Vacatures Vacature open

Junior Business Analist Customer Promise Realization Help ons om de klantbelofte nog beter waar te maken!

Utrecht
Master
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 39.000 partners die klanten verrassen met unieke proposities. In totaal worden er nu zo’n 30 miljoen artikelen op ons retail tech platform aangeboden. Artikelen die allemaal snel en efficiënt hun weg naar de klant moeten vinden. Gegeven het stijgende ordervolume (Black Friday 2020: 700 bestellingen per minuut), dient de logistieke organisatie te worden opgeschaald en gerationaliseerd. Als Business Analist Customer Promise Realization lever je daar een directe bijdrage aan en zorg je ervoor dat de bestellingen in de logistieke keten verwerkt kunnen worden.  Mega belangrijk omdat we niet willen dat de warehouses geen orders binnenkrijgen en de bestelde goederen niet (op tijd) bij de klant geleverd kunnen worden.

De grootste uitdaging

Open deur: Je werkt in het hart van bol.com: door de technische systemen gaan elke dag duizenden orders. Elke schakel die suboptimaal presteert, strooit zand in de logistieke motor. Zorgen dat we de klant een eerlijke belofte doen over wanneer het pakketje aankomt is een van onze uitdagingen. Continu monitoren we of we onze klantbelofte nakomen en of we onze beloftes moeten aanpassen. We bekijken hier ook of al onze IT systemen doen wat ze moeten doen of dat er iets misgaat. Daarnaast werk je innovaties uit die ons in staat stellen de capaciteit maximaal te (blijven) benutten.

Wat je doet als Business Analist Customer Promise Realization

  • Je bent verantwoordelijk voor de performance van de logistieke order keten. Dit betekent dat je continu dashboards monitort en signaleert indien er zaken misgaan.
  • Als de systemen eruit liggen ga jij op onderzoek uit. Je betrekt verschillende collega’s, zodat de problemen snel verholpen zijn en de warehouses en bezorgpartners de orders kunnen ontvangen.
  • Doordat je dagelijks met onze orderdata bezig bent, je kansen en (dreigende) knelpunten binnen het domein, dit is belangrijke input voor onze innovatie roadmap.
  • Je werkt samen met collega’s aan innovaties. Hierbij werk je de probleemstelling uit, analyseer je oorzaken en brainstorm je over oplossingen. Vervolgens werk je technische requirements uit om jouw oplossing ook daadwerkelijk te laten bouwen met product owners, developers en data scientists!

Als Business Analist Customer Promise Realization manage je in-house ontwikkelde IT systemen die de complexe order flow in goede banen leiden én pak je projecten op die capaciteitsambities elke dag dichterbij brengen. Werk met impact, want elke verbetering die je doorvoert draagt bij aan een betere klantervaring.

Gelukkig gaat het niet vaak mis, maar als het mis gaat in deze keten is het alle hens aan dek. We zoeken iemand die het leuk vindt om uit te zoeken wat er aan de hand is en te zorgen dat de oorzaak van het issue zo snel mogelijk boven komt zodat we de juiste oplossing kunnen implementeren. Dit vraagt een stressbestendige persoonlijkheid die niet bang is om stakeholders van verschillende domeinen te benaderen om samen een probleem op te lossen.

Tevens zijn we druk met innovatie: vanwege onze explosieve volumegroei moeten we kritisch kijken naar onze systemen en zorgen dat die mee kunnen groeien met de ambities. Bijvoorbeeld door diep de orderdata in te duiken en te analyseren en zo verbeterkansen te identificeren. Door samen met IT-ers de oplossingen uit te werken zorg je ervoor dat jouw innovatie ideeën ook daadwerkelijk gerealiseerd worden.

Kortom: dit is een rol met een verscheidenheid aan taken. Daarom zoeken we iemand die het leuk vindt om te werken op het snijvlak tussen business en IT en zowel met IT-ers als met de operatie kan communiceren.

Om als Business Analist Customer Promise Realization echt succesvol te zijn, dien je goed te kunnen samenwerken met anderen, want het oplossen van issues is vaak een multiple team effort. Je moet dus de juiste collega’s vinden én bij het onderwerp betrekken. Bovendien is het belangrijk dat je snel durft te beslissen, ook op basis van onvolledige informatie. Een mooie rol dus voor een startende Business Analist die enerzijds niet vies is van operationele modder en anderzijds de keten integraal kan overzien, doorgronden en innoveren.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een WO achtergrond combineert met bewezen analytische skills
  • Wel, als jij je thuis voelt in hoog-volume dataomgevingen
  • Wel, als je ernaar uitziet om te leren van ervaren Business Analisten
  • Niet, als je puur projecten wilt leiden en vindt dat de IT-motor vanzelf moet draaien
  • Niet, als je het lastig vindt collega’s mee te krijgen en te overtuigen
  • Niet, als je pas een knoop doorhakt als wetenschappelijk is bewezen dat je keuze klopt

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 30 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 39.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met klanten, partners en zo’n 2.100 collega’s. Als Business Analist ben je onderdeel van het Order Flow team. Beiden bestaan uit 8 enthousiaste, hoogopgeleide collega’s. De setting is open, informeel, scherp op de inhoud, nuchter en innovatief. Bol.com gelooft in zelforganiserende teams, samen successen vieren en data-gedreven pionieren. Jij ook? Welkom in het team!

 

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ons helpen om de klantbelofte nog beter waar te maken?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert