Vacatures Vacature open

Business Analyst Risk & Innovation Aanjager van hightech fraudepreventie binnen Customer Service Innovation

Utrecht
Master
3.800 - 4.700
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 46.000 partners die op ons retail tech platform actief zijn. Samen zijn we goed voor 32 miljoen artikelen en ‘bestelpieken’ tot 700 orders per minuut (Black Friday, 2020). Om die mooie cijfers nog meer glans te geven, willen we fraude en risico’s terugdringen. Wijs jij de weg?

De grootste uitdaging

Bol.com groeit razendsnel. Dat geldt ook voor onze klantenservice. Maar snelle groei gaat altijd gepaard met risico’s, dus zoomen we vandaag in op de veiligheidsoplossingen van morgen. Aan jou om die veilige toekomst te conceptualiseren en te realiseren. Hoe? Door fraudepreventie, fraudedetectie, risicobeheersing en tooling binnen Customer Service naar een nog hoger niveau te tillen. Cruciale voorwaarden voor groei en innovatie.

Wat je doet als Business Analist Risk & Innovation

  • Je monitort en analyseert dagelijks kwetsbare processen, spot issues en afwijkingen en lost die snel op
  • Je gaat op zoek naar de root cause van kwetsbare processen en vertaalt die inzichten naar schaalbare processen en oplossingen
  • Je creëert oplossingen voor het slim automatiseren van processtappen of het tonen/verbergen van data in Blue, ons Case Management Systeem (samen met PO, IT en andere Business Analisten)
  • Je begeleidt, borgt en evalueert procesverbeteringen en innovaties
  • Je borgt dat processen correct worden gevolgd door Service Experts in de Customer Service operatie en stuurt bij waar nodig
  • Je verzorgt de Customer Service data (reporting) aan onze bol.com Fraude Governance

Als Business Analist Risk & Innovation ben je een gewaardeerd lid van het Customer Service Innovatie Team. Daar word je omringd door ervaren Projectleiders, Business Analisten, Data-analisten en Product Owners. Je stapt in een dynamische omgeving – we innoveren immers continue, geen dag is hetzelfde. Dit betekent ook dat je veel vrijheid krijgt om je stempel te drukken op onze Risk & Innovation strategie. Die puzzel leg je niet alleen, maar samen met stakeholders op alle niveaus: je weet alle partijen te enthousiasmeren, te informeren en te adviseren.

Maar er is meer naast het analyseren van kwetsbare processen en bottle-necks. Je bent ook nauw betrokken bij het automatiseren van de fraudepreventie (monitoring). Je borgt dat onze klantenservicemedewerkers de beste service kunnen blijven bieden, ondanks de fraudepreventiemaatregelen. Onze Service Experts gebruiken dagelijks Blue, onze in huis ontwikkelde klantcontact tool. Jij helpt die tool te optimaliseren, waarvoor je geregeld in onze rijke databak duikt. Blue faciliteert nu al een smooth workflow, casemanagement en inzage in relevante data. Maar we leggen de lat hoger: samen met jou willen we de opties en het gebruiksplezier vergroten en tegelijkertijd de risico’s blijven beheersen. Jij komt met scherpe analyses, verfrissende inzichten en concrete adviezen. En je bent in staat zelf voorstellen uit te werken en te implementeren. Zo blijf je in control.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je graag in de operationele modder rond stampt. Omdat je operatie en innovatie kunt combineren (1+1=3). En omdat je graag de details induikt en processen écht wilt begrijpen. Je bent dus nieuwsgierig. En je neemt goed informatie op om vervolgens de juiste conclusies te trekken. Je deinst niet terug voor een ambitieuze planning, dat maakt je alleen maar scherper. Je kunt in deze rol succesvol zijn, omdat je een flexibele teamspeler bent die autonoom werkt. Communicatief sta stevig in je schoenen. Je weet mensen te binden en te boeien en schakelt soepel met stakeholders.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Ja, als je een relevante HBO/WO-opleiding combineert met ± 5 jaar ervaring met projectmanagement, data-gedreven werken en stakeholdersmanagement
  • Ja, als je goed tot je recht komt in een scaled agile omgeving
  • Ja, als je je senang voelt op het snijvlak van business en IT
  • Nee, als je het lastig vindt om te prioriteren
  • Nee, als je liever alleen werkt en projectcollega’s jou alleen maar afleiden
  • Nee, als je afhaakt zodra je de details moet induiken om een proces uit te pluizen

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit 32 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 46.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met klanten, partners en zo’n 2.400 collega’s. En hopelijk samen met jou! Je bent onderdeel van Customer Service, waar we elke dag werken aan het veroveren van miljoenen klantharten. Met verrassende service. En met slimme self service tools, gekoppeld aan onze drive om de klantervaringen van vandaag te vertalen naar de klantinnovaties van morgen. Onze mindset? Open, nuchter, innovatief. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Individueel kom je als Business Analist Risk & Innovation ver, maar samen met je collega’s kom je nog veel verder.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij de aanjager van fraudepreventie binnen Customer Service Innovation?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert