Vacatures Vacature open

Customer Journey Specialist Lezen & Leren Auteur van inspirerende klantreizen

Utrecht
Bachelor / Master
2.500 - 3.200
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com is de winkel van ons allemaal. En dus van 10+ miljoen Nederlandse en Belgische klanten. Die willen we stuk voor stuk meevoeren op een persoonlijke en (dus) relevante klantreis. Maar hoe richt je miljoenen inspirerende customer journeys voor het educatieve boeken segment in? Hoe help je MBO’ers aan de boeken die ze nodig hebben? Hoe borg je dat professionals uit alle sectoren ontwikkel-inspiratie bij bol.com tanken? Als jij het tof vindt om customer journeys op te zetten die klanten steeds opnieuw verrassen start jouw collega-reis vandaag!

Wat je doet als Customer Journey Specialist Lezen & Leren

  • Je analyseert bestaande customer journeys, op basis van diepgaande data-analyses
  • Je verplaatst je in klanten met uiteenlopende ontwikkelwensen; waar worden ze blij van?
  • Je laat je inspireren door markttrends (wat doen andere spelers?) en interne specialisten op het gebied van bijvoorbeeld merchandising, content, sourcing, SEO en SEA
  • Je vertaalt inzichten naar klantreis optimalisaties en zet nieuwe customer journeys op
  • Je praat mee over de merchandising innovatie roadmap
  • Je stuurt continu op het maximaliseren van conversie, basket value en NPS

Als Customer Journey Specialist Lezen & Leren ben je auteur van de beste klantreizen (en dus de beste klantervaringen) op het gebied van educatieve boeken. Een bijzondere rol, want je bent zowel lid van het Winkelteam Educatieve Boeken als van het Customer Journey team. In totaal heb je 14 collega’s die een schat aan boeken en bol.com ervaring hebben. Een perfecte setting dus om jezelf razendsnel te ontwikkelen én vanuit een outside-in perspectief spannende ideeën te introduceren. Wat doen we goed, maar kan volgens jou beter? Hoe bereiken we specifieke doelgroepen? Welke customer journey trends ‘moeten’ we enthousiast omarmen? En hoe doen we dat met behoud van onze identiteit?

Jij analyseert customer journeys en stelt verbeteringen en vernieuwingen voor die conversie, basket value, items per order en klanttevredenheid (NPS) aantoonbaar verbeteren. Dat doe je zowel voor own assortiment als voor dat van externe partners. Voor alle kanalen. En met een focus op mobile first. Je vertaalt inzichten naar business cases, zet A/B testen op en haakt alle collega’s aan, zodat verbeteringen en innovaties worden gezien, gedeeld én overgenomen. Uiteraard maak je klantbehoeften (assortiment grids) leidend. Ook draai je mee in projecten. Denk aan het ontwikkelen van campagneproposities voor specifieke segmenten (MBO, HBO, WO, et cetera), de feestdagen, de start van het schooljaar of het bedrijfsleven. Bovendien verwachten we dat je marktrends van tweet tot tweet volgt en nieuwe inzichten en/of better practises snel en proactief binnen de organisatie deelt.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een krachtige klantdenker bent die analytische skills met projectmanagement kwaliteiten combineert. Je vindt het leuk om een beetje buiten de lijntjes te kleuren en gaat graag het experiment aan. A/B testen zijn je vriend, want nooit geschoten, is altijd mis. Uiteraard is het daarbij wel belangrijk dat je data leidend maakt en niet sombert als je verwachtingen niet meteen uitkomen. Het team is op zoek naar iemand die niet alleen frisse ideeën inbrengt, maar die ook werkelijkheid kan maken. Iemand die collega’s – ook binnen andere teams – mee kan nemen, inspireren en verbinden.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een Bachelor/Master-achtergrond (UX, marketing, business of vergelijkbaar) combineert met 3-5 jaar werkervaring, liefst bij dienstverleners en/of creative agencies
  • Omdat je het leuk vindt proactief mee te praten over nieuwe proposities
  • Omdat je alles en iedereen meekrijgt dankzij je overtuigingskracht en hoge funfactor
  • Omdat je het griezelig vindt bestaande aannames, processen en werkwijzen te challengen
  • Omdat je een solist bent die geen vreemde ogen of andere meningen duldt
  • Omdat je puur vanuit de techniek denkt en klantwensen bijzaak vindt

Hier kom je terecht

Als Customer Journey Specialist Lezen & Leren ben je lid van de Customer Journey (5 collega’s, onderdeel van Merchandising) én Educatieve Boeken teams (9 collega’s). Hoewel je de meeste tijd in het winkelteam doorbrengt, rapporteer je aan de Manager Merchandising. Spannend: onze winkelteams maken de transitie naar een nieuwe manier van werken, namelijk op basis van SCORE. Dit is het bol.com antwoord op Agile en Holacracy. Veel autonomie dus. En de sfeer? Nuchter, pionierend, informeel en samenwerkingsgericht. Dat laatste is onze kracht, want we willen elkaar continu verbeteren. Solo kom je ver. Samen met je collega’s nog veel verder.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij auteur van inspirerende klantreizen?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert