Vacatures Vacature open

Customer Journey Specialist Speelgoed Hebben jouw klantreizen die perfecte ‘klik’?

Utrecht
Bachelor / Master
2.800 - 3.650
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten makkelijker te maken. Samen met leveranciers en 46.000 verkooppartners die op ons retail tech platform ondernemen, zetten we 32 miljoen artikelen in de etalage. Op alle devices. En met klantvriendelijke bewegwijzering, want we willen dat elke klant snel het voor hen perfecte artikel vindt. Wil jij daar een bijdrage aan leveren? Team up met onze top 1 speelgoedleverancier. Duik data in. Spot quick wins en duurzame klantkansen. Overtuig je counterparts. En stippel klantreizen uit die met audiences klikken!

De grootste uitdaging

Bol.com is datarijk en datahongerig. Met welke collega je ook een meeting hebt, de kans dat Data als derde gesprekspartner inlogt, is groot. Maar hoe fel alle datapoints ook schijnen, met kennis alleen verover je geen klantharten. Daar is concrete actie voor nodig. De vraag is dan ook hoe we data-inzichten kunnen omzetten naar acties die de customer journey daadwerkelijk verbeteren. En hoe je daar alle stakeholders warm voor krijgt, inclusief counterparts bij het (grote) merk dat jij servicet. Komt bij: klantbehoeften zijn niet statisch en tijd is een schaars goed. Dus welke projecten moeten we prioriteren? En waarom?

Wat je doet Customer Journey Specialist Speelgoed

  • Je vormt, samen met collega’s bij ‘jouw’ merk, de ultieme customer journey denktank, overtuigt counterparts van je plannen en stuurt op optimale synergie
  • Je analyseert sales data en komt vanuit jouw inzichten met acties die zorgen voor maximale omzet van jouw leverancier
  • Je analyseert bestaande customer journeys (van je merk, maar ook andere klantreizen binnen het domein zijn in scope) op basis van diepgaande data-analyses
  • Je laat je inspireren door de nieuwste (door jou bedachte?) trends op het gebied van online marketing, merchandising, content, sourcing, en SEO.
  • Je komt tot hypotheses (waar zitten klantkansen of -pijnpunten?), test of die aan je verwachtingen voldoen, ontwikkelt actieplannen en brengt die naar de finish. De learnings hiervan deel je pro-actief met jouw collega's! Zelfs als deze niet zo succesvol blijke te zijn..
  • Je vertaalt inzichten naar customer journey optimalisaties (focus op conversie en CTR maximalisatie) en stippelt inspirerende nieuwe customer journeys uit
  • Je evalueert de performance: werkt alles zoals we willen, dienen we optimalisaties door te voeren of moeten we vrolijk terug naar de tekentafel?

Als Customer Journey Specialist Speelgoed & Entertainment ontwikkel je klantreizen die 13 miljoen Nederlanders en Belgen feilloos naar het voor hen perfecte artikel leiden. Dat doe je niet solo, maar in tandem met counterparts bij het externe merk. Uitdagend, want los van interne stakeholders, heb je dus ook te maken met (slimme) ‘externe collega’s’ die je mee en (soms) om dient te krijgen. Jij maakt je sterk voor een synergetische samenwerking, zodat we ‘als team’ naar dezelfde doelstelling toewerken: duurzame groei door klantreizen succesvol te innoveren, zodat de basket value, conversie en CTR steeds worden opgevoerd. Dat vereist continue deep dives in data. Plus het talent om inzichten razendsnel te vertalen naar concrete acties en daar commitment voor aan te wakkeren.

Wat de rol extra uitdagend maakt, is dat je de projecten van A tot Z trekt en meestal meerdere projectballetjes tegelijk in de lucht moet houden. Niet alleen voor ‘jouw’ merk, want je draait ook mee binnen andere projectteams, bijvoorbeeld op entertainment gebied.
Als je de edele kunst van scopen en prioriteren op basis van klant-, business- en leverancierswaarde niet beheerst, ga je een pittige tijd tegemoet! Jij analyseert bestaande customer journeys en stelt verbeteringen en vernieuwingen voor. Dat doe je voor alle kanalen (inclusief ons interactieve Grote Speelgoedboek) en met een focus op mobile first. Data-gedreven pionieren is the name of the toys game en we juichen experimenteren, a/b testen en gebruikersonderzoek toe. Verder verwachten we dat je het team data-savvier kunt en wilt maken – we kijken naar jou voor analytische inspiratie! Los van je directe collega’s, trek je op met ‘jouw’ merk, inkopers, promotie en content specialisten.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je analytische vaardigheden met projectmanagement skills combineert en een handige stakeholdermanager bent die met iedereen kan levellen. Je gaat graag het experiment aan – a/b testen zijn je beste vriend – en bent een geboren klantdenker. Uiteraard is het belangrijk dat je data leidend maakt en niet sombert als je verwachtingen een keer niet uitkomen. Het team zoekt iemand die data-savviness inbrengt én promoot. Iemand dus die collega’s graag van feedback voorziet en inspireert. En iemand die het leuk vindt om hardcore data-crunchen af te wisselen met hands-on optimaliseren.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een HBO of WO achtergrond koppelt aan 3+ jaar klantreis-gerelateerde werkervaring, liefst natuurlijk in e-commerce settings
  • Wel, als je het leuk vindt om continu te schakelen tussen in- en externe stakeholders en kunt sturen op maximale synergie
  • Wel, als je een bijna oneindige hoeveelheid datapoints als wegwijzers naar het hart van de klant beschouwt en weet hoe je van inzicht naar actie komt
  • Niet, als je drie keer per week een uurtje data in wilt plonsen #moetgenoegzijn
  • Niet, als je allerlei talenten hebt, maar prioriteren daar niet toe behoort – alle verbeteringen beschouw je als even waardevol
  • Niet, als je stakeholders alleen meekrijgt door ze om te kopen ;-)

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 32 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 46.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met onze klanten, partners en ruim 2.400 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. Elke dag opnieuw.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Zorg jij voor klantreizen met de perfecte 'klik'?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert