Vacatures Vacature open

Business Analyst Bestelbevestiging Co-creator van miljoenen betrouwbare en vrolijk stemmende deals

Utrecht
Bachelor / Master
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Samen met 48.000 partners verandert bol.com retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Ons retail tech platform telt zo’n 32 miljoen artikelen en is goed voor bestelpieken tot 700 orders per minuut. Gezien het enorme aantal bestellingen en de continu veranderende klant- en partnervoorkeuren, is het essentieel dat we de gebruikerservaring blijven verbeteren en vernieuwen. Als klanten winkelen. Maar ook als ze afrekenen, want de checkout is onderdeel van de klantervaring, net als het registreren en terugkoppelen van bestellingen via de bestelbevestigingspagina. Die bestelbevestiging is de finish voor klanten, maar vormt het startschot voor allerlei back-end processen, bijvoorbeeld op logistiek en finance gebied. Heel veel afdelingen bouwen dus voort op de data van dit product. En als Business Analist maximaliseer je de waarde ervan!

Wat je doet als Business Analyst Bestelbevestiging

  • Je analyseert gebruikersdata met BigQuery en Adobe, spot kansen en gaat hypothese-gedreven met de inzichten aan de slag
  • Je communiceert met stakeholders door het hele bedrijf, onderzoekt business- en architectuurwensen en vertaalt die naar strakke requirements en user stories
  • Je transformeert klantproblemen in klantsuccessen: nieuwe, ijzersterke functionaliteiten voor de bestelbevestigingspagina
  • Je formuleert concrete KPI’s en evalueert die, tijdens en na afloop van projecten
  • Je zoekt de juiste teams en services om innovaties te realiseren: welke data heb je vanuit welke systemen nodig en wie moet je daar in welke fase voor aanhaken?
  • Je bent projectleider voor innovaties rondom het opslaan en inzichtelijk maken van klantorders, waarbij je rekening houdt met back-end behoeftes
  • Je ontwikkelt A/B-tests om relevantie van de bestelbevestiging te borgen

We willen een snelgroeiend aantal bestellingen vlekkeloos, snel en robuust verwerken. Dat klinkt eenvoudig, maar is een technisch én conceptueel uitdagend speelterrein. Hoe koppelen we bestelgegevens gebruiksvriendelijk at scale terug? Hoe ziet de ‘ideale’ klantbevestiging er (over)morgen uit? Het zijn vragen waar jij op inzoomt. Tegelijkertijd verstevig je met jouw team het fundament voor het vastleggen van bestelinformatie, zodat alle interne gebruikers altijd over de juiste informatie beschikken om het juiste pakketje, bij de juiste klant op het juiste moment te bezorgen. Een mix van customer-facing en back-end innoveren dus! Vertaal jij vraagstukken naar inspirerende epics? Zorg jij dat iedereen achter de coolste functionaliteiten staat? En kun jij complexe inzichten doorvertalen naar user stories met goede afloop? Jouw rol is cruciaal voor het closen van miljoenen deals!

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je op HBO/WO niveau werkt en 3+ jaar ervaring als Product Analyst of Business Analyst meeneemt, bij voorkeur in e-commerce settings
  • Wel, als je werkt vanuit het besef dat de backend weliswaar niet het meest zichtbaar is, maar wel substantieel bijdraagt aan een betere klantervaring
  • Wel, als je graag in teamverband werkt en op basis van je kennis het voortouw neemt
  • Niet, als je een ‘u vraagt, wij draaien’ instelling hebt #eigen-initiatief-is-overschat
  • Niet, als je zó blij wordt van ‘de techniek’ dat je klantbelangen uit het oog verliest
  • Niet als je verandering lastig vindt en moeite hebt met een fluïde werkomgeving

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit 32 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 48.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met klanten, partners en zo’n 2.400 collega’s.

Als Business Analyst Bestelbevestiging ben je onderdeel van Shopping Core Tech. Wat dat echt gaaf maakt: bijna alle klantgerichte innovaties en verbeteringen aan de website en app lopen door onze teams heen. Een rol dus met enorm veel impact.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Co-creator van miljoenen betrouwbare en vrolijk stemmende deals?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert