Vacatures Vacature open

Business Analyst Platform Quality Services Business Analyst met ‘oneindig schaalbare’ commerciële voelsprieten

Utrecht
Master
3.000 - 4.500
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 12 miljoen klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 39.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Samen zijn we goed voor 30 miljoen artikelen en bestelpieken tot 700 orders per minuut (Black Friday, 2020). Hoe succesvoller onze partners zijn, hoe makkelijker het leven van klanten wordt. Maar hoe boosten we partnersucces?

De grootste uitdaging

Hoe definieer je partnersucces? Voor ons heeft die medaille altijd minimaal twee kanten. Enerzijds willen we dat partners commercieel optimaal performen. Anderzijds dat zij klanten de service bieden die ze met bol.com associëren. Blijvend klantvertrouwen is immers een voorwaarde voor lange termijn succes. En dus zetten we sterk in op het vergroten van de kwaliteit van onze partners. Kun jij daar een extra impuls aan geven?

Wat je doet als Business Analyst Platform Quality Services

  • Je verricht analyses op platform quality topics, gerelateerd aan de servicenormen voor verkopers, zoals % op tijd geleverd, aantal annuleringen en retouren
  • Je signaleert issues/verbeterkansen en formuleert scenario’s (inclusief fact-based onderbouwingen) om daar werk van te maken
  • Je presenteert je scenario’s en business cases overtuigend aan het MT
  • Je pakt impactvolle verbeter- en innovatieprojecten op, waarbij je alle stakeholders aanhaakt en changes binnen de business verankert
  • Je richt schaalbare processen in om beleid te implementeren

Als Business Analyst Platform Quality Services ontwikkel je methodieken die de kwaliteit van partnerassortiment én partnerfulfilment beter meetbaar en bestuurbaar maken. Een uitdagende rol, want het speelveld is bijzonder complex. Bijvoorbeeld vanwege de enorme hoeveelheid data, de grote diversiteit aan partners, competitieve overwegingen en de daarmee samenhangende afwegingen waarbij theorie en praktijk moeten samenkomen. Aan jou om methodieken te conceptualiseren en te ontwikkelen die partners succesvoller maken vanuit commercieel en klantperspectief.

Denk bijvoorbeeld aan een ‘ingroeimodel’ voor nieuwe partners, waarbij partners die bewezen kwaliteit leveren, meer omzet kunnen genereren. Of aan methodieken die goed gedrag van partners stimuleren en belonen. Omdat het bij bol.com altijd om grote aantallen producten en partners gaat, zijn gedegen data analyses key. Maar de rol doet ook een fors beroep op je commerciële instinct, want elke keuze die je maakt heeft impact op de performance van onze partners en (daarmee) van ons platform. Hoe ‘streng’ wil je in welk geval over de prestaties oordelen?

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je 3+ jaar BA ervaring meebrengt en die ervaring (deels) betrekking heeft op complexe en dynamische organisaties. Denk bijvoorbeeld aan e-commerce, de luchtvaart-, telecom-, energie- of bankensector
  • Wel, als jij hebt bewezen bij te kunnen dragen aan strategische besluitvorming – je kunt levellen met alle typen stakeholders – en een duidelijke visie op analytics hebt
  • Wel, als je ondernemerschap hoog aanslaat en je goed in partners kunt verplaatsen
  • Niet, als je gelijk krijgen belangrijker vindt dan een stap in de goede richting zetten
  • Niet, als je er geen zin in hebt om pilots op te zetten om de meerwaarde van je plannen te toetsen
  • Niet, als jij je thuis voelt in een niks-aan-de-hand-we-doen-morgen-wat-we-vandaag-deden werkomgeving en gruwelt van dynamiek en verandering

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 12 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 30 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 39.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met onze klanten, partners en ruim 2.300 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. Elke dag opnieuw!

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Business Analyst met ‘oneindig schaalbare’ commerciële voelsprieten

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert