Vacatures Vacature open

Campagnemanager Select Hoe we loyale klanten belonen? Met relevante campagnes en first class service!

Utrecht
Master
2.400 - 2.900
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Samen met 46.000 partners, verandert bol.com retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Hoewel we blij zijn met iedere nieuwe klant die onze website of app weet te vinden, zijn we nog blijer als klanten ons aanbod vaker verkennen. Logisch, want dat is niet alleen het bewijs dat we het goed doen, maar betekent ook een constante boost voor de commerciële prestaties. En dus willen we loyale klanten graag belonen. Hoe? Met loyaliteitsprogramma Select. Dat staat voor vliegensvlugge levering. Voor mooie kortingen op hot items. En voor gemak, want als klanten voor Select kiezen, halen we retouren keurig thuis op. Wil jij die loyaliteitspropositie nog steviger op de kaart zetten?

De grootste uitdaging

Loyaliteitsprogramma Select levert al een flinke bijdrage aan onze groei. Logisch, want de voordelen (zie hierboven) zijn groot. Tegelijkertijd zijn we ervan overtuigd dat we het leven van loyale klanten nog veel makkelijker (en leuker!) kunnen maken. Hoe we dat gaan doen? Dat is nog very, very top secret. En yep, deze vacature vernietigt zichzelf na het lezen. 😉 Vast staat wel dat jij daar een impactvolle bijdrage aan gaat leveren. Zowel tactisch operationeel, als door spannende campagnes te draaien. Een hele Selecte kans dus!

Wat je doet als Campagnemanager Select

  • Je pakt de rol van projectleider bij campagnes die we voor Select-leden bedenken
  • Je adviseert, inspireert en coacht promotiespecialisten die Select-Deals uitrollen
  • Je overlegt graag en vaak met promotiespecialisten en inkopers: welke artikelen verdienen een ‘Select publiek’ en kunnen we als Select-Deal uitlichten?
  • Je monitort de wekelijkse resultaten van Select-Deals en informeert je stakeholders
  • Je evalueert campagnes en Select-Deals, draait analyses op forecasts / budgetten en komt met de juiste inzichten en (fijn) verbetervoorstellen op de proppen
  • Je bent liaison richting Customer Care en initieert/faciliteert procesoptimalisaties
  • Je pakt ‘ingewikkelde’ klantvragen rondom Select op, bijvoorbeeld vragen waar customer service even niet uitkomt

Als Campagnemanager Select voer je een (hopelijk soepele) spagaat uit. Enerzijds ben je het ‘operationeel meesterbrein’ dat ervoor zorgt dat processen soepel lopen en dat we klanten de juiste (relevante en onderscheidende) ondersteuning bieden. Anderzijds voer je de regie over campagnes die de Select propositie extra onder de aandacht brengen en nog meer klanten aan ons committeren. Een rol dus waarin een groot beroep wordt gedaan op je coachende skills (vooral richting promotiespecialisten die de campagnes draaien) en je commerciële kwaliteiten (welke artikelen verdienen het te worden uitgelicht?). Maar ook je analytisch talent (je evalueert campagnes en vertaalt inzichten naar verbeteringen) én je aanleg voor het stroomlijnen van customer care processen worden flink op de proef gesteld. Bovendien ontwikkel je een setje schitterende Select voelsprieten, want dankzij klantcontact (jij lost de meest prangende issues op) weet je als eerste wat er bij klanten leeft. Inzichten die een trigger zijn voor continue verbeteringen en vernieuwingen…

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een HBO werk- en denkniveau hebt. Relevante ervaring levert je bonuspunten op, maar als je vers uit de schoolbanken komt stuiteren, ook goed! Relevante ervaring is bijvoorbeeld ervaring met email marketing of andere commerciële campagnes.
  • Wel, als je bevriend bent met Excel: een draaitabelletje in elkaar flansen of verticaal zoeken? Voor jou geen probleem!
  • Wel, als je uit de startblokken schiet en niet 24/7 bij de hand hoeft (en wilt) te worden genomen
  • Niet, als je denkt dat commercieel belang haaks staat op klantbelang
  • Niet, als je veel kwaliteiten hebt, maar ‘organiseren’ en ‘stakeholders managen’ nog op je bucket list staan
  • Niet, als je zo inspirerend bent als een kiezelsteen en collega’s alleen meekrijgt als ze dat wettelijk verplicht zijn #niemand-begrijpt-me

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 32 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 46.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Samen met onze klanten, partners en ruim 2.400 collega’s. De setting is pionierend, open, nuchter en sterk samenwerkingsgericht. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt als een scale-up. Inclusief de energie, drive en feestjes die je daarmee associeert.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Hoe we loyale klanten belonen? Met relevante campagnes en first class service!

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert