Vacatures Vacature open

Business Analist & Product Owner Reverse Aanjager retour verbetertrajecten

Utrecht
Bachelor / Master
3.000 - 5.300
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door ervoor te zorgen dat onze klanten precies weten wat ze kopen en daarmee retourzendingen zien te voorkomen. Door onze partners de juiste retourinzichten te geven zodat ze ook op retourgebied in staat worden gesteld om te ondernemen.
Retourstromen lijken eenvoudig beheersbaar, maar bij bol.com is dat een complexe flow. Bijvoorbeeld omdat we 21+ miljoen verschillende artikelen verkopen. Het gaat er om dat wij en al onze sellers begrijpen wat retouren veroorzaakt, weten welke artikelen ‘retourgevoelig’ zijn en – nog belangrijker – waarom dat zo is. Pas dan kan het platform de juiste actie ondernemen. Voorzie jij ze van die inzichten?

Wat je doet als Business Analist & Product Owner Reverse

  • Initiëren en aanjagen van Retourproces verbetertrajecten voor ultiem retourgemak voor de klant
  • Je IT ‘tools’ inrichten voor maximaal retourinzicht en vanuit daar preventie projecten initiëren en managen t/m implementatie en evaluatie
  • Denk aan specifieke retourredenen, retourophaal mogelijkheden en retouradvies voor onze externe verkooppartners, zowel in Nederland als België
  • Beoordelen van data gedreven innovaties en, bij een go, managen van de projecten
  • Project- en stakeholdermanagement: je verbindt alle in- en externe partijen

Een dubbelrol invullen, want naast je ‘klassieke’ Business Analist werkzaamheden ben je ook meteen de Product Owner van dit voor klanten en partners belangrijke thema. Je start met het opstellen en waarmaken van de IT roadmap, waarbij je samen met het IT team en een verscheidenheid aan bol.com interne stakeholders tot de juiste prioritering komt. Vervolgens ga je het analytische diepe in en onderzoek je welke innovatieprojecten de grootste meerwaarde hebben vanuit klant-, partner- en businessperspectief. Het is aan jou om vernieuwende ideeën op haalbaarheid en wenselijkheid te toetsen en naar behapbare projectstappen te vertalen. Uitdagend, want er zijn veel stakeholders, zoals warehouses, bezorgdiensten, commerciële winkelteams, partners en, logisch, IT. En al die stakeholders enthousiasmeer en align je. Hoe waarborg je dat ‘wilde plannen’ IT-technisch (sc)haalbaar worden? Hoe verbinden we alle platformen aan elkaar? Als Business Analist & Product Owner Reverse analyseer je logistieke plannen, spot je kansen of bedreigingen en leid je verbeter- en innovatieprojecten van start tot finish.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een data-enthousiasteling bent met een mix van analytische en communicatieve skills. Je voelt je thuis in de wereld van IT systemen, Excel, PowerPoint, Jira, Confluence & SQL en bent gewend aan een agile manier van werken. Daarnaast ben je in staat om user stories te maken en je kunt niet alleen bruikbare inzichten uit onze hoog-volume data-omgeving opduiken, maar die ook nog eens naar werkbare plannen vertalen. IT affiniteit is een must, want je moet de functionaliteit van applicaties – individueel en in onderlinge samenhang – doorgronden. Verder is het belangrijk dat je outgoing bent, complexe materie overtuigend kunt toelichten en het leuk vindt om met een breed scala aan stakeholders te werken.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een relevante Master, zoals bedrijfskunde of logistiek, en 3-5 jaar werkervaring op tafel kunt leggen
  • Omdat je pragmatisch, slagvaardig, analytisch én communicatief sterk bent
  • Omdat je ervan overtuigd bent dat de Reverse revolutie net begonnen is
  • Omdat je niet voorop wilt lopen in die revolutie; te riskant!
  • Omdat je dreigt te verdwalen binnen extreem rijke dataomgevingen
  • Omdat je stakeholders alleen meekrijgt als ze daartoe zijn verplicht

Hier kom je terecht

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Extra service

    Bij bol.com krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals personeelskorting. Maar ook kun je gebruik maken van ons fietsplan, parkeermogelijkheden, het Albert Heijn Pick up Point of begeleiding bij jouw verhuizing naar Nederland.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Word jij een aanjager retour verbetertrajecten?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert