Vacatures Vacature open

Applicatie beheerder Customer Service Bewaker en continue innovator van onze CS systemen

Utrecht
Bachelor
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 47.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Samen zetten we zo’n 33 miljoen artikelen in de etalage en zijn we goed voor bestelpieken tot 700 orders per minuut (Black Friday, 2020). Al die data is een goudmijn! Hoewel we voor matches made in heaven gaan, kunnen klanten vragen hebben. En bij deze orderaantallen, zijn dat er best veel. Aan jou om ervoor te zorgen dat onze helden bij de klantenservice het maximale uit de klantenservice systemen kunnen halen om elke vraag zo efficient mogelijk te beantwoorden, zodat we onze klanten nog blijer kunnen maken!

De grootste uitdaging

De Customer Service Operatie wil meer op zoek naar antwoorden op de vraag ‘hoe kan het beter?’ Ook al gaat het goed, we pakken graag de kansen om onze dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast transformeren we als CS Operatie naar een echte platform organisatie. We zien graag dat jij een rol speelt in Applicatie Beheer en het maximale uit onze bestaande systemen weet te halen. Uiteindelijk gaat het erom onze klanten nóg meer te ontzorgen. En onze Service Experts nóg efficiënter te laten werken.

Wat je doet als Applicatie beheerder Customer Service

  • Je benut de systemen optimaal door bestaande features maximaal in te zetten op de continu veranderende processen
  • Je analyseert de systemen en voorziet in de veranderbehoeften vanuit de CS operatie door functionaliteiten te configureren
  • Je detecteert kansen en laat onze systemen optimaal draaien
  • Je borgt dat stakeholders (van Service Expert tot Business Analist) op de hoogte zijn van nieuwe en gewijzigde features
  • Je schakelt tussen de operatie en innovatie teams, bijvoorbeeld bij storingen of inrichten nieuwe projecten
  • Je voedt de Product Owner met relevante informatie en spart over optimalisaties

Als Applicatie Beheerder stap je in een gloednieuwe rol binnen Customer Service Operatie. Even voor de context: het is een rol tussen business analyse (waar heeft de organisatie behoefte aan?) en systeemanalyse (hoe vertaal ik die behoeftes naar betere systemen?). Zeg maar, de technische evenknie van de business analist. Het gaat erom dat je meedenkt over innovaties. Dat je bestaande features verbetert. Dat je het maximale uit onze systemen haalt. En dat je die goed laat aansluiten op wat de operatie nodig heeft.

Jouw focus ligt dus op het optimaliseren en innoveren van bestaande systemen. Hierover heb je heldere ideeën. En daarover spar je met de Functioneel Beheerder (die de tickets verwerkt, het gebruikersbeheer verzorgt en kleine incidenten oppakt), Issues Specialisten, Business Analisten en Data Analisten.

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je passie voor systemen en applicaties combineert met inzicht in onze business en de drive om klanten optimaal te helpen. Je weet ook hoe je operationele wensen en behoeftes kunt vertalen naar systeem verbeteringen. Jouw analytische skills komen daar goed van pas. Onze systemen zijn immers complex en je gaat zelf op onderzoek uit om bottlenecks te detecteren en te tackelen. Ook een sterk punt: je kent alle ins en outs van de systemen en kunt eigenhandig configureren.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Ja, als je HBO/WO op zak hebt en 5+ jaar ervaring in applicatie/systeem beheer
  • Ja, als je fier overeind blijft in een complex en hectisch umfeld
  • Ja, als je graag werkt in een dynamisch omgeving die 24/7 operationeel is
  • Nee, als je buiten kantoortijden never nooit wilt werken
  • Nee, als je liever elke dag hetzelfde doet en constant innoveren maar lastig vindt
  • Nee, als je niet met stakeholders wilt sparren en graag alleen werkt

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met klanten, partners en zo’n 2.400 collega’s. En hopelijk samen met jou. Je landt bij Customer Service (binnen het Centre of Excellence team, subteam CS Issues), waar we elke dag werken aan het veroveren van miljoenen klantharten. Met best-in-class processen en systemen, verrassende service en slimme (self) service tools. Onze mindset? Open, nuchter, innovatief. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Individueel kom je als Applicatie Beheerder ver, maar samen met je collega’s kom je nog veel verder.

 

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij de bewaker en innovator van onze CS systemen?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert