Vacatures Vacature open

Customer Journey Specialist Commerciële partner van een huishoudelijke hoofdrolspeler

Utrecht
Bachelor / Master
2.400 - 3.750
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 11,5 miljoen klanten makkelijker te maken. Dat doen we samen met zo’n 35.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Maar ook op co-creatie basis met erkende A-merken. Samen gaan we voor klantrelevant aanbod en zorgen we voor klantgerichte executie.En willen we klanten tijdens hun customer journey verrassen en inspireren. Wil en kun jij daar een impactvolle bijdrage aan leveren? En lijkt het je leuk om intensief op te trekken met marketeers bij een hoofdrolspeler op klein huishoudelijk gebied?

Wat je doet als Customer Journey Specialist

  • Je analyseert bestaande customer journeys, op basis van diepgaande data-analyses
  • Je spart met counterparts bij het A-merk waar jij ambassadeur van bent; samen ontwikkelen jullie de optimale klantreis
  • Je laat je inspireren door markttrends (wat doen andere spelers?) en interne specialisten op het gebied van bijvoorbeeld merchandising, content, sourcing, SEO en SEA
  • Je vertaalt inzichten naar customer journey optimalisaties en zet nieuwe customer journeys op
  • Je praat mee over de merchandising innovatie roadmap en staat aan de basis van campagnes
  • Je maximaliseert conversie, basket value en NPS: hoe vergroot je ons marktaandeel?

Als Customer Journey Specialist teken je voor het klantgerichte succes van een van de bekendste merken binnen het segment. Dat doe je voor een omzet-technisch belangrijk segment, want dit is de grootste productgroep binnen domestic appliances. En een segment waar lekker veel rek en groei in zit, bijvoorbeeld op het gebied van health care. Bovendien zoom je in op sterk uiteenlopende artikelen. Van simpele tandenborstels tot professionele baardtrimmers en slimme bloeddrukmeters. Wat doen we goed, maar kan volgens jou nog beter? Hoe bereiken we specifieke doelgroepen? Welke customer journey trends ‘moeten’ we enthousiast omarmen? En hoe doen we dat met behoud van ons DNA? Jij analyseert customer journeys en stelt verbeteringen en vernieuwingen voor die conversie, basket value, items per order en de klanttevredenheid (NPS) boosten. Dat doe je voor alle kanalen. En met een focus op mobile first.

Je vertaalt inzichten naar krachtige business cases, zet A/B testen op en haakt collega’s aan, zodat verbeteringen en innovaties worden gezien, gedeeld én overgenomen. Denk bijvoorbeeld aan de buyer en onze content en promotie specialisten. Uiteraard maak je klantbehoeften (assortiment grids) leidend. Ook draai je mee in projecten, zoals het ontwikkelen van campagnes voor sub segmenten, Black Friday, Vaderdag, de feestdagen, enzovoorts. Bovendien verwachten we dat je marktrends van tweet tot tweet volgt en inzichten snel deelt én benut. Jij hangt als een drone boven de winkel, ziet, analyseert en weet veel, en neemt alle stakeholders mee op weg naar personal care succes.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een echte klantdenker bent die analytische skills met projectmanagementkwaliteiten combineert. Je vindt het leuk om een beetje buiten de lijntjes te kleuren en gaat graag het experiment aan. A/B testen zijn je beste vriend. Uiteraard is het belangrijk dat je data leidend maakt en niet sombert als je verwachtingen een keer niet uitkomen. Het team zoekt iemand die frisse ideeën inbrengt én werkelijkheid maakt. Iemand die collega’s graag van feedback voorziet en inspireert.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een Bachelor achtergrond en 1,5+ jaar digitale marketing ervaring hebt
  • Wel, als je analytisch te werk gaat en het resultaat altijd voorop stelt
  • Wel, als je houdt van ondernemen en met veel initiatieven komt
  • Niet, als je eerder op onderbuikgevoelens dan op data vertrouwt
  • Niet, als je een solist bent en ideeën/inzichten liefst voor jezelf houdt
  • Niet, als je puur vanuit de techniek denkt en klantwensen bijzaak vindt

Hier kom je terecht

ij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 20 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 35.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met onze klanten, partners en ruim 2.000 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. Elke dag opnieuw. Als Customer Journey Specialist Personal Care mag je rekenen op een spannende tijd, want onze winkelteams gaan over op een nieuwe manier van werken, namelijk op basis van SCORE. Dit is het bol.com antwoord op Agile en Holacracy. Veel zelfstandigheid en eigenaarschap dus!

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Maak jij persoonlijke verzorging nog persoonlijker?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert