Vacatures Vacature open

Business Analist & Product Owner Retouren Aanjager van (IT) verbeteringen voor onverkoopbare retouren.

Utrecht
Bachelor / Master
3.500 - 5.300
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Dagelijks komen er meer dan tienduizend artikelen retour in het magazijn van bol.com. Een deel van die artikelen kan weer regulier verkocht worden op de website. Het andere deel bestaat uit artikelen die uit de verpakking zijn geweest, beschadigd, defect etc. Deze producten kunnen niet meer regulier op de website verkocht worden en daarom probeert de Retouren afdeling via diverse kanalen hier nog zoveel mogelijke waarde uit te halen. Bijvoorbeeld via Retourdeals, opkopers of via retourafspraken met leveranciers. Hetzelfde is van toepassing voor producten die al langere tijd op voorraad liggen en die zelfs niet goed verkopen na hoge kortingen. Ook voor die producten zorgt het Retouren team dat er nog zoveel mogelijk waarde behouden kan worden door ze te verkopen via de bovenstaande kanalen. Voor beide flows is tooling gemaakt die Retouren afdeling ondersteunt in het automatisch vinden van de juiste verwaardings kanalen.

Voor bol.com is het essentieel dat een item vanaf levering aan de klant tot aan de herverkoop van een retour item aan bijvoorbeeld een opkoper te volgen is in het IT landschap. Door het opzetten van robuuste IT processen en aansluiting op financiële systemen ga jij de organisatie helpen door inzicht te geven hoe winstgevend een geretourneerd product is of waar een retour zich precies bevindt in de keten.

Wat je doet als Business Analist & Product Owner Retouren

  • Initiëren en aanjagen van verbetertrajecten voor een optimale verwaarding van retour gekomen artikelen
  • Je IT ‘tools’ aansluiten op financiële en warehouse systemen voor optimaal inzicht in de logistieke flows en de gerelateerde kosten voor retourverwerking
  • Het ontwerpen van nieuwe tools die de Retouren afdeling helpen om schaalbaar om te gaan met het groeiende aantal retouren
  • Beoordelen van data gedreven innovaties en, bij een go, managen van de projecten
  • Project- en stakeholdermanagement: je verbindt alle in- en externe partijen
  • Het implementeren van nieuwe processen en software oplossingen

Een dubbelrol invullen, want naast je ‘klassieke’ Business Analist werkzaamheden ben je ook meteen de Product Owner van dit voor klanten en partners belangrijke thema. Je start met het opstellen en waarmaken van de IT roadmap, waarbij je samen met het IT team en een verscheidenheid aan bol.com interne stakeholders tot de juiste prioritering komt. Show on the road? Dan ga je het analytische diepe in en onderzoek je welke innovatieprojecten de grootste meerwaarde hebben vanuit klant-, partner- en businessperspectief. Het is aan jou om vernieuwende ideeën op haalbaarheid en wenselijkheid te toetsen en naar behapbare projectstappen te vertalen. Uitdagend, want er zijn veel stakeholders, zoals warehouses, bezorgdiensten, commerciële winkelteams, partners en, logisch, IT. En al die stakeholders enthousiasmeer en align je. Hoe waarborg je dat ‘wilde plannen’ IT-technisch (sc)haalbaar worden? Hoe verbinden we alle platformen aan elkaar? Als Business Analist & Product Owner Retouren analyseer je logistieke plannen, spot je kansen of bedreigingen en leid je verbeter- en innovatieprojecten van start tot finish. Daarnaast is het ook van belang om je eigen IT team bestaande uit 4 engineers te betrekken in het maken van oplossingen omdat zij vaak een scherpe kijk hebben op het bedenken van nieuwe features.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een data-enthousiasteling bent met een mix van analytische en communicatieve skills. Je voelt je thuis in de wereld van IT systemen, Excel, PowerPoint, Jira & Confluence en bent gewend aan een agile manier van werken. Kennis van SQL is een pre maar niet perse noodzakelijk. Daarnaast ben je in staat om user stories te maken, bruikbare inzichten uit onze hoog-volume data-omgeving op te duiken en naar werkbare plannen vertalen. IT affiniteit is een must, want je moet de functionaliteit van applicaties – individueel en in onderlinge samenhang – doorgronden. Verder is het belangrijk dat je outgoing bent, complexe materie overtuigend kunt toelichten en het leuk vindt om met een breed scala aan stakeholders te werken.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een relevante Master, zoals bedrijfskunde of logistiek, en 3-5 jaar werkervaring op tafel kunt leggen
  • Omdat je pragmatisch, slagvaardig, analytisch én communicatief sterk bent
  • Omdat je ervan overtuigd bent dat de Retouren revolutie net begonnen is
  • Omdat je niet voorop wilt lopen in die revolutie; te riskant!
  • Omdat je dreigt te verdwalen binnen extreem rijke dataomgevingen
  • Omdat je stakeholders alleen meekrijgt als ze daartoe zijn verplicht

Hier kom je terecht

Als Business Analist/PO Retouren werk je binnen onze snelgroeiende logistieke organisatie. Dat is verre van een ondergeschoven kindje, want met de groeiende omzet moeten we een schaalbaar retour proces hebben staan om de groei in retour verwerking aan te kunnen.
We openen niet voor niets een eigen return logistics warehouse in Waalwijk. Hoewel je daar soms opduikt, werk je primair op ons hoofdkantoor in Utrecht. Je team telt straks 4 directe collega’s en maakt onderdeel uit van de afdeling Retouren. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo kom je ver. Samen met je collega’s verder.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.
  • Dagelijkse traktaties

    Met lekker eten krijg je blije bol.com'ers. Daarom kan je voor de lunch elke dag terecht in ons eigen restaurant. Of je nu behoefte hebt aan een snelle bite, vette hap of gezonde salade.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Zorg jij ervoor dat er geld terug komt voor onverkoopbare retouren?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert