Vacatures Vacature open

Consumer Insights Specialist De stem van onze klanten en partners

Utrecht
Bachelor / Master
2.800 - 3.600
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door in kaart te brengen wat ze écht willen! En door die inzichten breed binnen de organisatie te delen. Zodat je collega’s er werk van kunnen maken. Bijvoorbeeld door acties nòg beter op klantwensen toe te spitsen of proposities te verfijnen. En ja: daar worden onze klanten en partners blij van!

Als Consumer Insights Specialist ben je drie personen in één, namelijk een nieuwsgierige onderzoeker, een overtuigende business adviseur én een handige regelaar met een ‘schuif maar op mijn bordje’ mentaliteit. Je benut moderne onderzoekstechnieken om de hele organisatie van inzichten en adviezen te voorzien en daar stop je niet: je geeft actief richting aan beslissingen van bol.commers, waarbij je de stem van de klant en partner als uitgangspunt neemt.

Wat je doet als Consumer Insights Specialist

  • Je adviseert de business bij onderzoeksvragen: welke opzet werkt het beste?
  • Je initieert en regisseert zelfstandig eenmalige en continue onderzoeken
  • Je brieft en stuurt externe onderzoeksbureaus aan
  • Je analyseert en koppelt databronnen om te komen tot waardevolle inzichten
  • Je geeft presentaties en organiseert workshops en bent een sparringpartner
  • Je zwengelt de business aan om klantinzichten om te zetten in acties waar onze klanten en partners echt iets aan hebben

Uiteenlopende vraagstukken en ad hoc onderzoeken, zoals klantreizen of loyaliteit, pak je moeiteloos op. Waarom bestellen klanten een fiets bij ons en niet bij De Gulden Trapper, terwijl die al 101 jaar om de hoek zit? Hoeveel blijer zijn klanten als de levertijd keurig wordt nagekomen? En hoe kunnen we onze Select service nog aantrekkelijker maken? Het zijn voorbeelden van vragen die jij beantwoordt, soms door zelf een onderzoek uit te denken, door inzet van de bol.community die jij aanstuurt of door externe bureaus in te schakelen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een WO-er bent en 3+ jaar ervaring hebt met marktonderzoek aan klantzijde (bijvoorbeeld als customer insights manager), met sterke kwantitatieve focus
  • Omdat je met enthousiasme en overtuigingskracht de business kan helpen bij het doorvertalen van inzichten naar acties
  • Omdat je ideeën hebt over hoe we customer insights management bij bol.com naar de next level kunnen tillen
  • Omdat je na oplevering van een analyse of rapport meteen door wil naar het volgende
  • Omdat je het liefst altijd iedereen tevreden wil stellen en alleen een ja-knop hebt
  • Omdat je maar één versnelling hebt en die alleen vindt als je ertoe gedwongen wordt

Hier kom je terecht

Als Consumer Insights Specialist ben je onderdeel van een hecht team dat klant, partner en marktinzichten inzet om het leven van onze klanten makkelijker te maken. Daarbij kiezen we ervoor met twee benen in de business te staan. Collega’s weten je dus goed te vinden. En andersom!  De sfeer is nuchter, pionierend en informeel. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je mooie dingen. Samen nog veel meer.

 

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij de stem van onze klanten en partners?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert