Vacatures Vacature open

Business Analyst Loyalty Product (App) Spotter én inkopper van klantkansen voor de (app) loyaliteitspropositie

Utrecht
Bachelor / Master
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Samen met de 47.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen, verandert bol.com winkelen om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Uiteraard willen we ieder onderdeel van onze propositie rondom gemak inrichten. Denk aan de website, maar ook aan onze App en de gebruiksomgeving. Als het klantgerichter kan, moet het klantgerichter. Voor alle klanten, maar zeker voor de meest loyale. Omdat we hard groeien, zijn we op zoek naar een gepassioneerde en nieuwsgierige Business Analyst om ons Loyalty Product team te versterken. Een dankbare job, want dit team is onder andere verantwoordelijk voor loyalty-propositie Select en het Kobo plus abonnement.

De grootste uitdaging

Voor bol.com is klanttevredenheid geen bonus, maar een mantra. Hoe blijer onze klanten zijn, hoe vaker ze terugkeren, hoe meer ze bestellen en hoe enthousiaster ze ons aanbevelen. Een van de grootste uitdagingen van het Loyalty Product team is loyale klanten nog blijer maken. Klinkt simpel, maar het vereist o.a. het bundelen van ‘losse’ loyaliteitsinitiatieven. En hier kom jij om de hoek kijken: als Business Analyst ben jij in de lead om de loyaliteitspropositie te vertalen naar mogelijkheden voor de bol.com apps.

Wat je doet als Business Analyst Loyalty Product (App)

  • Je slicet & dicet plannen om tot testbare experimenten te komen, waarbij we klein beginnen en vervolgens testen, valideren en doorontwikkelen
  • Je bent veel aan het A/B testen, want experimenten is key voor succesvolle doorontwikkeling van onze loyaliteitspropositie en de Apps
  • Je gaat op zoek naar de benodigde teams en services om innovaties te realiseren. Welke data heb je nodig? In welke systemen zitten die gegevens? Welke teams moet je daarvoor aanhaken en in welke fasering?
  • Je bent projectleider voor innovaties en houdt rekening met elk scenario
  • Je spart continu met designers, de product owner, je productteam en alle andere stakeholders om tot de beste klantoplossingen te komen
  • Hoewel je focust op de loyaliteitspropositie in de Apps, maak je ook uitstapjes naar web, bijvoorbeeld door jouw A/B testervaring toe te passen op web oplossingen

Als Business Analist Loyalty Product (App) spot en analyseer je kansen binnen gebruikersdata en/of door business wensen te onderzoeken. Je komt tot hypotheses, experimenteert (de sleutel tot succesvolle doorontwikkeling) en vertaalt inzichten naar strakke requirements en goed implementeerbare user stories voor het Apps loyaliteitsprogramma. Een voorbeeld van een concreet vraagstuk is ‘hoe tonen we een push message als het favoriete artikel van klanten is afgeprijsd in een Select Deal?’

Je bepaalt de juiste KPI’s en evalueert die, zowel tijdens als na afloop van projecten. Ook draag je de mobile (zowel web als app) mindset binnen bol.com uit. Hoe maak je collega’s ervan bewust hoe klanten onze kanalen écht gebruiken, zodat we varen op harde data in plaats van ‘softe’ aannames. In deze rol is het belangrijk dat je, naast de app focus, ook de webshop innovaties voor de loyaliteitspropositie naar een hoger niveau tilt. Hoe kunnen ‘web en app’ van elkaar leren? Maar ook; hoe verschilt een app gebruiker van een webshop bezoeker? Je gaat graag en vaak het gesprek aan, bevordert effectieve samenwerking en creëert een prettige en uitdagende sfeer. Om je impact te maximaliseren, dien je goed te kunnen luisteren én tegengas te durven geven. Bijvoorbeeld naar je team van zeer betrokken collega’s. Challengen zit in je bloed. Net als samenwerken, want alleen door expertises te combineren, komen we tot het ultieme klantresultaat.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je het leven van onze (loyale)klanten elke dag een beetje beter wilt maken
  • Wel, als je interesse hebt in de achterliggende techniek en soepel schakelt tussen overleg met developers en business stakeholders
  • Wel, als je jouw data-gedreven en experimentele (CRO) ervaring en mindset weet uit te dragen naar anderen
  • Niet, als je A/B testen, iteratief innoveren en evalueren slaapverwekkend vindt
  • Niet, als je een strak afgebakende BA rol ambieert #hijsmijmaarineencorset
  • Niet, als je een pure solist bent; van samenwerken wordt niemand beter

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter. Je werkt binnen Shopping Core Tech, de innovatieafdeling die een groot deel van de customer journey, dus vanaf het eerste contactmoment (on site of in de app) tot en met de checkout, optimaliseert. Denk aan thema’s als apps, webshop, relevante winkelervaring, abonnementen en checkout. We werken multidisciplinair, waarbij het enablen van teams bovenaan staat. Uitgangspunten zijn ‘rollen boven functies’, ‘vertrouwen en verantwoordelijkheid’ en een focus op persoonlijke ontwikkeling. En ja we hebben een eigen slogan: Together, we make it happen! Want wij geloven in de maakbaarheid van succes!

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij spotter én inkopper van klantkansen voor de (app) loyaliteitspropositie?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert