Marieke van Ringelestijn
‘We gaan de klant nog meer inspireren en boeien’
Hoe gaan we klanten nog meer inspireren en boeien? Dat doen we met onze weblog Uitgelicht!, met de inzet van social media en campagnes via de winkel, met nieuwsbrieven en met DM. De klant staat centraal bij CRM. Customer Relationship Management draait om vragen als: wat vindt de klant leuk en belangrijk? Wat heeft hij al gekocht? Wat vindt hij van het product? En wat wil hij graag delen met zijn vrienden via bijvoorbeeld Facebook? CRM helpt ons bij het verder ontwikkelen van onze klantrelaties met inspirerende content en multichannel campagnes. Op basis van afgegeven interesses en gezochte en gekochte producten doen wij onze klanten een gepersonaliseerd aanbod. Als teamleider van CRM wil ik graag samen met mijn team de komende jaren een substantiële bijdrage leveren aan de strategische klantinitiatieven binnen bol.com.
