Sessie: De stem van onze klant

Bij bol.com zijn we elke dag bezig met de vraag hoe we in de harten van alle Nederlanders en Belgen komen en blijven. Wat kan ons hier beter bij helpen dan ‘de stem van onze klant’? Meer specifiek, de stem van klanten die nu al heel enthousiast zijn over bol.com: onze promoters!

Op dinsdagavond 25 oktober hebben we daarom voor het eerst een Verbind & Inspireer sessie georganiseerd met 20 klanten en 20 collega’s. Het doel was om erachter te komen wat een promoter van bol.com nou zo enthousiast maakt, om te ontdekken waar kansen voor verbetering liggen en om zowel de klant als onze collega een ultieme beleving te geven. En dat is gelukt!

Collega: “Het was een ontzettend leuke avond met daarnaast goede inzichten over wat (goede) klanten echt van ons vinden en willen. Het is echt een boost voor je motivatie!”

Bol.com promoter: “Je merkt dat er heel goed geluisterd wordt en dat we konden delen wat we vinden.”