Vacatures Vacature open

Data Analist Retourpreventie Indammer van retourstromen

Utrecht
Master
3.500 - 5.000
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door ervoor te zorgen dat ze minder artikelen retourneren. Liefst omdat ze meteen tevreden zijn met wat ze ontvangen, want daar doen we het graag voor. Makkelijk is het indammen van die stromen niet, want bol.com voert een longtail assortiment, gesourced door een snel veranderende mix van directe leveranciers én externe verkooppartners. Elke winkel wordt dan ook met unieke retourissues geconfronteerd, zodat het lastig is om te pinpointen waar en waarom een knelpunt optreedt. En hoe dat opgelost en voorkomen kan worden.

Wat je doet als Data Analist Retourpreventie

  • Inzichten creëren die het mogelijk maken om de reverse processen te besturen
  • Verzamelen, structureren, analyseren en visualiseren van relevante data (SQL
  • Ontwikkelen van voorspellende modellen
  • Doorvertalen inzichten naar schaalbare oplossingen
  • Ad-hoc analyses om trendbreuken te spotten en te verklaren
  • In tandem met collega’s; ondersteunen van verbeter/innovatieprojecten

Als Data Analist Retourpreventie lever je de rauwe inzichten en droog-gekookte modellen aan die reverse processen inzichtelijk, beheersbaar en bestuurbaar maken. Dat is niet alleen uitdagend vanwege de omvang en complexiteit van de retourstromen, maar vooral omdat er een vrijwel oneindig aantal factoren zijn die een retourzending kunnen triggeren. Variërend van foutieve artikelomschrijvingen tot after the fact levering, waarbij cadeaus pas arriveren als de Sint alweer dagen uitbuikt op de stoomboot naar huis.

Aan jou om die factoren te identificeren. Daarbij kun je niet volstaan met het herkauwen van analyses op basis van bewezen theorie. Sterker nog; het is aan jou hypotheses te formuleren waarvan je verwacht dat ze relevante inzichten kunnen opleveren. Dat doe je op basis van diepgaande data-analyses binnen het retouren en reverse domein. Je visualiseert data en ontwikkelt (voorspellende) modellen die duidelijk maken waar, wanneer en waarom retourpieken kunnen optreden. Hoewel je vaak concrete vraagstukken vanuit de business oppakt, verwachten we ook dat je zelf het experiment aangaat. Bovendien ondersteun je als Data Analist Retourpreventie bij het aanjagen van de verbeterprojecten die uit je insights voortvloeien, waarbij je onder andere optrekt met IT’ers en (sowieso een van je favoriete tandempartners) de Projectlead annex Business Analist.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je data skills (o.a. SQL) gelijke tred houden met je analytisch vermogen
  • Omdat je ondernemend, assertief en zelfstartend/zelfredzaam bent
  • Omdat je complexe procesomgevingen snel kunt overzien en doorgronden
  • Omdat je tegenslagen niet als kansen beschouwt, maar als tegenslagen
  • Omdat je moeite hebt met prioriteren en het onderscheiden van hoofd- en bijzaken
  • Omdat je liefst verhuist naar een onbewoond eiland; samenwerken is voor losers

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat dit een mooie klus is voor een conceptueel sterke Data Analist (WO, 2-5 jaar ervaring) die graag datamodderworstelt en een kick krijgt van het bedenken en fact-based testen van de meest wilde hypothesen. Voor iemand die weet dat niet elke hypothese steek houdt, maar dat er uiteindelijk één tussen zit die fel nieuw licht op vraagstukken schijnt. En voor iemand die conceptuele skills combineert met de drive om innovaties samen met de business naar de finish te brengen. Advanced analytics ervaring is overigens echt een must!

Hier kom je terecht

In de rol van Data Analist Retourpreventie werk je binnen het Netwerk & Groei dat winkel-overstijgende projecten oppakt. Vaak zijn dat projecten die de klantervaring stimuleren. Denk aan het optimaliseren van diensten als Verkopen via bol.com en het bedienen van de Belgische markt. Ook interne projecten, bijvoorbeeld rondom ways of working, worden hier opgepakt. Interessant is de scope van de projecten. Je switcht tussen ‘hoogover’ analyses en het ondersteunen van onze 42 winkelteams. Zo doe je veel e-commerce kennis op, zowel van retourstromen als van de bredere winkelbesturing. De setting is informeel, nuchter en innovatief. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je mooie dingen. Samen nog veel meer.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • De bol.com campus

    is een lichte en creatieve omgeving, met inspirerende werkplekken, zitjes om te overleggen, en stilteplekken, zoals onze bibliotheek. Maar ook sportmogelijkheden in onze gym, tafeltennis of ons eigen voetbalveld en game room. Meer rust kun je vinden in de massagestoelen.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Word jij onze nieuwe indammer van retourstromen?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload