Vacatures Vacature open

Business Analist Returns Center – procesinnovatie Meebouwen aan intelligente innovaties voor ons retourencentrum

Utrecht
Master
2.800 - 4.000
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Retourstromen lijken eenvoudig beheersbaar, maar bij bol.com is dat een complexe flow. Bijvoorbeeld omdat retouren 18+ miljoen shapes & sizes hebben. Bovendien worden veel artikelen verkocht door zakelijke partners en gepicked, gepackt en verstuurd door logistiek. Deze dienst ‘Logistiek via bol.com’ dekt ook de retourafhandeling. We verwerken in ons retourencentrum dus niet alleen onze eigen retouren, maar ook die van een deel van onze partners. Eenmaal geretourneerd, verwerken we de artikelen tegen de hoogst mogelijke kwaliteitseisen, waarbij we kosten en opbrengsten strak in de gaten houden. De operatie in dit retourencentrum wordt gerund door onze partner Ingram Micro en jij bent, samen met jouw collega business analisten, degene die samen met hen zorgt voor de juiste innovaties en procesverbeteringen.

Wat je doet als Business Analist Returns Center - procesinnovatie

  • Je analyseert data en behoeften van je interne en externe stakeholders
  • Je initieert en regisseert grote en kleinere verbeterprojecten, stemt af met alle stakeholders (van winkelteams tot zakelijke partners, retourenoperatie en scrumteams) en verankert de changes
  • Je vertaalt deze behoeften naar een process design en stemt met de Product Owner af hoe de benodigde features en innovaties op de roadmap van het IT team kunnen landen
  • Je organiseert meetings met in- en externe stakeholders om samen oplossingen uit te werken
  • Je draagt als sparringpartner van de Lead BA bij aan de ontwikkeling van best-in-class retourenverwerking en levert een significante bijdrage aan de jaarplannen.

We streven ernaar om elk geretourneerd artikel een tweede leven te geven. Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het verwerkingsproces binnen het bol.com retourencentrum. Worden specifieke productgroepen vaak geretourneerd en zou het lonen om het standaard proces aan te passen voor betere efficiency of kwaliteit? Je duikt in de data, analyseert het proces om te bepalen waar de oplossing ligt. Soms kan een kleine aanpassing in het proces enorme verbeteringen opleveren. Andere keren ligt de oplossing gecompliceerder en start je een project op, dat je succesvol tot een goed resultaat leidt.

Je voert de regie over jouw projecten, deelt inzichten en better practices continu met je omgeving door inzicht te creëren, door inspirerende bijeenkomsten te organiseren en samen met alle stakeholders naar oplossingen op zoek te gaan. Bovendien trek je jouw eigen projecten, waarbij je alle met disciplines afstemming vindt. Je vertaalt ideeën naar requirements voor de engineers in de operatie en heb je een IT change nodig, dan haak je het dedicated scrumteam aan en zorg je ervoor dat iedereen is doordrongen van de meerwaarde van optimalisatie in retourverwerking, vanuit intern, partner- én klantperspectief.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je bewezen analytische skills koppelt aan een ‘onverbeterlijke’ verbeterdrive. Inzichten zijn voor jou geen eindpunt, maar het startschot voor daadwerkelijke optimalisaties. In vergelijkbare rollen, liefst in een logistieke ervaring met gemechaniseerde omgeving is dan ook een sterke pre. Je hebt bewezen dat je meerdere projecten tegelijkertijd kunt regisseren en de verwachtingen van stakeholders effectief kunt managen. Je presenteert complexe inzichten overtuigend en drijft graag multidisciplinaire samenwerkingen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een academische achtergrond en +4 jaar relevante, analytische ervaring inbrengt
  • Omdat de woorden productiviteit, efficiency, Lean en Blackbelt je niet afschrikken
  • Omdat je glimlacht bij tegenslagen; betere leermomenten bestaan niet
  • Omdat je er niets voor voelt om meetings en kennissessies te leiden
  • Omdat je geen prioriteiten kunt stellen en alles even belangrijk vindt
  • Omdat je het stakeholdersveld – van IT tot de externe partner – te complex vindt

Hier kom je terecht

Als Business Analist Returns werk je binnen onze snelgroeiende logistieke organisatie. Dat is verre van een ondergeschoven kindje, want bol.com beschouwt de kwaliteit van de logistieke services als drijver van de klanttevredenheid. Hoe minder retouren, hoe meer first time right ervaringen. We hebben niet voor niets een return logistics warehouse in Waalwijk geopend. Je werkt primair op ons hoofdkantoor in Utrecht, maar zal gemiddeld ook 1 a 2 dagen in de week in Waalwijk zijn. Je team telt 12  directe collega’s, vrijwel allemaal mensen met een WO-achtergrond die elkaar graag van feedback voorzien. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo kom je ver. Samen met je collega’s verder.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Bouw jij mee aan intelligente innovaties voor ons retourencentrum?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert