Vacatures Vacature open

Head of Partner Analytics Effectieve aanjager van data-gedreven partnertevredenheid

Utrecht
Master
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Samen met de 47.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen, verandert bol.com winkelen om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Dat levert een 33 miljoen artikelen tellende etalage op én miljoenen klant-partner matches made in heaven. De afgelopen maanden werd ~50% van de sales door partners gedreven. En hun aandeel groeit. Gegeven het strategische belang van het partnerplatform, is op directieniveau de portefeuille ‘Platform’ ingericht, waar Platform Engagement onderdeel van is. Partner Engagement heeft als doel om partners te helpen en te belonen, zodat zij steeds makkelijker en succesvoller op het bol.com platform acteren. De ontbrekende schakel? Een Head of Partner Analytics die partner engagement naar het volgende niveau kan tillen door analytische onderbouwingen te bieden bij strategische afwegingen.

De grootste uitdaging

Retail tech platform bol.com groeit snel. Dit brengt complexe uitdagingen met zich mee. Hoe kunnen we partners, gegeven de explosieve groei van het netwerk, persoonlijk blijven bedienen? Hoe richten we dat schaalbaar in? Waar zijn partners niet of minder tevreden over? Kunnen we de performance van de Partner Engagement afdelingen zelf verbeteren? Kunnen we voorspellen of een partner succesvol gaat worden? En kunnen we op basis van data bepalen hoe we partnergedrag het beste kunnen beïnvloeden? Meer dan voldoende complexe vraagstukken dus die schreeuwen om diepgaande, actiewaardige inzichten.

Wat je doet als Head of Partner Analytics

  • Je bent inhoudelijk sparringpartner voor het MT van Partner Engagement, maar ook voor stakeholders buiten Partner Engagement
  • Je beïnvloedt strategische besluitvorming rondom partners door data inzichten te delen en analytische ondersteuning op prioriteringsdiscussies te bieden
  • Je bouwt het Partner Engagement datateam verder op en stuurt die collega’s (4-6 direct reports) op inspirerende wijze aan, waarbij je autonomie stimuleert
  • Je denkt en praat mee over de vraag hoe schaalbare (partner)oplossingen eruit moeten komen te zien en draagt zelf bij aan de analytische bewijsvoering
  • Je werkt graag en vaak samen met Platform teams en Partner Marketing om tot een rationele, slim gesegmenteerde partneraanpak te komen
  • Je ondersteunt je team bij het inzichtelijk maken van de performance van de verschillende afdelingen binnen Partner Engagement
  • Je helpt het team zicht en grip op partnerwensen en -issues te krijgen: waar zijn partners wel of juist niet tevreden over? En hoe verschilt dit per partnersegment?

Als Head of Partner Analytics ben je lid van het Partner Engagement MT en coach je een eigen team van 4-6 data analysts. Daarbij kies je voor dienend leiderschap: mensen motiveren, continu ontwikkelen en het creëren van een gemeenschappelijk teamdoel vormen bij bol.com de sleutel tot data analytisch succes. De rol is impactvol, inhoudelijk uitdagend en doet een groot beroep op je ‘verziendheid’. Omdat het aantal partners de komende jaren sterk zal blijven groeien, staan we nu namelijk voor de keuzes die toekomstig partnersucces maken of breken. Verwacht complexe, data heavy vraagstukken.

De rol vereist een surplus aan conceptueel denkwerk, stakeholders zullen moeten worden meegenomen en oplossingen worden gebouwd en geïmplementeerd. Wat de rol extra ingewikkeld (en spannend!) maakt, is dat er een bijna oneindige hoeveelheid onderwerpen zijn die je kunt oppakken. Maar welke topics hebben de meeste meerwaarde voor partners én klanten? Als Head of Partner Analytics dien je die lastige knopen te ontwarren én door te hakken, zodat we op het juiste moment aan de juiste thema’s werken.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een krachtige visie hebt op hoe data kan helpen bij een gedifferentieerde partner aanpak, het meten van de partnertevredenheid en het inrichten van schaalbare partner service processen. Je hebt er lol in om een visie te vormen op complexe datavraagstukken en deze uit te werken naar concrete plannen die harten van collega’s sneller laten kloppen. Je onderzoekt graag wat de wensen van stakeholders zijn, onder wie uiteraard partners en klanten. Doen we wat nu het belangrijkste voor onze stakeholders is? En wat is de impact daarvan op de realiteit van morgen of volgend jaar? Het zijn vragen die jij continu stelt. En anderen laat stellen. Verder is het belangrijk dat je soepel manoeuvreert in een extreem fluïde organisatie: stakeholders alignen gaat je uitstekend af, waardoor je consensus weet te bereiken over problemen en oplossingsrichtingen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  •  Wel, als je een kwantitatieve MSc. hebt afgerond, leidinggevende ervaring inbrengt en minimaal 6 jaar ervaring hebt in het uitvoeren van complexe data analyses
  •  Wel, als je in staat bent de juiste prioriteiten te bepalen, stakeholders kan managen en makkelijk schakelt tussen microscopische details en holistisch overzicht
  •  Wel, als je diepgaande kennis hebt van data analyse tools. Ervaring in Data Science (voorspellende modellen, enzovoorts) is geen eis, maar wel een groot voordeel
  •  Niet, als complexe vraagstukken je ’s nachts wakker houden en intensief stakeholdermanagement zelfs nachtmerries veroorzaakt
  •  Niet, als je geen affiniteit hebt met geavanceerde analyses en complexe datastructuren
  •  Niet, als je zelf liever geen datavraagstukken analyseert #been-there-delegate-that

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met klanten, partners en zo’n 2.400 collega’s. En hopelijk samen met jou!

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Effectieve aanjager van data-gedreven partnertevredenheid?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert