Opvallen in de drukste winkelstraat

Onze commerciële teams werken datagedreven. Elk moment volgen we de cijfers. Hoe staan onze prijzen ervoor? Wat zijn de aantallen voor traffic en conversie? Op welk assortiment zoeken de klanten momenteel? Dit soort data houden we continu bij. Niet alleen voor vandaag en morgen: we kijken verder vooruit. Naar de volgende weken, maanden en jaren. We willen ons voorbereiden op het volgende piekmoment, inspelen op de markt die verandert en we willen plannen maken voor de toekomst. We onderbouwen onze beslissingen met de ongelooflijke hoeveelheid data die we bij bol.com tot onze beschikking hebben. Want met miljoenen bezoekers en artikelen, wordt de berg aan data steeds groter. En de inzichten die we daaruit halen steeds betrouwbaarder.

Maar we vertrouwen ook op ons commerciële instinct en blijven met een open blik naar buiten kijken. Want daar buiten, daar gebeurt het écht. We houden onze ogen open voor product-trends, inspiratie en opmerkelijkheden, ook als het niet direct relevant lijkt. Want het allernieuwste product, dat willen wij natuurlijk als eerste verkopen.

Bol.com is niet de enige die verkoopt op bol.com. Als platformorganisatie hebben we te maken met een uitgebreid netwerk aan ondernemers, merken en leveranciers. Om bol.com te verbeteren, delen we onze kennis met partners. We zien bijvoorbeeld vanuit de data heel goed waar onze klanten op zoeken. Is er iets wat nog niet te vinden is op bol.com? Misschien past het bij het aanbod van een van onze partners. Dat helpt iedereen, met name de klanten die bij ons een steeds breder assortiment kunnen vinden.

Verandering zit in ons DNA. We werken aan grote veranderingen, maar vooral aan heel veel kleine. Elke dag. We ontwikkelen een nieuwe productgroep en we optimaliseren continu onze customer journeys. Alle onderdelen van bol.com zijn constant in ontwikkeling, ook onze oudste productgroep boeken, waar we in 1999 mee begonnen. Zo hadden we een experiment met een inkijkexemplaar. Vinden mensen het fijn om even een paar bladzijde te lezen, te bladeren, voordat ze het boek kopen? Zoiets draait niet om directe sales, maar vooral om onze klantgerichtheid.

Floris Venhuizen, Head of Retail: “Waar ik echt trots op ben, is dat we samen wendbaar ondernemen. Met partners en leveranciers spelen we flexibel en snel in op de behoefte van onze klanten. Dit kwam echt sterk naar voren in het begin van 2020, toen door corona ineens alles anders moest. Vooral toen veel fysieke winkels dicht gingen, moesten we snel en doortastend optreden. Mensen rekenden écht op bol.com. Samen met collega’s hebben we vanuit huis alles gedaan om zo goed mogelijk aan de grote vraag van onze klanten te voldoen en ze maximaal te ontzorgen. Van handzeep tot mondkapjes, tot vele dozen Lego en boeken. Hierbij lag de focus 100% op de producten die mensen toen het meeste nodig hadden – alles om onze klanten te ontzorgen in de toch al hectische tijd. Wat heeft het voor zin om schoenen te promoten, als we alleen maar binnen kunnen zitten?”

“In die tijd hadden we ook allerlei acties, zoals de thuisblijvertjes-actie. Elke week konden mensen voor 1 cent nieuwe e-books en luisterboeken downloaden voor de kinderen, die vanwege de maatregelen niet naar school konden. Een super gave actie die door een aantal collega’s in korte tijd in samenwerking met een aantal boekenuitgevers is opgezet. Voor mij het ultieme voorbeeld van samen wendbaar ondernemen en onze klanten maximaal ontzorgen.”

Samenwerken betekent voor ons vertrouwen op elkaars expertise en ervaring. En heb je de ervaring nog niet, dan doe je die snel genoeg op bij bol.com. Je krijgt de kans je te ontwikkelen, fouten te maken en te leren van de slimme en daadkrachtige mensen om je heen. Je staat er nooit alleen voor. We werken aan een divers team dat elkaar aanvult met hun kennis, achtergrond en capaciteiten.