Vacatures Vacature open

Data Analist Customer Service Data- champion die impulsen geeft aan de transitie naar een CS Platform

Utrecht
Master
3.100 - 4.200
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 12 miljoen klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 39.000 partners die op ons retail tech platform actief zijn. Samen zijn we goed voor 33 miljoen artikelen en ‘bestelpieken’ tot 700 orders per minuut (Black Friday, 2020). Die getallen verraden dat we een extreem datarijke organisatie zijn. Maar hoe leveragen we al die data om onze klantwaarde te maximaliseren?

De grootste uitdaging

Onze customer service organisatie is groot en verander-gedreven. Continue op zoek naar mogelijkheden om de dienstverlening beter te maken. Customer service zit momenteel midden in de transitie: van de besturing van een traditionele CS organisatie naar een echte platform organisatie. Als onderdeel van deze transitie moeten we beter begrijpen welk werk we als CS afdeling doen voor de klant en partner proposities die we als het bol.com platform aanbieden. Aan jou om met jouw data mining expertise beter grip te krijgen op hoe we onze klantvragen op de juiste manier alloceren. En deze vervolgens omzetten naar de juiste besturing, zowel van onze financiële drivers als klanttevredenheidsdrivers. Hiermee speel je een belangrijke rol in de platform transformatie: je duidt de impact daarvan op de financiële besturing en kostenallocatie strategie.

Wat je doet als Data Analist

  • Je spot patronen in een enorme bak gestructureerde en ongestructureerde data, waarbij je tools als Big Query en Tableau inzet
  • Je vertaalt (combinaties van) datapoints naar werkbare inzichten en adviezen, bijvoorbeeld door gebruik van correlatie analyses
  • Je ondersteunt en inspireert collega’s om data-gedreven te werken, zodat ze op basis van de juiste data de juiste besluiten nemen
  • Je denkt en praat mee over datadefinitie verbeteringen en toekomstige definities
  • Je spot eventuele data-issues en onderneemt actie om die op te lossen
  • Je bent een rasechte selfstarter die vragen kan omzetten naar meetbare hypotheses, onderbouwd knopen doorhakt, actief de verbinding zoekt met de rest van bol.com en de touwtjes in de organisatie stevig aan elkaar knoopt

Als data analist gebruik je jouw data mining expertise om ons veranderprogramma vorm te geven, te analyseren, te evalueren en te verbeteren. Je doet niets liever dan proactief op zoek te gaan naar al die mooie kansen vanuit data. Dit doe je gezamenlijk – met de data analisten van de alle Customer Services afdelingen. Je rapporteert aan de Program Manager CS Platform Transformation. Binnen de Customer Service organisatie werken 6 afdelingen aan het verbeteren van de klantervaring, het minimaliseren van klantvragen (door innovatieve online selfservices) en het verlenen van bol.com waardige ondersteuning. Jij neemt ze mee in onze visie op het CS platform en maakt helder wat dit betekent voor de sturing op onze belangrijkste KPI’s. Jouw ambitie: het engineeren van een geoliede CS machine die volledig zicht én grip heeft op KPI bewegingen. Daarbij is het belangrijk dat je alle veranderingen die de transitie naar een retail tech platform met zich meebrengt, doorvertaalt naar onze strategie. Cruciaal: je houdt alle stakeholders binnenboord.

Ook verwachten we dat je een hoofdrol binnen het team claimt, als het gaat om de platform transitie vanuit het data landschap. Op basis van onze data bouw je dashboards en tools, die het team van Customer Service continue inzicht geven in de belangrijkste CS drivers. Je werkt samen met data analisten, budget/keten regisseur en platform programma manager. Uiteraard volg je de ontwikkelingen binnen je vakgebied op de voet, experimenteer je met spannende tooling (op termijn ook machine learning) en deel je inzichten en ervaringen enthousiast, zodat collega’s de volgende datastappen zetten. Een aantrekkelijke rol, want er ligt veel ruimte om te pionieren.

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je in staat bent inzichten en ervaringen enthousiast te delen en data-gedreven werken te promoten. Daarbij ben je een conceptueel sterk en pak je graag concrete projecten op. Ook wil je de data en patronen begrijpen én verklaren. Jouw kennis van SQL en Dashboarding (denk Google DataStudio of Tableau) is van grote waarde in deze rol. Net als jouw vermogen om grote stromen data te analyseren, interpreteren en modelleren. Niet te onderschatten: je kunt inzichten krachtig communiceren, op basis van kennis, enthousiasme en overtuigingskracht. Want zelfs de meest briljante dashboards en inzichten hebben pas waarde als ze worden omarmd.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een HBO of WO achtergrond en 3+ jaar relevante data-analytische ervaring inbrengt (SQL, Tableau, evt BigQuery)
  • Wel, als je graag zelfstandig en gestructureerd naar de door jou gestelde doelen toewerkt
  • Wel, als je inzichten overtuigend en begrijpelijk kunt overdragen, inclusief mogelijke acties en resultaten (in het engels of nederlands)
  • Niet, als je het liefst de hele dag analyseert en de afstemming met stakeholders liever aan collega’s overlaat
  • Niet, als je jouw noise cancelling headphone altijd op hebt: een hectische werkomgeving en (nog erger) vragen van collega’s sluit je liever buiten
  • Niet, als je autonoom pionieren wat unheimisch vindt

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 12 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 30 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 39.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met klanten, partners en zo’n 2.300 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. Elke dag opnieuw. Customer Service wil klantharten veroveren met verrassende service. Met slimme self service tools. En met onze drive om de klantervaringen van vandaag door te vertalen naar de klantinnovaties van morgen.

 

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct De data- champion die impulsen geeft aan de transitie naar een CS Platform

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert