Vacatures Vacature open

Communicatie Specialist Opvoeden van conversational interfaces

Utrecht
Bachelor / Master
2.500 - 3.500
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door 8,5 miljoen klantgesprekken in perfecte banen te leiden. Jij ontwikkelt content voor conversational interfaces, vaak gebaseerd op AI, die klanten naar de juiste info leiden. Denk aan dialogen voor chatbot Billie, maar ook aan content voor mailflows, Whatsapp en pushberichten. Jij borgt, kortom, dat geautomatiseerde interacties steeds menselijker aanvoelen. En daar worden klanten blij van.

Wat je doet om conversational interfaces ‘op te voeden’

  • Beheren online services, afstemmen info op actuele ontwikkelingen
  • Verzorgen en continu verbeteren van content (chatbotdialogen, mails, notificaties, FAQ’s) binnen het Customer Service domein
  • Monitoren van klanttevredenheid over de online ondersteuning; signaleren en opvolgen van content verbeterkansen
  • De harten van 8,5 miljoen Belgen en Nederlanders veroveren door de klantwaarde van online ondersteuning naar ongekende hoogten op te stuwen

Als Conversational Specialist ben je een klantdenker, een analist en (vooral) een content-kanon die revolutionaire conversational interfaces van gespreksstof voorziet. Jij verplaatst je in klanten die op zoek zijn naar online info of ondersteuning. Vervolgens bedenk je hoe klanten zo’n dialoog initiëren en hoe wij ze snel en prettig naar de juiste antwoorden kunnen gidsen. Welke vervolgvragen dient chatbot Billie stellen om klantbedoelingen echt helder te krijgen? Hoe kunnen we content in geautomatiseerde mails een persoonlijk tintje geven? Zijn onze FAQ’s nog wel actueel? In welke gevallen kan een snufje humor de dag van een klant maken? En wanneer is humor juist totaal ongepast? Jij werkt logische, klantgerichte dialogen voor conversational interfaces uit, monitort of klanten blij worden van de gesprekken en voert, als dat niet zo is, aanpassingen door. Een rol dus met een ‘vallen en opstaan’ component, want het vakgebied staat in de kinderschoenen. Verder verzorg je meer statische klantcontent, bijvoorbeeld voor FAQ’s of pushberichten en pak je verbeterprojecten op rondom thema’s als beheersbaarheid en schaalbaarheid. Daarbij ben je linking pin naar de rest van de organisatie en zet je alles op alles om nieuwe ontwikkelingen te vertalen naar betere klantenservice, bijvoorbeeld door klantfeedback met andere afdelingen te delen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een HBO of WO achtergrond en 2/3 jaar werkervaring (in communicatieve rollen of, nog beter, in dit vakgebied) met je meeneemt
  • Omdat je blij wordt van puzzelen en het creëren van (heel) veel content
  • Omdat je energie krijgt van deadline-worstelen; veel ideeën en weinig tijd, nou en?
  • Omdat je conversaties oneindig lang oprekt en niet to the point kunt komen
  • Omdat je niks hebt met XML en geen idee hebt wat human computer interface technologieën als Dialogflow zijn
  • Omdat je nerveus wordt van zelfstandig werken en zelf het experiment aangaan

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je een klantdenker met gevoel voor natuurlijke dialogen hebt. Logisch denkvermogen en content-creatie talent zijn onmisbaar, want je dient ‘abstracte’ ondersteuningsbehoeften door de juiste vragen te stellen concreet te krijgen en naar de juiste content te vertalen.

Hier kom je terecht

Kijk rond in onze Social Hub

Als Communicatie Specialist werk je binnen het Service Experience team, een mix van Product Owners, Business Analisten en klantcontactprofessionals. Je hebt één directe collega met wie je intensief samenwerkt. Jij vanuit een wat creatievere insteek dan je meer projectmatig ingestelde partner. En de sfeer? Die is open, professioneel, jong en energiek. Uitblazen kan in de games room, op ons voetbalveld of tijdens de vrijdagmiddagborrel. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je mooie dingen. Samen nog veel meer.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Leid jij 8,5 miljoen gesprekken in perfecte banen?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload