Vacatures Vacature open

Business Analist Personalisatie Cross Kanaal Ondersteun de selectie van de beste boodschap die klantrelevantie maximaliseert

Utrecht
Bachelor / Master
3.800 - 5.000
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 39.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Samen zetten we een assortiment van zo’n 30 miljoen artikelen in de etalage. Goed voor jarenlang window shopping dus! Maar wat we eigenlijk willen, is klanten snel naar het voor hen perfecte artikel gidsen. Klinkt simpel, maar het betekent dat we – eigenlijk eerder dan onze klanten zelf – moeten weten waar ze naar op zoek zijn…

 

De grootste uitdaging

Exact weten wat klanten willen, is de ultieme droom. Pas dan kunnen we klanten feilloos naar het juiste artikel leiden en hen maximaal relevant informeren. Maar kan die droom überhaupt werkelijkheid worden? Als je lid bent van de grootste innovatieclub binnen bol.com, moet je die vraag wel met ‘ja!’ beantwoorden, want groots dromen en dat laten uitkomen, is wat we doen. Bovendien hebben we de tools in huis om dromen waar te maken. Binnen onze Customer Core Tech teams werken ambitieuze product owners, business analisten, data scientists en engineers samen om andere teams te helpen klantinteracties relevanter en betekenisvoller te maken.

Wat je doet als Business Analist Personalisatie Cross Kanaal

  • Je bent de linking pin tussen business stakeholders en engineers
  • Je analyseert business verzoeken, bepaalt de meerwaarde en adviseert over de juiste projectprioritering
  • Je komt zelf (op eigen initiatief) tot verbeter- en innovatieplannen
  • Je managet en zorgt voor commitment bij een groot aantal tech en business stakeholders
  • Je formuleert hypothesen, experimenteert met oplossingen en test deze grondig
  • Je ontwikkelt user stories waar engineers enthousiast van worden

Samen met de Product Owner ben je de verbindingsspeler tussen business stakeholders en het scrum team. Je werk start met een diepgaande analyse van business verzoeken. Welke problemen worden door business collega’s benoemd; en wat zien wij als het werkelijke probleem? Kunnen we met het scrum team een oplossing leveren? En zo ja, willen we dat? Om George Orwell te citeren: alle oplossingen zijn gelijk, maar sommige oplossingen zijn gelijker dan andere. Bijvoorbeeld omdat ze meer business- of klantwaarde toevoegen. Hoewel je vaak businessthema’s oppakt, verwachten we ook dat jij je af en toe onderdompelt in onze rijke data-oceaan. De pareltjes van inzichten die je daar opduikt, vertaal je vervolgens naar eigen verbeter- en innovatievoorstellen. Formuleer hypothesen om aannames te bewijzen of te ontkrachten. Ontwikkel concepten en stel testen op. Analyseer testresultaten, zodat je op ideeën komt om services verder te verbeteren. Je werkt in deze rol nauw samen met de Product Owner. Samen inspireren en ondersteunen jullie de IT-teams. O.a. door heldere user stories op te stellen. Voor deze concrete functie stellen we graag voor aan het ‘Best Message X-channel’ team (codenaam: Team BMX) bestaande uit vier ontwikkelaars, twee Data Scientists, een interim Tester, een Product Owner en een interim Business Analist.

 

Team BMX is verantwoordelijk voor:

  • het implementeren en integreren van de Next Best Message Machine, waarbij 3rd party technology betrokken is
  • de inzet van machine learning om persoonlijke aanbevelingen te verbeteren
  • binnenkort: het optimaliseren van de pagina-indeling van onze winkel

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een geboren probleemoplosser bent; en weet dat het formuleren van de beste oplossingen begint met het stellen van de juiste vragen aan de juiste mensen. De volgende stap is veelal een grondige duik in de data; ook jij houdt hiervan. We omarmen hypothese-gedreven werken en dagen je uit om met meerdere scenario’s op de proppen te komen om een probleem op te lossen. We verwachten dat je passie hebt voor experimenteren en bedreven bent in het opzetten en uitvoeren van tests. Los van analytische en data-crunching kwaliteiten, vraagt deze rol om communicatieve vaardigheden, het vermogen om soepel te schakelen tussen business en IT, en talent voor het schrijven van user stories: hoe duidelijker en puntiger die zijn, hoe blijer de scrum teams. Pro-activiteit en stakeholdermanagement skills zijn een must, net als een resultaatgerichte instelling en bewezen presentatievaardigheden.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je 3+ jaar (business) analytische ervaring inbrengt
  • Wel, als je weet hoe je functionele eisen naar user stories ombuigt
  • Wel, als A/B testen, hypothese-gedreven werken, het analyseren van resultaten en het samenvatten van learnings helemaal jouw kop Earl Gray is
  • Niet, als data-driven marketing / personalisatie / BigQuery / Adobe Analytics voor jou raadselachtige termen zijn
  • Niet, als je nooit hebt samengewerkt met ontwikkelaars en data scientists, en er evenmin naar uitziet om dat te gaan doen
  • Niet, als business issues niet jouw problemen zijn - als een van je voorstellen businesswaarde toevoegt, is dat puur toeval

Hier kom je terecht

Je landt bij Customer Core Tech, een van de innovatieafdelingen binnen Marketing & Shopping. We ontwikkelen innovaties en technische tools die Marketing & Shopping helpt klanten beter en met meer focus te bereiken. Daarbij zoomen we in op strategische onderwerpen, zoals de Next Best Message Machine, klantkenmerken, klantvoorspellingsmodellen, privacy & consent, persoonlijke aanbevelingen, e-mail- en app-messaging-innovaties.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct kan jij de klantrelavantie helpen maximaliseren?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert