Social media monitoring bij bol.com

Elke maand stelt Buzzcapture 5 vragen over (social) media monitoring (SMM) aan een expert op het gebied van communicatie en reputatiemanagement. Marjolein Verkerk, PR manager en woordvoerder bij bol.com geeft hier antwoord op.

Hoe zet bol.com (social) media monitoring in? 

Vanuit onze PR afdeling (social media is een aparte afdeling) zetten wij de media monitoring heel breed in. We ontvangen drie keer per dag een nieuwsbrief via e-mail met alle artikelen, off- en online, radio- en TV en de belangrijkste social media berichten waarin bol.com wordt genoemd. Daarnaast ontvangen we direct een mail-alert zodra bol.com prominent in een artikel of op radio en TV en social media wordt genoemd. Daarnaast gebruiken we de tool als we interne rapportages willen maken om PR-inspanningen inzichtelijk te maken, campagnes realtime te monitoren of willen terugzoeken.

Kan je een voorbeeld geven van wanneer media monitoring hebben geholpen of niet hebben kunnen ontbreken?

We kunnen eigenlijk geen dag zonder. Of je nu een belangrijke lancering hebt waarbij je pro-actief communiceert, of een dag waarop je vooral re-actief reageert bij bijvoorbeeld negatieve publiciteit. Het belangrijkste in ons werk is om te weten waar en hoe er over je gesproken wordt, zodat je zo snel mogelijk op de actualiteit kunt inspringen. Een media monitoring tool biedt hier real-time inzicht in.

Maak en zo ja, op welke manier maak je de vertaalslag van monitoring naar reputatiemanagement?

Ja, dat is sterk aan elkaar gekoppeld. Mediaberichten geven goed weer wat je reputatie is en waar je vanuit PR extra aandacht aan moet besteden. Direct inspringend op de actualiteit, of ongoing, op strategisch en pro-actief niveau. Binnen de tool die wij inzetten om dit in kaart te brengen (Brand Monitor van Buzzcapture) kan je filteren op bepaalde onderwerpen of campagnes in beeld brengen en analyseren. We kunnen uit media monitoring inzichten voor de langere termijn halen over onze merkreputatie, maar ook voor onze marketingcollega’s kunnen relevante insights uit (social) media monitoring gehaald worden.

Welke inzichten zou jij in de toekomst nog willen verkrijgen met behulp van mediamonitoring?

Ik denk dat het ook heel belangrijk is om per mediumtitel te kijken naar je reputatie en de tone of voice. Zijn daar bijvoorbeeld opvallende verschillen in te ontdekken die je kunt meenemen in je strategie?

Welke tip(s) heb jij voor iedereen die zijn mediamonitoring naar een hoger niveau wil tillen?

Neem de tijd om goede analyses te maken en laat de uitkomsten daarvan de basis zijn voor je PR-strategie. Daarnaast blijft het goed meetbaar maken van PR-inspanningen altijd een uitdaging. Een goede tool voor mediamonitoring zou hier bij kunnen ondersteunen.

Bron: Buzzcapture