Vacatures Vacature open

Customer Journey Excellence Analist Reisleider op 11 miljoen Customer Journeys

Utrecht
Master
3.100 - 3.500
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 11 miljoen klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 39.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Samen zetten we zo’n 30 miljoen artikelen in de etalage. Goed voor maandenlang window shoppen. Leuk, maar we willen klanten natuurlijk snel naar het voor hen juiste artikel gidsen. Dat vraagt om maximaal relevante klantreizen en – uitdagend – om ‘schaalbare persoonlijke ervaringen’. Hoe kunnen we (very big) data benutten om eerder te weten wat klanten willen dan de klant zelf? In deze rol beantwoord je die vraag, samen met collega’s die jij continu inspireert, coacht en de volgende ontwikkelstappen helpt te zetten.

Wat je doet als Customer Journey Excellence Analist

  • Je voert klantreis-gerelateerde analyses uit op onze ambities/drivers en vertaalt de meest actiewaardige naar klantgedreven adviezen voor collega’s, cluster- en/of winkelteams
  • Je vertaalt de customer journey strategie naar plannen voor winkelteams en ondersteunt collega’s bij het waarmaken van commerciële doelstellingen
  • Je bent een enthousiaste klantambassadeur – staat de klant even niet 100% centraal, dan zorg jij ervoor dat de spotlight snel weer de juiste focus heeft
  • Je signaleert verbeter- en innovatiekansen en doet voorstellen die de schaalbaarheid en effectiviteit boosten: hoe bouw je een stevige brug naar innovatieteams?
  • Je inspireert collega’s data-gedreven te werken, ontwikkelt tooling, algoritmes en dashboards en drijft adoptie in de operatie
  • Je ontwikkelt en deelt data-analytische expertise (SQL en eventueel Python) en genereert kennis over nieuwe dashboarding-tools, zoals Google DataStudio

In deze rol ben je lid van het Customer Journey Excellence team én draai je mee binnen winkelteams en/of clusters van winkels. Aan jou om al die collega’s te inspireren met data-gedreven adviezen die klantkampioenen kunnen opleveren. Hoe kunnen we de klantreis strakker, leuker, verrassender en (vooral) relevanter maken? Ja, we zijn ver. Maar nee, dat betekent niet dat er niets meer te pionieren valt. Dus als jij wilde hypotheses op basis van data-gedreven experimenten kunt onderbouwen, ga ervoor! Bovendien inspireer je teamleden om dezelfde ‘in kleine stapjes experimenteren en implementeren’ werkwijze te omarmen.

Als Customer Journey Excellence Analist mag je rekenen op een mix van eigen projecten en proactieve ondersteuning van de operatie. Zo’n 70% van je tijd investeer je in cluster- of winkel-overstijgende initiatieven die we samen met andere afdelingen opzetten. De thema’s wisselen – denk aan het slimmer inspelen op klantbehoeften, het spotten van white spots in ons assortiment of het opvoeren van conversieratio en basket value – maar dragen altijd bij aan structurele verbetering van het customer journey domein. De rest van je tijd schuif je bij winkel- en clusterteams aan, waarbij je optrekt met de Manager Customer Journey en het team van specialisten die klantreizen finetunen. Je bent lichtend voorbeeld, deler van geniale inzichten, drijver van data-gedreven innoveren en degene die nieuwe tooling introduceert en promoot. De rol vraagt om een grote mate van eigenaarschap, projectmanagement skills en talent voor het enthousiasmeren van collega’s.

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je analytische skills aan commercieel inzicht en stakeholdermanagement kwaliteiten koppelt. Je vindt het leuk om in meerdere teams mee te draaien en diverse projecten parallel te runnen. Cruciaal zijn overtuigingskracht en doorleefd enthousiasme, want zelfs actiewaardige inzichten betalen hun klantwaarde pas uit als ze worden omarmd.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een WO diploma met analytische component en al wat data-analytische (stage-)ervaring inbrengt
  • Wel, als je data-minded bent en blij wordt van complexe analyses en dashboarding: SQL, Datastudio, Excel, Phyton doen je hart sneller kloppen.
  • Wel, als je gestructureerd en iteratief naar de door jou gestelde doelen toewerkt
  • Niet, als jij je continu ontwikkelt, maar niet wilt investeren in je ontwikkeling
  • Niet, als je analytische inzichten wel kunt opdoen, maar niet kunt ‘verkopen’
  • Niet, als het je begint te duizelen bij termen als Assortment grid performance, AOV, price star image, customer lifetime value en Agile

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met onze klanten, partners en 2.400 collega’s. Als Promotie Specialist ben je (hoi!) lid van het promoteam. Maar je staat ook met (minimaal) één been in het winkelteam. Een uitdagende rol, want het aantal promoties is groot en je wordt continu uitgedaagd de juiste keuzes te maken en prioriteitsknopen door te hakken.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken laten we je weten of we je uitnodigen voor een gesprek
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen. Ook nodigen we je uit voor ons online assessment met een persoonlijkheidsvragenlijst en capaciteitentest. Als de scores beneden onze norm blijken te zijn, is dat helaas voor ons reden om het gesprek af te zeggen.
  3. Dit eerste gesprek gaan we kijken of er een inhoudelijke match is met de functie en een klik met het team en bol.com.
  4. Het tweede gesprek richt zich op de competenties van de functie. Eventueel kan een case onderdeel zijn van de procedure.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als we beiden enthousiast zijn dan doen wij je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden. Daarna begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij de reisleider op 11 miljoen Customer Journeys?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert