Vacatures Vacature open

Data Analist Customer Service Ontginner van het datalandschap

Utrecht
Master
3.000 - 4.400
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com is een datarijke én datahongerige organisatie. Al onze collega’s willen met data een positief klantverschil maken. Liefst zo groot en zo snel mogelijk. Maar naarmate ons datalandschap groeit, wordt het lastiger om het juiste klompje datagoud te vinden. Of blijkt de beloofde 24 karaat informatie niet 100% zuiver. Aan jou de taak om collega’s in Customer Services te helpen met het vinden van de juiste bronnen. En dat is iets waar we allemaal enorm blij van worden. Vooral natuurlijk onze 10 miljoen klanten!

De grootste uitdaging

Bol.com wil klantharten veroveren met relevante ondersteuning, slimme selfservice tools en, vooral, met de drive om de klantervaringen van vandaag door te vertalen naar de klantinnovaties van morgen. Een enorme uitdaging, bijvoorbeeld omdat we zijn geëvolueerd van ‘klassieke’ e-tailer naar open winkelplatform, zodat het aanbod steeds groter en diverser wordt. Net als de vragen die wij van klanten krijgen. Bovendien groeien we razendsnel én hebben we te maken met voorspelbare (bulk, Black Friday) en onvoorspelbare pieken in het aanbod. Hoewel, onvoorspelbaar? Of dat zo is of dat zelflerende algoritmen het onvoorspelbare voorspelbaar kunnen maken, horen we graag van jou!

Wat je doet als Data Analist Customer Service

  • Aanspreekpunt voor interne (workforce management) data-vragen
  • Analyseren, opschonen en verrijken van enorm veel customer-service gerelateerde data
  • Conclusies trekken uit een grote hoeveelheid databronnen
  • Impact inschatten op het customer service concept, in samenwerking met stakeholders en IT
  • Beheren van dashboards/rapportages en het maken van on demand analyses

Dat doe je niet op een eiland, want je denkt continu na over de impact op en meerwaarde voor de business. Zo voorzie je managers van visualisaties die zijn gebaseerd op de juiste gegevens. En help je business collega’s om alles uit onze data te halen door deze te verzamelen, op te schonen en te verrijken. Bovendien ontwikkel je dashboards en tabellen die ‘standaard’ verzoeken om informatie en inzichten afvangen.

In deze rol werk je intensief samen met het Workforce Management team. Samen bewerken en verrijken jullie de ruwe data, zodat patronen uit de datamist opdoemen. Uiteraard volg je de ontwikkelingen binnen het vakgebied op de voet, experimenteer je met spannende tooling en deel je inzichten en ervaringen enthousiast, zowel binnen als buiten het team. Je alignet interne collega’s met service experts op verschillende locaties, zodat we integraal op de bezettingsgraad kunnen sturen. Zodra de forecasting betere voorspellingen oplevert dan Nostradamus in zijn goede dagen, nodigen we je graag uit om je skills breder binnen het domein in te zetten. Kansen en projecten te over.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een conceptueel sterke Data Analist bent die graag aan concrete projecten werkt; modelleren is je passie, maar dan wel graag met meetbare output en impact. Business Intelligence kennis is uiteraard een must. Dat geldt ook voor affiniteit met het customer service domein. Verder is het belangrijk dat je een teamspeler bent die graag nieuwe samenwerkingen aangaat en bestaande uitbouwt, bijvoorbeeld met Business Intelligence specialisten die elders in de organisatie actief zijn

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een HBO achtergrond combineert met hands-on Business Intelligence ervaring
  • Omdat je kennis hebt van customer service processen
  • Omdat je overweg kunt met tooling voor grote datasets, zoals SQL (BigQuery) en Tableau
  • Omdat je stresslevels door het dak schieten als er collega’s met verzoekjes aan je bureau staan
  • Omdat je geen zelfstarter bent – je wilt graag bij de hand worden genomen
  • Omdat je zelf geen conclusies aan je analyses durft te verbinden

Hier kom je terecht

Als Data Analist Customer Service werk je binnen het Operations & WFM team, onderdeel van Customer Services. Hoewel we een flinke groep Business Analisten opstellen, is er nog veel te doen en liggen er volop kansen om het verschil te maken. Echt een setting voor iemand die durft te pionieren dus. De cultuur is pionierend, open en informeel, want ondanks de omvang van onze klantenservice-operatie, zijn we wars van regelzucht en traditionele werkstructuren. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je mooie dingen. Samen met je collega’s kom je nog veel verder.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • De bol.com campus

    is een lichte en creatieve omgeving, met inspirerende werkplekken, zitjes om te overleggen, en stilteplekken, zoals onze bibliotheek. Maar ook sportmogelijkheden in onze gym, tafeltennis of ons eigen voetbalveld en game room. Meer rust kun je vinden in de massagestoelen.
  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij de ontginner van het datalandschap?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert