Vacatures Vacature open

Customer Journey Service Specialist FMCG Begeleid leveranciers om vijf sterren klantreizen uit te stippelen!

Utrecht
Bachelor / Master
2.450 - 2.800
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 11 miljoen klanten makkelijker te maken. Dat doen we niet solo, maar met zo’n 39.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Samen zetten we 30 miljoen artikelen online, goed voor weken (maanden?) window shoppen! Maar hoe inspirerend dat ook is, we willen dat klanten vinden wat ze zoeken. En blij zijn met hun aanwinst. Maak jij dat mogelijk?

De grootste uitdaging

Als Customer Journey Service Specialist help je leveranciers om samen onze ambities waar te maken. Op basis van data inzichten willen we de klant nog beter bedienen en hiermee samen het verschil maken. Dat vraagt om analytisch talent (data is onze wegwijzer), plus de ‘gave’ om verschillende leveranciers mee te krijgen en continu te inspireren.

Wat je doet als Customer Journey Service Specialist

  • Je analyseert de klantreis, op basis van data-analyses
  • Je vertaalt data naar adviezen waar leveranciers op door kunnen bouwen
  • Je zoomt in op een breed scala van aspecten, zoals zoekgedrag, kanalenmix, content, fulfilment, SEO en SEA, die samen de customer journey maken (of breken)
  • Je helpt stakeholders conversie, basket value en NPS verder op te voeren
  • Je onderzoekt de impact van je adviezen: wordt er werk van gemaakt?
  • Je draait mee in een van de FMCG winkelteams, zodat je nauw betrokken blijft bij de business dynamieken. Dit alles neem je mee in de adviezen richting jouw leveranciers!

Als Customer Journey Service Specialist binnen de Fast Moving categorie gaan de klantreizen van drogisterij tot huishoudmiddelen tot babyverzorging. Een breed scala waarin onder meer leveranciers als Procter & Gamble en Unilever acteren. Naast het core assortiment worden er worden continue nieuwe producten op de markt gebracht om de klant optimaal te bedienen. Je mag rekenen op een mix van analytisch crunchwerk (waar liggen de grootste kansen of uitdagingen?), het delen van actiewaardige inzichten (waar ‘moeten’ stakeholders echt iets mee?) en het overtuigen van en meedenken met leveranciers.

Naast contact met leveranciers, heb je veel contact met collega’s die je van inzichten en expertise kunnen voorzien. Denk: collega customer journey specialisten, sourcers, account developers, promo professionals, content specialisten en de winkelmanager. Aan jou om, samen met al die mensen, de winkel naar een steeds hoger niveau te tillen door de juiste inzichten op te doen en breed te delen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een WO/HBO diploma boven je bed hebt hangen en 1-2 jaar werkervaring hebt in een een soortgelijke rol
  • Wel, als je analytische skills combineert met adviesvaardigheden en een klantgerichte mindset
  • Wel, als je houdt van ondernemen, relaties onderhouden en innoveren
  • Niet, als je eerder op onderbuikgevoelens dan op data vertrouwt
  • Niet, als je data wel vertrouwt, maar hopeloos verdwaalt in grote datasets
  • Niet, als je zelf aan alle knoppen wilt draaien en adviseren snel saai vindt

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 30 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 39.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met onze klanten, partners en ruim 2.100 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. Elke dag opnieuw.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Kan jij leveranciers begeleiden om klantreizen uit te stippelen?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert