Vacatures Vacature open

Business Analist Team Lead Opschaler van service excellence

Utrecht
Master
3.400 - 5.200
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com heeft traditioneel retail-denken vrolijk uitgezwaaid en de platformgedachte nog veel vrolijker omarmd. Inmiddels vullen zo’n 23.000 zakelijke partners onze winkels met artikelen waar 9 miljoen klanten blij van worden. Een groot en relevant assortiment is ‘slechts’ één reden waarom klanten bij ons shoppen. Ook fulfilment is bijvoorbeeld een aanjager van positieve klantervaringen. Onze zakelijke partners spelen daar een steeds grotere rol in. Dat lukt ze alleen als wij ze goed faciliteren. Daar verschijn jij in beeld, want samen met je team verfijn en innoveer je partnerservices, zodat zakelijke partners nog leuker en makkelijker op service excellence kunnen sturen.

Wat je doet als Business Analist Team Lead

In abstracte zin: je levert een bijdrage aan het verschaalbaren van onze partner services. Dat is een even uitdagende als belangrijke ambitie, want onze 80 partner specialisten ondersteunen ruim 23.000 zakelijke partners die allemaal unieke kansen en uitdagingen hebben. Als we niet steeds opnieuw het servicewiel hoeven uit te vinden, kunnen we dus meer partners beter ondersteunen. Aan jou als Business Analist Team Lead om daar invulling aan te geven.

Enerzijds door zelf diep verkopersdata in te duiken, te spotten waar bijvoorbeeld procesmatige bottlenecks optreden en daar slimme oplossingen voor uit te werken. Anderzijds door vier enthousiaste collega’s – een mix van business analisten en mensen met een operationele oriëntatie – te coachen en continu door te ontwikkelen, zodat zij zelf moeilijke zakelijke partner vragen kunnen oplossen, storingen zo snel mogelijk kunnen verhelpen en verbeteringen voor partners kunnen realiseren. Bovendien ben je de schakel naar afdelingen die de door jullie bedachte verbeteringen werkelijkheid maken of ermee aan de slag gaan. Stakeholdermanagement is dus een belangrijke component. Net als het managen van de impact van verkopersinnovaties die andere afdelingen introduceren en raakvlakken hebben met de service operatie.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je DNA voor 50% uit datamoleculen en voor de andere helft uit coachende kwaliteiten bestaat. Je krijgt dus evenveel energie van analyseren en het formuleren van user stories als van het aanwakkeren van de ontwikkeling van teamleden. Als Business Analist combineer je procesmatig inzicht met een stevige focus op schaalbaarheid. Je bent iemand die mensen in hun kracht zet en het lef heeft om teamleden met ideeën te laten runnen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een master en 5 jaar relevante werkervaring (business analyse, dienend leiderschap of consultancy) op tafel legt
  • Omdat je individuele oplossingen kunt bedenken, maar het belang van schaalbaarheid nooit uit het oog verliest
  • Omdat je keer op keer bewijst dat mensen meekrijgen geen kwestie van hiërarchie is
  • Omdat er nooit operationele modder aan je schoenzolen kleeft
  • Omdat je geen idee hebt wat jong talent in beweging zet
  • Omdat je niets hebt met ons netwerkmodel en denkt dat traditionele retail de toekomst heeft

Hier kom je terecht

Als Business Analist Team Lead ben je een lid van het team dat zo’n 23.000 zakelijke partners helpt om 9 miljoen klanten blij te maken. Je werkt in een multidisciplinair en sterk autonoom team, maar krijgt geen kans om tunnelvisie te ontwikkelen. Jouw projecten raken immers zo’n beetje alle afdelingen en de hoeveelheid stakeholders die je dient te alignen is groot. De cultuur is informeel, nuchter en sterk innovatief. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je mooie dingen. Samen nog veel meer.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • De bol.com campus

    is een lichte en creatieve omgeving, met inspirerende werkplekken, zitjes om te overleggen, en stilteplekken, zoals onze bibliotheek. Maar ook sportmogelijkheden in onze gym, tafeltennis of ons eigen voetbalveld en game room. Meer rust kun je vinden in de massagestoelen.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.
  • Extra service

    Bij bol.com krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals personeelskorting. Maar ook kun je gebruik maken van ons fietsplan, parkeermogelijkheden, het Albert Heijn Pick up Point of begeleiding bij jouw verhuizing naar Nederland.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Word jij opschaler van service excellence?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload