Vacatures Vacature open

Implementatie Specialist Customer Service Operations Jij pusht project- en procesinnovaties succesvol naar de finish.

Utrecht
Master
4.000 - 5.000
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 47.000 partners die op ons retail tech platform actief zijn. Samen zijn we goed voor 33 miljoen artikelen en ‘bestelpieken’ tot 700 orders per minuut (Black Friday, 2020). Die getallen verraden dat we een extreem datarijke organisatie zijn. Al die data is een goudmijn! Maar hoe vertalen we alle cijfers in impactvolle projecten en processen, zodat we onze klanten nóg blijer maken?

De grootste uitdaging

De Customer Service Operatie wil veel meer op zoek naar antwoorden op de vraag: hoe kan het beter? Ook al gaat het goed, we pakken graag alle kansen om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. En dat is – met de groei die voor ons ligt – een boeiende uitdaging. Daarnaast transformeren we als CS Operatie naar een echte platform organisatie. We zien graag dat jij data-gedreven implementaties van innovaties (projecten en processen) binnen de operatie succesvol stuurt. Uiteindelijk gaat het erom onze service verder te optimaliseren en onze Service Experts nog efficiënter te laten werken.

Wat je doet als Implementatie Specialist Customer Service Operations

  • Je zorgt dat projecten en procesoptimalisaties ‘zacht landen’ binnen de Customer Service operatie
  • Je vertegenwoordigt de ‘stem van klantenservice’ in grote (innovatie) projecten
  • Je maakt impact- en stakeholdersanalyses. Je zet jouw analyses om naar glasheldere visualisaties, zodat iedereen snapt wat er moet gebeuren en waarom
  • Je vertaalt cijfers naar concrete verbeterconcepten, maakt het succes van de implementaties meetbaar en stuurt bij waar nodig
  • Je inspireert collega’s om data-gedreven te werken, zodat ze op basis van de juiste data de juiste keuzes maken

Als Implementatie Specialist trek je samen op met collega’s om projecten en procesoptimalisaties succesvol naar de finish te brengen. Je borgt dat iedereen op de hoogte is van de impact van projecten. En je maakt concreet wat er van wie wordt verwacht. Vanzelfsprekend heb je oog voor de belangen van alle betrokkenen. Stakeholdermanagement is dus key.

Je bent een welkom (!) lid van het Centre Of Excellence subteam, dan behoort tot de Customer Service Operatie. Hier word je omringd door zeer gedreven en ervaren Data-Analisten, Business Analisten, Proces-specialisten en Issue-specialisten. Je stapt in een dynamische omgeving. We innoveren immers continue, maar runnen ook de dagelijkse operatie. Never a dull moment!

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je als conceptdenker en afmaker in staat bent de project- en procesinnovaties zacht te laten landen binnen onze klantenservices. En omdat je de stem van de operatie luid en duidelijk kunt laten klinken op verschillende plekken binnen CS en daarbuiten. En omdat je stakeholders kunt motiveren en geruststellen door duidelijk te zijn over de impact van veranderingen.

Een rol met impact, want je bent betrokken bij projecten met impact voor de CS Operatie. Als sparringpartner in de operatie detecteer je kansen en risico’s. Aan welke knoppen kunnen we draaien? En welke impact heeft dat? Je bent een selfstarter (!) die vragen omzet naar meetbare hypotheses, onderbouwd knopen doorhakt en actief de verbinding zoekt met onze Service Partners én met de rest van bol.com. Grote innovaties zijn belangrijk, maar je pakt ook het laaghangend fruit zodat we continu blijven verbeteren.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Ja, als je een relevante HBO/WO-studie combineert met 5+ jaar ervaring met implementatie/projectmanagement, data-gedreven werken en stakeholdersmanagement
  • Ja, als je goed tot je recht komt in een scaled agile omgeving
  • Ja, als je je senang voelt op het snijvlak van business en IT
  • Nee, als je het lastig vindt om operationele impact in te schatten
  • Nee, als je liever alleen werkt en projectcollega’s jou alleen maar afleiden
  • Nee, als je afhaakt zodra je de details moet induiken om een proces uit te pluizen

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met klanten, partners en zo’n 2.400 collega’s. En hopelijk samen met jou. Je landt bij Customer Service afdeling, waar we elke dag samen werken aan het veroveren van miljoenen klantharten. Met best-in-class processen en systemen, verrassende service en slimme (self) service tools. Onze mindset? Open, nuchter, innovatief. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Individueel kom je als Implementatie Specialist ver, maar samen met je collega’s kom je nog veel verder.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Push jij project- en procesinnovaties succesvol naar de finish?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert