Bol.com wint Dutch Interactive Award voor Beste Recruitmentsite

15 mei 2012 - Door Jaap Rip - Geen categorie

WINNER / BEST RECRUITMENT SITE

« BACK

• Slide 1
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5

Werken bij Bol.com

• In opdracht van:
  Bol.com
• Uitgevoerd door:
  Netwerven
• Design:
  Bol.com

Case

Doelstelling Bezorg Bol.com binnen 10 weken een nieuwe recruitmentsite die aansluit bij de bedrijfsvoering. Uitgangspunten zijn: open source, platform onafhankelijk, meetbaar, goed vindbaar via zoekmachines, navigeerbaar, gericht op conversie en een basis voor verdere ontwikkeling. Realisatie mag op geen enkele manier de e-commerce activiteiten verstoren. De ROI van de business case is gebaseerd op verminderde inzet van W&S-bureaus en minder inzet van ‘paid media’ zoals jobboards. Het verkeer uit ‘owned & earned’ media moet worden verhoogd en de belangrijkste bron van kandidaten worden. Probleem De oude recruitmentsite was conceptueel achterhaald, niet meetbaar, slecht vindbaar door gebruik van iframes, en had jarenlang geen ontwikkeling doorgemaakt. De nieuwe site moest niet alleen een verbetering zijn van het oude concept, maar zou ook vooral intern kritisch worden bekeken door de verschillende disciplines. Er zou scherp worden gelet op UX, meetbaarheid, copy, navigatie enzovoorts. De uitdaging was het beste uit e-commerce (sales gericht, zoveel mogelijk conversie) te combineren met e-recruitment (hoge conversie, maar ook oog voor selectie aan de poort). Bottom-line: kwalitatieve, goed voorbereide sollicitanten waarbij de afgewezen kandidaten niet verloren gaan als klant voor bol.com en meer gebruik wordt gemaakt van sociale media. Verwachting opdrachtgever Vanuit recruitment werd vooral de verwachting uitgesproken dat het project tijdig zou worden opgeleverd, maar vooral dat er goed geïnformeerde en voorbereide sollicitanten zouden reageren. De huidige medewerkers zouden daarbij een belangrijk onderdeel moeten vormen. De medewerkers van IT spraken de verwachting uit dat er agile zou worden ontwikkeld volgens de scrum methodiek. Netwerven moest daarbij in korte tijd het hoge niveau van bol.com zien te evenaren, zoals bijvoorbeeld facet search navigatie bij job search, gerelateerde content, etc. Marketing heeft een aantal guidelines geformuleerd en samen met Netwerven het design verder vormgegeven, waarbij de usability een belangrijke rol speelde. Halverwege het project zou Netwerven worden uitgenodigd voor een eerste testoplevering aan de experts van HR, IT en Marketing. Daarbij zou elk element kritisch worden bekeken en besproken volgens de standaard die Bol.com eist aan haar eigen e-commerce activiteiten. Invulling vanuit projectteam Het projectteam heeft de klantwensen geïnventariseerd en vooral de prettige, maar terechte arrogantie van bol.com als uitgangspunt genomen bij de realisatie van de site. Werken bij bol.com gaat niet over werken bij een e-commerce bedrijf, maar vooral over jezelf meten met de beste in je eigen vakgebied. Daar blijft het echter niet bij: IT is nergens zonder Marketing en die zijn weer nergens zonder Operations. Het gaat om het samenspel tussen de verschillende disciplines. De uitdaging was dus vooral om relevante content te bieden aan de geïnteresseerde IT of Marketing-georienteerde bezoeker, maar ook het samenspel tussen de disciplines binnen Bol.com te tonen. Respons opdrachtgever Prima conceptuele gedachte, de website moet echter niet statisch worden neergezet. De dynamiek van bol.com vereist dat er snel uitbreidingen plaats moeten kunnen vinden, de content snel aangepast moet worden en het moet bruikbaar zijn op verschillende platformen. Doelgroep De primair gezochte doelgroep bestaat uit specialisten, experts en bevlogen vakidioten. Types die bol.com nu al in dienst heeft en waar ze er meer van nodig hebben. De trots die zij voelen moet op een laagdrempelige manier worden gecommuniceerd. De huidige medewerkers moeten de content makkelijk kunnen delen, zonder dat het “pushy” overkomt op soortgelijke types die in de netwerken zitten van de medewerkers, maar wel tot de doelgroep behoren. De website is dusdanig opgesteld dat het gedrag van de bezoeker optimaal kan worden gemeten, wat leidt tot kleine, voortdurende aanpassingen aan de website.

Motivatie

De site is overduidelijk gericht op het werven van nieuwe medewerkers en er is dus ook geen twijfel dat deze het beste past bij de categorie recruitment.

Quote opdrachtgever

Zoals hiervoor gemeld zijn de medewerkers van Bol.com experts in hun eigen vakgebied. De inhuur van een extern bureau om een vacaturesite te laten bouwen werd met vriendelijke argusogen gevolgd. Bol.com heeft ons dan ook verblijd met een uitzonderlijk mooie quote: “Netwerven komt als eerste externe partij het dichtst in de buurt van wat wij bedoelen.” Daar kan nog steeds een melkwegstelsel tussen zitten, maar we beschouwen het toch als een compliment.

Ahold neemt bol.com over

4 april 2012 - Door Jaap Rip - Geen categorie

Bol.com opent winkel voor dummies

4 april 2012 - Door Jaap Rip - Geen categorie

Ruim 270 titels om je slimmer te maken

Utrecht, 2 april 2012 – Bol.com opent vandaag een winkel voor dummies. In een shop-in-shop heeft de winkel ruim 270 titels bijeengebracht die van vrijwel iedereen een slimmerik kunnen maken. Het aantal onderwerpen is divers. Wie nu nog een dummie is op het gebied van beleggen, boeddhisme, tuinieren of speechen kan in de winkel een ‘slimmakende titel’ vinden.

“De boeken uit de ‘Voor Dummies’-reeks bieden uitkomst om je slimmer te maken over een onderwerp naar keuze,” aldus Michel Schaeffer, marketing director bij bol.com. Het aanbod in de winkel is breed. Van een handboek voor het regelen van je pensioen tot een pocket over Twitter en van een lesboek voor zangtalenten tot een leerboek over cognitieve gedragstherapie. Bol.com merkt dat de laagdrempelige ‘Voor Dummies’-titels populair zijn. Schaeffer: “Ze lezen niet alleen lekker weg, maar gaan echt de diepte in en hebben als bijkomend voordeel dat je op een feestje goed kunt meepraten.” Slimmer worden is overigens niet kostbaar: veel titels zijn voor nog geen tientje beschikbaar bij bol.com.

Bol.com maakt verzameling speciaalzaken overzichtelijker

4 april 2012 - Door Jaap Rip - Geen categorie

Utrecht, 19 januari 2012 – Bol.com is grondig verbouwd. Anders dan bij fysieke winkels hoefde bol.com hiervoor de deuren niet tijdelijk te sluiten. Na maandenlange voorbereiding achter de schermen, winkelen klanten nu in tientallen vernieuwde speciaalzaken ‘onder het dak van bol.com’. Doelstelling van de verbouwing is het bieden van nog meer winkelgemak door het creëren van een winkel die inspireert, relevanter is voor de klant en meer focus heeft op voordeel.

De buitenspeelgoedwinkel, literatuurwinkel, telefoniewinkel en tal van andere speciaalzaken: allen zijn grondig verbouwd. “De frissere uitstraling valt direct op. Maar ook meer actualiteit en voordeel, kunnen de klant niet meer ontgaan”, aldus Hidde van der Louw, die als buying & merchandising directeur a.i. nauw betrokken was bij de verbouwing. “Wij beschouwen onze productmanagers als eigenaren van hun speciaalzaken. Deze specialisten weten als geen ander wat de meest relevante producten zijn voor de klant. Met hun kennis en de nieuwe mogelijkheden die dankzij de verbouwing zijn gecreëerd, kunnen de etalages continu worden aangepast. Het gaat bij bol.com niet alleen om het presenteren van bestsellers, maar ook om het inspireren van de klant. In de vernieuwde winkels tonen we daarom ook boeken en elektronica waarvan onze specialisten verwachten dat de klant deze interessant vindt of die aandacht hebben gehad in de media.”

Voordeel beter zichtbaar
De verbouwing zorgt er ook voor dat voordeel nog beter zichtbaar is. Van der Louw: “De beste aanbiedingen zie je in één oogopslag. Samen zorgen alle veranderingen ervoor dat winkelen voor de klant nog leuker en prettiger wordt en dat je niet verdwaalt in het winkelcentrum dat bol.com inmiddels is geworden.” De homepage – ofwel de winkelentree – van bol.com werd al eerder verbouwd, waardoor meer ruimte is ontstaan voor winkelbrede acties en een dagelijks wisselende superdeal.

Bol.com breidt directie en management uit om sneller te groeien

4 april 2012 - Door Jaap Rip - Geen categorie

Utrecht, 30 januari 2012 – Thomas Nowak (40) wordt vanaf 1 februari Director Buying & Merchandising bij bol.com. In deze nieuwe functie wordt Nowak eindverantwoordelijk voor de omzet- en marge-ontwikkeling in het groeiend aantal categorieën waarin bol.com actief is. Naast Nowak werden recent Petra Lubbers, Caspar Klinkhamer en Gilles Holl al verwelkomd in het managementteam van Buying & Merchandising. Dat team bestaat naast hen ook uit Frank van Dijk en (vanaf 1 februari) Lies Goezinne.

Na zijn studies deed Nowak achttien jaar ervaring op in de elektronicamarkt bij onder meer Siemens, Hewlett-Packard, Philips en Samsung in met name Nederland, Duitsland, Turkije en Engeland. In zijn laatste functie als Commercieel Directeur voor BCC in Nederland wist hij een postieve turnaround in het marktaandeel en de marge te realiseren. Thomas Nowak: “Bol.com bruist van de ambitie. Ik kijk ernaar uit om in deze fase mijn bijdrage te leveren zodat de winkel versneld kan blijven groeien.”

Buying & Merchandising
Nowak gaat de afdeling Buying & Merchandising (B&M) van bol.com leiden. Deze afdeling is eind vorig jaar gerealiseerd door de samenvoeging van teams die voorheen over andere afdelingen waren verspreid. Door het bundelen van inkoop, verkoop (productmanagement) en contentverrijking verhoogt bol.com de focus op integraal category management. De primaire doelen daarvan zijn het realiseren van groei en verbeteren van de winkelervaring van de klant. Daniel Ropers: “We willen de beste winkel zijn voor onze klanten in België en Nederland. Dat vereist maximale, dagelijkse focus op productaanbod en klantenvraag in ieder van onze winkels. Met de totstandkoming van de afdeling Buying & Merchandising zullen we hier nog beter in slagen.” De B&M organisatie is opgebouwd uit category teams, bestaande uit Buyers en (Assistant) Product Managers, die worden geleid door een Category Manager. Samen zijn zij volledig omzet- en winstverantwoordelijk voor hun eigen winkel. De category teams zijn geclusterd in een aantal units. Naast Nowak bestaat de rest van het grotendeels nieuwe managementteam van B&M uit:

• Frank van Dijk: Manager Stock & Contracting. Voormalig Manager Purchasing bij bol.com sinds 2005. Heeft in totaal 24 jaar inkoopervaring bij o.a. Beiersdorf, OPG, NS en Schuitema.

• Petra Lubbers (sinds 1 november): Unit Manager Boeken. Voormalig Segmentmanager Automotive, Entertainment en Vrouw bij Telegraaf Media Nederland. Heeft 11 jaar ervaring in verschillende rollen in de uitgeverij branch bij naast de Telegraaf Groep ook Sanoma.

• Caspar Klinkhamer (sinds 1 november): Unit Manager Entertainment. Voormalig Commercial Director bij Upper Deck International. Heeft 19 jaar ervaring in de entertainmentbranche aan zowel retail- als leverancierskant. Voor zijn laatste rol bij Upper Deck International was hij onder andere ook werkzaam als Inkoopdirecteur Toys & Multimedia bij Blokker en als Managing Director Toys “R” Us Nederland.

• Gilles Holl (sinds 1 januari): Unit Manager Elektronica. Voormalig Senior Categorymanager wit- & bruingoed bij BCC. Heeft 11 jaar commerciële ervaring in de elektronicabranche in verschillende rollen bij BCC.

• Lies Goezinne (per 1 februari): Manager Retail Services. Voormalig Director Pricing Merchandising Europe bij Staples. Heeft 14 jaar ervaring in retail, zowel in commerciële als procesoptimalisatie rollen. Naast Staples werkte zij ook voor Ahold en NS.

De opbouw van de afdeling Buying & Merchandising is de afgelopen maanden succesvol geleid door interim-directeur Buying & Merchandising Hidde van der Louw. Per 1 februari is Van der Louw benoemd als Adjunct Directeur Strategische Projecten binnen bol.com.

Digitale versie van Lonely Planet verkrijgbaar bij bol.com

29 juli 2011 - Door michel - Persbericht

Net als je dacht je backpack zo efficiënt mogelijk te hebben gevuld – door t-shirts op te rollen en je zonnebrand in je sneakers te steken – kom je tot de ontdekking dat die superdikke reisgids er eigenlijk ook nog in zou moeten. Gevolg: het inpakken kan weer van voor af aan beginnen. Een herkenbaar probleem voor menigeen die wel eens met zijn rugzak heeft gereisd. Bol.com biedt nu de oplossing door de reisgidsen van Lonely Planet als e-book aan te bieden. Hierdoor zijn deze ook op onder meer een tablet, e-reader, iPhone en iPad te lezen. Lees meer

Thuisblijvers vermaken zich met tv-series tijdens regenachtige zomer

21 juli 2011 - Door michel - Persbericht

Vrijwel niks vermakelijks op televisie en regenachtige zomeravonden zorgen voor een run op tv-series op dvd, zo merkt bol.com. Sinds de televisiezenders in juni langzaam overgingen op de zomerprogrammering, verkocht de winkel al bijna 50% meer series op dvd dan in mei. Het slechte zomerweer van de afgelopen dagen deed de vraag naar tv-series nog verder stijgen. Bol.com verwacht dat het met het aanhoudende natte weer bestellingen blijft regenen. Lees meer

Bol.com gaat klanten met Uitgelicht! inspireren

21 juni 2011 - Door michel - Persbericht

Bol.com lanceert vandaag Uitgelicht!, een nieuwe inspiratiebron voor haar drie miljoen klanten. Op de weblog verschijnen dagelijks meerdere nieuwsberichten. De winkel wil met de nieuwe weblog ook de minder bekende artikelen uit het assortiment onder de aandacht brengen en op deze manier bezoekers de breedte en diepte van het aanbod tonen. Uitgelicht! is ontwikkeld in samenwerking met Born05, waarmee bol.com eerder samenwerkte aan het digitale magazine BOMVOL. Lees meer