Vacatures Vacature open

Customer Journey Specialist Electronica Rol de rode loper uit naar de beste huishoudwinkel van Nederland en België

Utrecht
Bachelor / Master
2.800 - 3.650
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten makkelijker te maken. Samen met onze leveranciers en de 46.000 verkooppartners die op ons retail tech platform ondernemen, zetten we 33 miljoen artikelen in de etalage. Op alle devices. En met klantvriendelijke bewegwijzering, want we willen dat klanten snel het voor hen perfecte artikel vinden. Wil jij daar een driedubbele bijdrage aan leveren? Word customer journey inspirator van onze household categorie. Ontwikkel en optimaliseer customer journeys. En bouw, samen met een heleboel stakeholders, de ultieme huishoudwinkel.

De grootste uitdaging

Die schuilt in de mix van verantwoordelijkheden en de hoge ‘stakeholderdichtheid’. Aan de ene kant ben je de Customer Journey partner van twee gerenommeerde merken: hoe krijg je hun specialisten mee? Anderzijds ben je drijvende kracht achter een breder project: optimalisatie van de totale klantreis binnen de huishoudwinkel. Daarbij is het aan jou om collega’s van andere teams aan te haken, zodat we niet alleen ‘traditioneel’ huishoudelijk assortiment voorstellen, maar komen tot klantrelevante kruisbestuivingen. Komt bij: we werken sterk data-gedreven, maar hoe komen we van data-inzichten naar concrete acties die de customer journey aantoonbaar verbeteren?

Wat je doet als Customer Journey Specialist Elektronica

  • Je vormt, samen met collega’s bij ‘jouw’ merken, de ultieme customer journey denktank, overtuigt counterparts van je plannen en stuurt op optimale synergie
  • Je analyseert customer journeys op basis van diepgaande data-analyses met een focus op assortimentsregie en waarbij je het platform oogpunt van bol.com in acht neemt
  • Je laat je inspireren door de nieuwste trends op het gebied van online marketing, merchandising, content, sourcing, SEO en SEA
  • Je komt tot hypotheses (waar zitten klantkansen of -pijnpunten?), test of die aan je verwachtingen voldoen, ontwikkelt actieplannen en brengt die naar de finish
  • Je vertaalt inzichten naar customer journey optimalisaties (focus op conversie en CTR maximalisatie) en stippelt inspirerende nieuwe customer journeys uit
  • Je ben in de lead van ‘Project Ultieme online Huishoudwinkel’, managet een forse hoeveelheid stakeholders en brengt diverse winkels en nog veel diverser aanbod samen

Als Customer Journey Specialist ontwikkel je klantreizen die 13 miljoen Nederlanders en Belgen naar het voor hen perfecte artikel leiden. Dat doe je niet solo, maar samen met counterparts bij externe merken. Uitdagend, want los van interne stakeholders, heb je dus ook te maken met (slimme) ‘externe collega’s’ die je mee en (soms) om dient te krijgen. Jij maakt je sterk voor een synergetische samenwerking, zodat we ‘als team’ naar dezelfde doelstelling toewerken: duurzame groei door klantreizen succesvol te innoveren, zodat de basket value, conversie en CTR worden opgevoerd. Dat vereist continue data-analyses. Plus het talent om die inzichten te vertalen naar acties en daar commitment voor aan te wakkeren. Hoewel stofzuigers je belangrijkste product zijn, is de rol zeer breed, want je draait mee in projecten die de winkel verbeteren. Het grootste project trek je bovendien zelf: hoe komen we tot de ultieme customer journey voor de hele winkel? Een cluster-breed project, waarbij je wordt uitgedaagd om winkels en assortiment samen te brengen. Om daar succesvol in te zijn, is het belangrijk dat je focust op wat de klant wilt, echt een visie neer kan zetten en stakeholders daarin kunt meenemen. Verder verwachten we dat je het team data-savvier wilt maken – we kijken naar jou voor analytische inspiratie!

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je analytische kwaliteiten met projectmanagement skills combineert en een handige stakeholdermanager bent die mensen kan verbinden en committeren. Je gaat graag het experiment aan – a/b testen zijn je beste vriend – en bent een geboren klantdenker. Uiteraard is het belangrijk dat je data leidend maakt en anderen daarin meeneemt. Het team zoekt iemand die het leuk vindt om een cluster-breed project te trekken en daar met veel energie en aanstekelijk enthousiasme invliegt.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een HBO of WO achtergrond koppelt aan 3+ jaar klantreis-gerelateerde werkervaring, liefst binnen online retail
  • Wel, als je het leuk vindt om continu te schakelen tussen in- en externe stakeholders en kunt sturen op gezamenlijke doelstellingen
  • Wel, als je een bijna oneindige hoeveelheid datapoints als wegwijzers naar het hart van de klant beschouwt en weet hoe je van inzicht naar actie komt
  • Niet, als je het pand verlaat/Teams afsluit als stakeholders kritische vragen stellen
  • Niet, als je wilt inzoomen op één productgroep en het grotere winkelbelang snel uit het oog verliest
  • Niet, als je veel goede ideeën hebt, maar het lastig vindt anderen daarvan te overtuigen

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 32 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 46.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met onze klanten, partners en ruim 2.400 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. Elke dag opnieuw.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Rol jij de rode loper uit naar de beste huishoudwinkel van Nederland en België?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert