Vacatures Vacature open

Customer Journey Specialist Inspirerend gids op ontelbare klantreizen

Utrecht
Bachelor / Master
2.400 - 3.200
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door customer journeys uit te stippelen die klanten naar het juiste artikel leiden en ze ook nog eens op nieuwe ideeën brengt. Dat doen we al goed (we groeien razendsnel), maar het kan altijd beter. Er liggen volop kansen om onze winkels nog aantrekkelijker te maken. Of liever: onweerstaanbaarder. Dat zit hem in de online presentatie, maar ook in communicatie, bijvoorbeeld rondom logistieke processen. Aan jou om de customer journey te analyseren en de klanttevredenheid en conversie naar een nog hoger niveau te tillen.

Wat je doet als Customer Journey Specialist

  • Analyseren, beoordelen en verbeteren van de customer journey
  • Maximaliseren aantrekkingskracht en inspiratiewaarde van het aanbod
  • Marketingtechnisch sparringpartner van onze vele verkooppartners en leveranciers
  • Optimaliseren en verbeteren van de klanttevredenheid (NPS)

Als Customer Journey Specialist ben je gids op miljoenen klantreizen. Hoe zorg je ervoor dat klanten snel een artikel vinden dat past bij hun behoeften, smaak en lifestyle? Hoe zet je een bank zo in de etalage dat klanten er meteen in willen ploffen? Hoe beschrijf je sportartikelen op zo’n manier dat klanten er energiek van worden? En hoe voeg je inspiratie toe aan producten met minder gevoelswaarde, zoals een pak luiers? Online kun je niet voelen, ruiken of passen, zodat je creatieve manieren dient te bedenken om de belevingswaarde te vergroten. Wat dat extra uitdagend maakt, is de enorme diversiteit aan leveranciers, want steeds meer artikelen worden door zakelijke partners aangeboden. Hoe help je die partners om hun assortiment onderscheidend in de etalage te zetten?

Aan jou om dat voor elkaar te boksen. Concrete uitdagingen zijn het ondersteunen van klanten bij de navigatie, het doorontwikkelen van partners, het vergroten van de inspiratiewaarde en het sturen op klanttevredenheid, bijvoorbeeld rondom verzend- en retourprocessen. Wie bol.com bezoekt, verwacht beleving, kwaliteit, gemak en service. Jij zorgt ervoor dat we die verwachting waarmaken.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat jij een frisse kijk hebt op e-commerce en alles weet over customer journeys. Het optimaliseren van websites heeft voor jou weinig geheimen, je weet de conversie te vergroten en de basket value te verhogen. Ook beschik je over actuele kennis van SEO en SEA. Die know how koppel je aan een resultaatgerichte attitude. Je bent een creatieve geest die houdt van pionieren. Communicatief sterk. En commercieel tot op het bot. Maar bovenal ben je data-gedreven en heb je een stevige klantfocus. Kwaliteiten die je op anderen kunt overdragen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een Bachelor of Master-achtergrond (UX, marketing, business of vergelijkbaar) hebt
  • Omdat je zo’n 3 jaar in de online marketingwereld meedraait, liefst in e-commerce
  • Omdat je jouw inzichten graag deelt, zowel met collega’s als zakelijke partners
  • Omdat je niet blij wordt van een boost in klanttevredenheid
  • Omdat je liever op de gebaande paden blijft; wel zo veilig
  • Omdat je intuïtie veel belangrijker vindt dan facts en data

Hier kom je terecht

Als Customer Journey Specialist ben je een gewaardeerd lid van een winkelteam en werk je intensief samen met marketeers en alle leveranciers of partners. Een rol waarin je echt een verschil maakt, want jij stelt 9.5 miljoen klanten in staat om leuk en makkelijk te winkelen. De setting waarin je dat doet, is al even inspirerend. Scoren op ons voetbalveld of in de games room? Proosten met collega’s die benieuwd zijn naar je wildste plannen? De cultuur is informeel, nuchter en innovatief. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je als Customer Journey Specialist mooie dingen. Samen nog veel meer.

Wat je krijgt

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 1 week weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om te kijken wat jouw verwachtingen zijn van deze rol en over werken bij bol.com. Als dit past bij onze verwachtingen nodigen we je uit voor een online assessment.
  3. Voorbereiding
    Je vult een online assessment in met een persoonlijkheidsvragenlijst en een capaciteitentest. Zijn de resultaten naar verwachting? Dan nodigen we je uit voor een gesprek bij ons op kantoor. Je zal een case voorbereiden voorafgaand aan het gesprek.
  4. In het ‘echt’ ontmoeten
    Tijdens het gesprek gaan we meer de inhoud in. We bespreken het online assessment dat je hebt gemaakt en de case die je hebt voorbereid. We lichten de functie en het team verder toe.
  5. Wederzijdse liefde?
    Vaak is een telefonisch gesprek en een gesprek bij ons op kantoor genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com.

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Word jij inspirerend gids op ontelbare klantreizen

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert