Vacatures Vacature open

Business Analist User Experience Customer facing winkelvernieuwer

Utrecht
Bachelor / Master
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com wil het leven van klanten en partners leuker en makkelijker maken. Maar wat is een leuker en makkelijker leven? Het antwoord op die vraag verschilt altijd van klant tot klant en vaak zelfs van dag tot dag. En dus investeren we volop in het verpersoonlijken van de klantervaring, waarbij data-gedreven inzichten, schaalbare IT oplossingen en slimme algoritmen de hoofdrol delen.

Wat je doet als Business Analist User Experience

  • Kansen binnen gebruikersdata spotten/analyseren en daar hypotheses op baseren
  • Slicen & dicen van plannen om tot meetbare en testbare experimenten te komen door middel van AB testen
  • Analyseren van business wensen, vertalen naar requirements en user stories
  • Focus op het realiseren van de optimale gebruikservaring binnen elk project
  • Continu afstemmen met de product owner, designers, scrumteam en business stakeholders
  • Inspireren en adviseren hoe het nóg beter kan

Als Business Analist User Experience ga je aan de slag bij een van de webshop teams en heb je (dus) direct invloed op een omgeving die dagelijks door meer dan een miljoen klanten wordt gebruikt! Samen met je collega’s bedenk en implementeer je innovaties die het leven van onze klanten en partners leuker en makkelijker maken. Je bent lid van een klantgedreven, multidisciplinair team en werkt intensief samen met webshop product owners, designers en IT ontwikkelaars. Aan jou om in te zoomen op de klantervaring en manieren te bedenken om die inspirerender en gebruiksvriendelijker te maken. Experimenteren en hypothese-gedreven werken zijn de regel. Alles wat je bedenkt, onderwerp je aan AB-testen, waarbij je stapsgewijs in kaart brengt of innovaties inderdaad klant- en businesswaarde toevoegen. En hoe groot die meerwaarde is. Dat komt vaak neer op deep dives in ons web analytics platform (Adobe Analytics). Daar moet jij je dus echt als een vis in het water voelen!

Concrete projecten die je op kunt pakken

Hoe maximaliseren we de relevantie van onze homepage?

Welke klantdata moeten we verzamelen om deze pagina nog verder te personaliseren?

Hoe helpen we klanten op mobiele devices relevante ingangen te vinden?

Hoe kunnen we één URL creëren voor alle lijst-gerelateerde pagina’s zodat we buiten bol.com beter gevonden worden door potentiële klanten?

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een IT-minded Business Analist bent die werkt vanuit het besef dat grote innovaties fantastisch zijn, maar dat er vaak ook op microniveau grote klantwinst te boeken is.  Je combineert passie voor data-analyses met bewezen projectmanagement skills. Meerdere projectballetjes in de lucht houden? Ben je agile genoeg voor. Je bent zelfstartend en – sturend en vindt het leuk om andere te helpen en je expertise te delen. Verder is het belangrijk dat je gevoel hebt voor customer journeys op alle devices en sterk hypothese-gedreven werkt.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een hbo of wo-achtergrond hebt met 5-7 jaar relevante ervaring
  • Omdat je moeiteloos schakelt tussen business lingo en tech talk
  • Omdat je altijd gaat voor het klantresultaat
  • Omdat je dat klantresultaat op basis van onderbuikgevoelens beoordeelt
  • Omdat je beslissingen niet overtuigend kunt onderbouwen
  • Omdat je een solist bent die altijd gelijk wil hebben

Hier kom je terecht

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • De bol.com campus

    is een lichte en creatieve omgeving, met inspirerende werkplekken, zitjes om te overleggen, en stilteplekken, zoals onze bibliotheek. Maar ook sportmogelijkheden in onze gym, tafeltennis of ons eigen voetbalveld en game room. Meer rust kun je vinden in de massagestoelen.
  • Extra service

    Bij bol.com krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals personeelskorting. Maar ook kun je gebruik maken van ons fietsplan, parkeermogelijkheden, het Albert Heijn Pick up Point of begeleiding bij jouw verhuizing naar Nederland.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Word jij customer facing winkelvernieuwer?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert