Vacatures Vacature open

Customer Journey Excellence Analist Data-gedreven reisleider op 11 miljoen customer journeys

Utrecht
Master
2.800 - 4.500
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com is de winkel van ons allemaal. Van 2.000 collega’s en 30.000 zakelijke partners die op ons retail tech platform ondernemen. En – vooral – van 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten. Die willen we snel naar het voor hen juiste artikel gidsen. En onderweg verrassen en inspireren. We gaan dus voor maximaal relevante klantreizen en willen bewijzen dat een persoonlijke winkelbelevenis schaalbaar kan worden ingericht. Hoe kunnen we (very big) data benutten om eerder te weten wat klanten willen dan de klant zelf? Voer klanten mee op een onvergetelijke customer journey!

Wat je doet als Customer Journey Excellence Analist

  • Je voert klantreis-gerelateerde analyses uit op onze ambities/drivers en vertaalt de meest actiewaardige naar klantgedreven adviezen voor collega’s, cluster- en/of winkelteams
  • Je vertaalt de overkoepelende customer journey strategie naar plannen voor jouw winkelteams en ondersteunt collega’s bij het waarmaken van commerciële doelstellingen
  • Je bent een enthousiaste klantambassadeur – staat de klant even niet 100% centraal, dan zorg jij ervoor dat de spotlight snel weer de juiste focus heeft
  • Je signaleert verbeter- en innovatiekansen en doet voorstellen die de schaalbaarheid en effectiviteit boosten: hoe bouw je een stevige brug naar innovatieteams?
  • Je inspireert collega’s data-gedreven te werken, ontwikkelt tooling, algoritmes en dashboards en drijft adoptie in de operatie
  • Je ontwikkelt en deelt data-analytische expertise (SQL en eventueel Python) en genereert kennis over nieuwe dashboarding-tools, zoals Google DataStudio

In deze rol ben je onderdeel van het Customer Journey Excellence team (aloha!) én draai je mee binnen winkelteams en/of clusters van winkels. Aan jou om alle collega’s te inspireren met data-gedreven adviezen die klantkampioenen kunnen opleveren. Hoe kunnen we de klantreis nog strakker, leuker, verrassender en (vooral) relevanter maken? Ja, we zijn ver. Maar nee, dat betekent niet dat er niets meer te pionieren valt. Dus als jij wilde hypotheses op basis van data-gedreven experimenten denkt te kunnen onderbouwen, ga ervoor!

Als Customer Journey Excellence Analist mag je rekenen op een mix van eigen projecten en proactieve ondersteuning van de operatie. Zo’n 70% van je tijd investeer je in cluster- of winkel-overstijgende projecten die we samen met andere afdelingen opzetten. De thema’s wisselen – denk aan het slimmer inspelen op klantbehoeften, het spotten van white spots in ons assortiment of het opvoeren van conversieratio en basket value – maar dragen altijd bij aan structurele verbetering van het customer journey domein. De rest van je tijd schuif je bij winkel- en clusterteams aan, waarbij je optrekt met de Manager Customer Journey en het team van specialisten die klantreizen finetunen. Je bent lichtend voorbeeld, deler van geniale inzichten, drijver van data-gedreven innoveren en degene die nieuwe tooling introduceert en promoot. In deze rol opereer je behoorlijk zelfstandig en bepaal je, uiteraard op basis van commerciële prioriteiten, zelf waar je aan wilt werken. Los van de genoemde collega’s, zijn Marketing, Promotions Excellence en Innovatieteams belangrijke stakeholders.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je analytische skills aan commercieel inzicht en stakeholdermanagement kwaliteiten koppelt. Je vindt het tof om in meerdere teams mee te draaien en diverse projecten parallel te runnen. Cruciaal zijn overtuigingskracht en doorleefd enthousiasme, want zelfs actiewaardige inzichten betalen hun klantwaarde pas uit als ze worden omarmd. Verder verwachten we dat je collega’s durft uit te dagen anders te gaan denken en werken. Belangrijk: we zoeken customer journey excellence talent op junior, medior én senior niveau. Dus als je meer of juist wat minder ervaring hebt: ga er gewoon voor!

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel als je op WO niveau werkt/denkt en 3-5 jaar data-analytische ervaring inbrengt
  • Wel als je blij wordt van SQL, Excel (kennis van andere tooling, zoals Python is een pre) en altijd nieuwe wegen wilt verkennen
  • Wel als je gestructureerd en iteratief naar de door jou gestelde doelen toewerkt
  • Niet als je analytische inzichten wel kunt opdoen, maar niet kunt ‘verkopen’
  • Niet als jij je continu ontwikkelt, maar niet wilt investeren in de ontwikkeling van collega’s
  • Niet als jij begint te duizelen als er bij de vrijdagmiddagborrel termen als Assortment grid performance, AOV, price star image, customer lifetime value en Agile vallen

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 20 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 30.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met onze klanten, partners en ruim 2.000 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. Elke dag opnieuw.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij de data-gedreven reisleider op 11 miljoen customer journeys?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert