. De omgang met collega’s is amicaal. Allemaal zetten ze zich in om verder te groeien. Dat betekent dat we regelmatig op het laatste moment nog bepaalde zaken moeten regelen. Flexibel zijn dus. Verder groeien betekent ook concepten willen verbeteren. Als CRM Marketeer ben ik bezig onze communicatie met de klant nóg persoonlijker te maken. Ingaan op zaken die juist die ene klant interesseert. Maar deze communicatie ook voorzien van ‘verborgen pareltjes’: nieuwsfeiten of producten die hem inspireren. Met zo’n persoonlijke benadering laten we onze relaties zien dat bol.com weet wat zij nodig hebben. We zetten daarmee de klant nóg meer centraal. Sluiten straks beter aan op zijn behoeftes en inspireren hem met producten waar hij zelf nog niet aan heeft gedacht.
