Vacatures Vacature open

Business Analist Customer Service Vernieuwer van de customer service beleving

Utrecht
2.700 - 5.200
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Om Customer- en Partner Service afdelingen goed te managen, zijn glasheldere KPI’s nodig. Je kunt immers pas effectief sturen als je weet waarop en hoe je dat meetbaar kunt maken. Binnen datarijke omgevingen, zoals een grootschalige Service organisatie met een enorme diversiteit aan touchpoints, is het een grote uitdaging om de juiste KPI’s te identificeren. Dat geldt ook voor het aanwijzen van machine learning innovaties die daadwerkelijk klantwaarde toevoegen, bijvoorbeeld door de service-ervaring te versnellen en te versoepelen. Kun jij dat?

Wat je doet om vernieuwing aan te brengen

  • Inventariseren van wensen voor nieuwe databehoeftes en KPI’s
  • Initiëren en regisseren van projecten die dergelijke wensen werkelijkheid maken
  • Meedenken over de toepassing van artificial intelligence innovaties
  • Vertalen van inzichten naar duidelijke user stories en requirements
  • Uitvoeren van acceptatietesten die de businesswaarde aantonen

Als Business Analist Customer Service help je ons om klanten en zakelijke verkopers een soepele service beleving te bieden. Je werkt, in nauwe samenwerking met alle stakeholders, KPI’s en andere metrics uit die waardevol zijn voor onze dienstverlening. Welke inzichten helpen de organisatie (en al haar klanten en zakelijke verkopers) het snelst verder? Welke data hebben we precies? Hoe ontsluiten we die data slim en schaalbaar? Aan jou om die vragen op basis van diepgaande analyses te beantwoorden en door te vertalen naar effectieve KPI’s.

Daarbij schakel je continu met IT om de haalbaarheid te toetsen en de implementatie aan te jagen. Hoewel we het tot nu toe alleen over KPI’s hebben gehad, is de scope van de rol breder. Je ben namelijk ook betrokken bij pionierende machine learning initiatieven (denk aan het ‘opvoeden’ van chatbot Billie), waarbij je inzoomt op thema’s als ‘hoe kunnen we artificial intelligence innovaties implementeren?’ en ‘hoe maken we dat samen met IT werkelijkheid?’ Uiteraard onderbouw je al je voorstellen overtuigend, bijvoorbeeld door A/B testen te verzorgen die de potentiële kostenbesparingen en NPS-bijdrage inzichtelijk maken.

 

De bol.com klantreis

Wensen Gemak en inspiratie

Op zoek naar een cadeau voor je moeder, vriend of jezelf? Dan helpt bol.com je graag om de juiste keuze voor jou te maken. Daarbij bieden we een compleet assortiment van ruim 15 miljoen artikelen.

Omdat impactrijke service-innovaties alleen kunnen worden doorgevoerd door een data-gedreven Business Analist (2 jaar ervaring) die analytisch ijzersterk is, maar pragmatisch en oplossingsgericht werkt. Door jou dus. Als je die kwaliteiten ook nog eens combineert met een achtergrond in Business Intelligence, worden we helemaal blij. Als persoon vind je het leuk om zaken in detail uit te zoeken. Als professional weet je hoe je de daaruit voortvloeiende inzichten naar werkbare requirements en user stories kunt omzetten. Communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar, net als basiskennis van statistiek en liefde voor modelering en IT.

Hier kom je terecht

Zin in snack? Loop dan even langs de AH to go

Als Business Analist Customer Service werk je binnen het Customer Service innovatieteam intensief samen met andere Business Analisten en Product Owners. Met je andere been sta je in het IT team dat innovaties werkelijkheid maakt. Daar trek je op met data-minded collega’s die waardevolle business en artificial intelligence oplossingen bedenken en implementeren. De setting is open, nuchter, informeel en samenwerkingsgericht. Solo bereik je veel. Samen nog veel meer. Uiteraard zijn alle unieke bol.com ‘extraatjes’ inbegrepen, zoals een games room, voetbalveld en even inspirerende als hilarische vrijdagmiddagborrels.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Dagelijkse traktaties

    Met lekker eten krijg je blije bol.com'ers. Daarom kan je voor de lunch elke dag terecht in ons eigen restaurant. Of je nu behoefte hebt aan een snelle bite, vette hap of gezonde salade.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Extra service

    Bij bol.com krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals personeelskorting. Maar ook kun je gebruik maken van ons fietsplan, parkeermogelijkheden, het Albert Heijn Pick up Point of begeleiding bij jouw verhuizing naar Nederland.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Word jij vernieuwer van de customer service beleving?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload

We hebben een verrassing voor je Banen.bol.com is volledig vernieuwd

Écht een kijkje de schermen

  • Van afdelingen naar expertises Omdat we ‘elke dag beter’ alleen bereiken met multidisciplinaire teams
  • Verschillende manieren om verhalen te vertellen Omdat jij zelf wel bepaalt of je leest, kijkt of luistert
  • Rijke vacatureteksten Omdat je écht zeker wil weten of het iets voor jou is

Maar natuurlijk ook…

  • Alles om een mooie stageplaats te vinden Pak die kans om ervaring op te doen bij de beste winkel van Nederland en België
  • Een quiz Om te zien of jij een echte bol.com’er kunt worden
  • En hier en daar een verstopt feestje Want wie houdt er nou niet van wat confetti op z’n tijd

Je kan het met bol.com