Vacatures Vacature open

Customer Journey Specialist FMCG Effen jij het pad naar de beste daily needs winkel van Nederland en België?

Utrecht
Master
2.800 - 3.750
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten makkelijker te maken. Samen met onze leveranciers en de 47.000 verkooppartners die op ons retail tech platform ondernemen, zetten we 33 miljoen artikelen in de etalage. Op alle devices. En met klantvriendelijke bewegwijzering, want we willen dat klanten snel het voor hen perfecte artikel vinden. Wil jij daar een driedubbele bijdrage aan leveren? Word customer journey inspirator van onze Daily Care categorie. Ontwikkel en optimaliseer customer journeys. En bouw, samen met véél stakeholders, de ultieme huishoudwinkel.

De grootste uitdaging

Bekend worden onder consumenten. Nieuwe klanten aantrekken. Bestaande klanten loyaler maken. Dat is je grootste doel. Je speelt een leidende rol in het bij elkaar brengen van de wensen van leveranciers en de plannen van bol.com. Data is key: hoe komen we van data-inzichten naar concrete acties die de Daily Care customer journey verbeteren? Het is aan jou collega’s van andere teams aan te haken, zodat we niet alleen ‘traditioneel’ daily care assortiment voorstellen, maar komen tot klantrelevante kruisbestuivingen.

Wat je doet als Customer Journey Specialist FMCG

  • Je vormt, samen met collega’s bij ‘jouw’ merken, de ultieme customer journey denktank, overtuigt counterparts van je plannen en stuurt op synergie
  • Je analyseert customer journeys op basis van data-analyses met de focus op assortimentsregie
  • Je laat je inspireren door trends op het gebied van online marketing, merchandising, content, sourcing, SEO en SEA
  • Je komt tot hypotheses (waar zitten klantkansen of -pijnpunten?), test of die aan je verwachtingen voldoen, ontwikkelt actieplannen en brengt die naar de finish
  • Je vertaalt inzichten naar customer journey optimalisaties (conversie en CTR maximalisatie!) en stippelt inspirerende nieuwe customer journeys uit
  • Je managet stakeholders en brengt diverse winkels en nog veel diverser aanbod samen

Als Customer Journey Specialist FMCG ontwikkel je klantreizen die 13 miljoen klanten naar het voor hen perfecte artikel leiden. Dat doe je samen met counterparts bij merken als L’Oreal, Unilever en Procter & Gamble. Je schakelt soepel met dit soort veeleisende A-merken en speelt een sturende rol in de strategische richting waar we met leveranciers heen gaan (sluiten hun plannen aan op die van bol.com?). Voorbeelden van projecten waaraan jij bijdraagt: strategisch jaarplan van de leverancier, verbeteren van de klantreis en optimale vindbaarheid van productgroepen en merken.

Je adviseert leveranciers om hun performance te maximaliseren. En je maakt je sterk voor synergie, zodat we ‘als team’ naar dezelfde doelstelling toewerken: duurzame groei door klantreizen succesvol te innoveren, zodat de basket value, conversie en CTR worden opgevoerd. Dat vereist het talent om die inzichten te vertalen naar acties. Je weet hoe belangrijk het is dat je focust op wat de klant wilt, echt een visie neerzet en stakeholders daarin meeneemt. Anderzijds moet je stakeholders ook ‘nee’ durven verkopen als hun wensen niet passen binnen jouw focus of planning. Verder verwachten we dat je het team data-savvier maakt. Geef jij ons analytische inspiratie?

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je overloopt van projectmanagement skills (coördineren, overzicht houden). Omdat je strategie kunt doorvertalen naar sales (en weer terug). En omdat je een vaardig stakeholdermanager bent, die proactief mensen verbindt en committeert. Je pioniert graag en bent een geboren klantdenker. Uiteraard is het belangrijk dat je data leidend maakt (moet je écht leuk vinden!). Je bent ambitieus en wil graag doorgroeien.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Ja, als je HBO of WO koppelt aan 3+ jaar ervaring met customer journeys en projectmanagement – liefst binnen online retail
  • Ja, als je het leuk vindt om continu te schakelen tussen in- en externe stakeholders en te sturen op gezamenlijke doelstellingen
  • Ja, als je een bijna oneindige hoeveelheid datapoints beschouwt als wegwijzers naar het hart van de klant en weet hoe je van inzicht naar actie komt
  • Nee, als je weinig op hebt met experimenteren en al helemaal niet met A/B tests
  • Nee, als je wilt inzoomen op één productgroep en het grotere winkelbelang snel uit het oog verliest
  • Nee, als je veel goede ideeën hebt, maar het lastig vindt anderen daarvan te overtuigen

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met klanten, partners en zo’n 2.400 collega’s. En hopelijk samen met jou! Onze mindset? Open, nuchter, innovatief. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Individueel kom je als Customer Journey Specialist Daily Care ver, maar samen met je collega’s kom je nog veel verder.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Effen jij het pad naar de beste huishoudwinkel van Nederland en België?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert