Vacatures Vacature open

Business Analist Returns Center Meebouwen aan intelligente tools voor ons retourencentrum

Utrecht
Bachelor / Master
3.500 - 5.300
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Retourstromen lijken eenvoudig beheersbaar, maar bij bol.com is dat een bijzonder complexe flow. Bijvoorbeeld omdat retouren 18+ miljoen shapes & sizes hebben. Bovendien worden veel artikelen aangeboden door zakelijke partners. Het gaat er dus niet alleen om dat de interne winkelorganisatie begrijpt wat retouren veroorzaakt en waarom dat zo is, maar dat zakelijke partners dat ook weten. Daar komt bij dat we retouren slimmer willen verwerken, waarbij we kosten en opbrengsten strak in de gaten houden. De software die dat proces faciliteert, ontwikkelen we inhouse. Kun jij behoeften vanuit de interne organisatie, verkooppartners en de operatie in kaart brengen en doorvertalen naar de juiste process designs om ze vervolgens samen met IT teams te bouwen en onderhouden?

Wat je doet als Business Analist Returns

  • Je analyseert data én de behoeften van je in- en externe stakeholders
  • Je vertaalt deze behoeften naar een process design en stemt met de Product Owner af hoe de benodigde features en innovaties op de roadmap van het IT team kunnen landen
  • Je initieert en regisseert grote en kleinere verbeterprojecten, stemt af met alle stakeholders (van winkelteams tot zakelijke partners, retourenoperatie en scrumteams) en verankert de changes
  • Je organiseert meetings met in- en externe stakeholders om samen oplossingen uit te werken
  • Je helpt partners de juiste actie te nemen, zodat retouren verminderen, uitblijven of, als ze toch voorkomen, optimaal worden verwerkt met maximaal waardebehoud

Als Business Analist Returns help je winkelteams en >24.000 zakelijke partners om zicht en grip op returns te krijgen en daar actie op te ondernemen. Een impactvolle rol, ook voor al onze klanten, want hoe meer first time right ervaringen, hoe beter. Aan jou om de retourstroom te analyseren en te bepalen wat we nodig hebben voor de optimale flow in ons retourencentrum. Worden specifieke productgroepen vaak geretourneerd en zou het lonen om het standaard proces aan te passen voor betere efficiency of kwaliteit? Je duikt diep de data in om te bepalen waar de oplossing ligt. Soms kan een kleine aanpassing in het proces enorme verbeteringen opleveren. Andere keren ligt de oplossing gecompliceerder en start je een project op, dat je succesvol tot een goed resultaat leidt.

Je deelt inzichten en better practices continu met je omgeving. Niet alleen door dashboards te ontwikkelen, maar ook door inspirerende bijeenkomsten te organiseren en samen met alle stakeholders naar oplossingen op zoek te gaan. Bovendien trek je jouw eigen projecten, waarbij je alle disciplines aanhaakt. Denk aan operationele teams in Waalwijk, zakelijke partners en IT, maar ook aan Logistiek en BI. Je vertaalt ideeën naar requirements voor dedicated scrumteams en zorgt ervoor dat iedereen is doordrongen van de meerwaarde van retourverwerking optimalisatie, vanuit intern, partner- én klantperspectief. Een mooie rol dus voor een Business Analist die blij wordt van crunchen, maar minimaal evenveel energie krijgt van het over de streep trekken en operationeel verankeren van impactvolle projecten.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je bewezen analytische skills koppelt aan een ‘onverbeterlijke’ verbeterdrive. Inzichten zijn voor jou geen eindpunt, maar het startschot voor daadwerkelijke optimalisaties. Je kunt goed prioriteren, plukt laaghangend fruit meteen en werkt vanuit het besef dat iedere retour die we kunnen voorkomen klant-, partner- en performancewinst oplevert. In vergelijkbare rollen, liefst in e-commerce, heb je bewezen dat je meerdere projecten tegelijkertijd kunt regisseren en de verwachtingen van stakeholders effectief kunt managen. Je bent in staat mensen mee en zaken voor elkaar te krijgen. Je presenteert complexe inzichten overtuigend en drijft graag multidisciplinaire samenwerkingen. Je analyseert en adviseert met veel passie, maar bent pas echt tevreden als de implementatie een succes is.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je 3+ jaar relevante, analytische werkervaring inbrengt
  • Omdat je crunchwerk graag afwisselt met het draaien van projecten
  • Omdat je glimlacht bij tegenslagen; betere leermomenten bestaan niet
  • Omdat je geen prioriteiten kunt stellen en alles even belangrijk vindt
  • Omdat je er niets voor voelt om meetings en kennissessies te leiden
  • Omdat je het lastig vindt stakeholders te alignen en aligned te houden

Hier kom je terecht

Als Business Analist Returns werk je binnen onze snelgroeiende logistieke operatie. Dat is verre van een ondergeschoven kindje, want bol.com beschouwt de kwaliteit van de logistieke services als drijver van de klanttevredenheid. Hoe minder retouren, hoe meer first time right ervaringen. We openen niet voor niets een return logistics warehouse in Waalwijk! Je werkt primair op ons hoofdkantoor in Utrecht, maar zal gemiddeld ook 1 dag in de week in Waalwijk zijn. Je team telt 3 directe collega’s die elkaar graag van feedback voorzien. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo kom je ver. Samen met je collega’s verder.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.
  • Dagelijkse traktaties

    Met lekker eten krijg je blije bol.com'ers. Daarom kan je voor de lunch elke dag terecht in ons eigen restaurant. Of je nu behoefte hebt aan een snelle bite, vette hap of gezonde salade.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Bouw jij mee aan intelligente tools voor ons retourencentrum?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert