Menno Verschuren
‘Het kan altijd beter’
Afdeling Financial Operations is verantwoordelijk voor het aanbieden van de diverse betaalmethodes op de website van bol.com, van creditcard tot cadeaubonnen. We houden het betaalgedrag van onze klanten scherp in de gaten. ‘Goede’ klanten bieden we ruimere betalingsmogelijkheden, maar zij met een minder goed betalingsgedrag beperken we in gepaste mate. Alle uitgaande facturen moeten we goed matchen met de ontvangen betalingen. Zo beheren we het gehele financiële betalingsproces. Daarnaast doen we ook aan fraudepreventie en beheren we het operationele proces voor 2ehands, bol.com plaza en voor de uitlevering en facturatie van digitale producten, zoals eBooks en digitale cadeaubonnen. Als coördinator speur ik altijd naar verbeterpunten in het financiële proces. Een klein voorbeeld. Soms vinden klanten het lastig de code van hun cadeaubon in te voeren, om daarmee de bon als geldig betaalmiddel te gebruiken. Met een medewerker van de afdeling Customer Services bekijk ik dan hoe we dat proces makkelijker kunnen maken. Ik vind het leuk om mij telkens ergens in vast te bijten en verbeteringen door te voeren. Ook leuk om te zien dat werkelijk álle afdelingen de drive hebben het voor de klant beter te willen maken. Vaak zie je bij succesvolle bedrijven dat er een soort verslapping ontstaat. Dat is hier gelukkig niet het geval.
