Creëer de beste financiële service

Al onze financiële processen en onderliggende systemen zijn in eigen beheer. Van betalen tot factureren, voor de klant, onze partners en onszelf. We bouwen en beheren alle financiële processen zelf, en we voeren constant verbeteringen door. Want het kan altijd slimmer, persoonlijker en veiliger.

Bij FinTech werken we in 4 gespecialiseerde teams: Payments, Invoicing, Collection en Fraud & Risk. In elk team werken verschillende disciplines hecht samen, van product managers tot IT’ers, proces-specialisten en business- en data-analisten. Experts die ingewikkelde facturen en complexe fraudegevallen in goede banen leiden. Zij werken nauw samen en sturen zo ambitieuze projecten aan op steeds grotere schaal.

Wij snappen dat betrouwbaarheid en veiligheid voorop staan – elke dag weer. Maar we gaan ook mee met nieuwe ontwikkelingen. Sterker nog: deze ontwikkelingen zetten we vaak zelf in gang. Bijvoorbeeld door te onderzoeken of we onze partners beter kunnen ondersteunen door ze meerdere keren per maand uit te betalen. Of door te automatiseren welke klanten welke betalingsmethoden kunnen gebruiken. Welke risico’s brengen dit soort ontwikkelingen met zich mee voor bol.com? En levert het bol.com voldoende waarde? Wij manoeuvreren continu tussen klantbelangen en wat het betekent voor de organisatie.

Dagelijks pionieren we met data-analyse en data science. Hierin is vrijheid om te experimenteren en nieuwe ideeën te toetsen belangrijk. Onze grootste innovatie-uitdaging? Onze klanten en partners ontzorgen door services op een betrouwbare, persoonlijke en schaalbare manier aan te bieden. Ook al gaat het om enorm veel transacties: we willen onze klanten en partners op een passende wijze bedienen.

Op dit moment werken we aan verschillende uitdagingen, zoals een compleet nieuwe state-of-the-art betalingsverwerkings- en matching engine bouwen, optimaal en verantwoord achteraf betalen kunnen aanbieden; een sociaal verantwoord incasseerproces ontwerpen; ervoor zorgen dat we alleen betrouwbare partners toelaten; en een generieke check-out flow voor onze abonnementen maken.

Als je geldstromen voor miljarden euro’s beheert, ligt misbruik op de loer. Daarom is het belangrijk dat we die risico’s in kaart brengt en fraude opsporen en voorkomen. Dat lukt al heel goed, want met slimme algoritmes hebben we verdachte zaken snel in de gaten. Vervolgens ondernemen we de juiste actie, zodat we onze klanten en partners beschermen en fraudeurs het nakijken geven

Bol.com’ers weten maar al te goed: bij bol.com is verandering de enige constante factor. En om dat aan te kunnen, moet je vaak snel schakelen. En goed met elkaar samenwerken. Want de turbo-modus tijdens onze piekmomenten kun je alleen als team aan. We investeren daarom ook veel in onze teams en werken aan gezamenlijke doelen.

Samen experimenteren we en draaien we pilots, waardoor we elke dag dingen leren. Natuurlijk mag je fouten maken: daar leer je van. Maar tegelijkertijd begrijp je ook dat een kleine foutmarge al gauw gaat over tonnen en tienduizenden klanten. Dit besef geeft het werk relevantie en houdt ons allemaal scherp.