Bas Winkel
‘Brug slaan tussen klanten, banken en techniek’
Jaarlijks stuurt bol.com zo’n 12 miljoen facturen uit voor al die miljoenen producten die klanten via de digitale winkel aankopen. Een enorm financieel proces dat we goed willen beheersen. Een belangrijke taak van de afdeling Financial Operations & Digitale Services en Producten. We houden ons niet bezig met bijvoorbeeld de financiële administratie, maar vooral met de geldstromen. Kruist de aanmaning niet de betaling? En krijgt de klant bij een retour snel z’n geld terug? Ook zo’n soepel verlopend traject hoort bij goede service naar de klant. Daarnaast kijken we naar wanbetalers en zelfs naar fraudeurs. Soms letterlijk handmatig, maar vanwege het enorme volume aan betalingen gebeurt dat natuurlijk met zeer geavanceerde IT-systemen.
Binnen Digitale Services en Producten faciliteren we de uitlevering van digitale boeken, digitale cadeaubonnen en fotoboeken. Daarnaast bewaken we alle financiële stromen rondom bol.com 2e hands en bol.com plaza. Stuk voor stuk zeer innovatieve concepten die specifieke procesoplossingen vragen.
Als Manager stuur ik, samen met drie teamleiders, niet alleen de afdeling aan, maar streef ik voortdurend naar de best mogelijke geautomatiseerde oplossingen voor onze betaalstromen. De ontwikkelingen gaan snel. Klanten zijn op steeds meer manieren online, willen op steeds meer manieren betalen en kopen in minder traditionele modellen, zoals ons 2e hands- en Plaza-concept. Binnen dit werkveld hebben we te maken met klanten, verkopers en financiële instellingen: allen met specifieke wensen en verwachtingen van ons bedrijf. Het is altijd een uitdaging om al deze wensen te combineren tot de beste oplossing waar uiteindelijk onze klanten het meest mee geholpen zijn.
