Vacatures Vacature open

Business Analyst Partner Happiness Spotter, oplosser en ‘voorkomer’ van partnerfricties

Utrecht
Bachelor / Master
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Samen met de 47.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen, verandert bol.com shoppen om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Dat levert een bomvolle digitale etalage (33 miljoen artikelen) op én ontelbare klant-partner interacties made in heaven. Om partners te helpen effectief op die hemelse klantervaringen te sturen is het cruciaal dat ze steeds succesvoller op ons platform acteren. Hoe succesvoller partners zijn, hoe makkelijker het leven van klanten wordt.

De grootste uitdaging

Bol.com heeft inmiddels 47.000 zakelijke partners. Afkomstig uit allerlei sectoren en sterk variërend in omvang én tech-savviness. Hoe kunnen we die enorme hoeveelheid partners ‘strikt persoonlijk’, maar schaalbaar faciliteren? Hoe zorgen we ervoor dat knelpunten die partners ervaren niet stiekem meegroeien met ons platform? Welke verbeteringen leveren de grootste bijdrage aan een positieve partnerervaring? In deze rol ga je all out om partners beter en blijer te maken. Door de juiste feedbackbronnen te bepalen, die data te analyseren en de inzichten bloedserieus te nemen. Wat zijn prangende partnerknelpunten? Hoe zet je die intern op de agenda? En welke schaalbare oplossingen zie je uit de datamist opdoemen?

Wat je doet als Business Analyst Partner Happiness

  • Je analyseert bronnen met informatie over partnerproblemen (zoals Partnerservice cases, NPS partner output en interviewverslagen) en spot kansen en knelpunten
  • Je initieert en realiseert, samen met andere afdelingen, verbetertrajecten die (dreigende) knelpunten wegnemen en de partnerervaring naar een hoger niveau tillen
  • Je benut je realisatiekracht, analytisch vermogen en overtuigingskracht om de juiste mensen (business en IT) te inspireren om fricties voor partners op te lossen
  • Je schakelt met stakeholders binnen de hele organisatie – je krijgt ze mee en weet jouw thema’s op de kaart te zetten en te houden
  • Je claimt eigenaarschap, ook als keuzes niet meteen enthousiast worden omarmd
  • Je neemt deel aan/volgt projecten op en stemt de voortgang af met andere teams
  • Je stimuleert hypothese-gedreven werken en data-gedreven prioriteren bij collega’s

Als Analyst Partner Happiness bén je de stem van 47.000 partners. En die stem mag niet alleen worden gehoord, maar laat je ook horen. Luid. Duidelijk. En overal waar dat ook maar enigszins relevant is. Om te bepalen waar partners tegenaan (kunnen) lopen, duik je diep de databronnen in. Hoe zijn partnerprocessen ingericht en waar zitten kansen of knelpunten? Waarom gaat het ‘mis’ bij partners A en B, maar ondervindt C geen problemen? Welke geniale oplossing voor een specifieke partner kan honderden andere partners winst opleveren? Vanuit je ambitie om frictie voor partners te voorkomen en het aantal supportverzoeken (worden partners zelf ook niet blij van) te minimaliseren, vertaal je data-inzichten naar stevige business cases, waarbij je gaat voor schaalbaarheid en de impact op partners, teams én klanten zorgvuldig weegt. Je presenteert voorstellen overtuigend, borgt draagvlak en bent lid van projectteams die oplossingen uitwerken en implementeren. Uiteraard hou je Partner Service collega’s op de hoogte van alle verbeteringen en haal je non-stop inzichten bij de betrokken afdelingen op. Om zelf snel te weten wat er speelt. Maar ook om die collega’s te betrekken bij de veranderingen en ontwikkelingen. Wat de rol complex en uitdagend maakt, is dat er een bijna oneindige hoeveelheid issues kunnen optreden. Van klein ongemak tot game breaking ****. Aan jou om daar de juiste (partner-gedreven) keuzes in te maken.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een communicatief sterke probleemoplosser bent. Iemand die analytisch sterk is en snel struikelblokken opspoort en doorgrondt. Je geeft niet op als je collega’s wat langer moet ‘bewerken’ of wanneer een gedroomde oplossing zich niet meteen laat vangen. Je vindt het leuk om startende analysten te ontwikkelen, zowel door de meerwaarde van jouw manier van werken te demonsteren als door hen van opbouwende feedback te voorzien. Prioriteren beschouw je als een kunst en beheers je tot in de puntjes. ‘Doen we wat nu het belangrijkste is?’, is de vraag die jij continu stelt. En anderen laat stellen. Verder is het belangrijk dat je kunt manoeuvreren in een complexe en snel groeiende organisatie: stakeholders alignen gaat je goed af, waardoor je consensus bereikt over problemen en oplossingsrichtingen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je 5+ jaar relevante business analyse ervaring inbrengt en je track-record aantoont dat je complexe IT-gerelateerde projecten over de finish kunt slepen
  • Wel, als je analytische skills hebt, hoofd- van bijzaken kunt onderscheiden en zelfs de meest complexe analyses graag supersimpel houdt
  • Wel, als data-gedreven werken je tweede natuur is en je die mindset graag op anderen overbrengt
  • Niet, als het koude zweet je uitbreekt als je collega’s ‘moet’ overtuigen en in een groepssetting je mening veiligheidshalve voor je houdt
  • Niet, als je altijd en overal beren op de weg ziet en flexibiliteit je vreemd is
  • Niet, als je pas aan de slag gaat wanneer een ‘probleem’ door iemand anders tot op de laatste komma is gespecificeerd

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Samen met onze klanten, partners en ruim 2.400 collega’s. In deze rol ben je lid van het Partner Happiness team dat de stem van partners binnen bol.com laat horen. Wij zijn energieke en bevlogen professionals die alles op alles zetten om het gevoel van wederzijds partnerschap te stimuleren. Het Business Analysten team is onderdeel van dit bredere team en onderzoekt waar partners tegenaan lopen. Niet als finish, maar als startschot voor het oplossen van die issues.

Los van je directe collega’s, trek je op met productteams, product owners, projectleads en een grote verscheidenheid aan business stakeholders.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Spotter, oplosser en ‘voorkomer’ van partnerfricties

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert