Vacatures Vacature open

Lead Budget en Ketenregie Data-omspitter met challenging power

Utrecht
Master
4.000 - 6.000
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door te borgen dat het Customer Services Management Team de juiste keuzes maakt. Jouw diepgaande, kwantitatieve data-analyses tonen namelijk tot in detail aan hoe we er budgettair voor staan en welke allocatiestrategie het meest effectief is. Bovendien optimaliseer en bewaak je de synergie binnen de keten, bijvoorbeeld door afhankelijkheden in kaart te brengen, zodat organisatieonderdeel X geen beslissingen neemt die organisatieonderdeel Y in de weg zitten.

Wat je doet als Lead Budget en Ketenregie?

  • Bewaken van het totale Customer Service budget (interne en outsourced services)
  • Creëren inzichten en doorsnedes, op basis van diepgaande data-analyses
  • Vertalen van die inzichten naar verbeteradviezen voor en challengen van het Management Team
  • Brugfunctie richting Control; overtuigend toelichten van CS keuzes
  • Ketenregie: duiden van afhankelijkheden, spotten kansen en bedreigingen
  • Lead op de datacirkel: borgen dat individuele afdelingen gezamenlijk data-gedreven keuzes maken

Als Lead Budget en Ketenregie ben je het financiële geweten van het Customer Services Management Team en voorzie je de zes leden continu van actiegerichte inzichten en sturingsinformatie. Dat start met diepgaande, kwantitatieve analyses van budgetallocaties. Hoe staan we ervoor? Welke keuzes dienen we op basis van forecasts te maken? Aan jou om hen het financiële vuur aan de schenen te leggen, aannames ter discussie te stellen en verbeteringen voor te stellen die effectieve budgetinzet bevorderen. Bovendien ben je counterpart van interne controllers, die je niet alleen informeert, maar ook meeneemt in het keuzeproces, waarbij je het operationele perspectief meeweegt en over de bühne brengt.

Het tweede component van de rol heeft betrekking op het bevorderen van synergie en samenhang binnen de keten. Binnen de Customer Service organisatie zoomen verschillende afdelingen in op het verbeteren van de klantervaring, het voorkomen of online oplossen van klantvragen en, uiteraard, het verlenen van de best mogelijke service. Het is belangrijk dat al die afdelingen begrijpen wat de impact van bepaalde aanpassingen op het geheel is. Oftewel: als afdeling X iets gaat realiseren, maar onvoldoende beseft wat de impact is op de kosten of klanttevredenheid bij afdeling Y. Aan jou om dat te voorkomen. Bijvoorbeeld door onderlinge afhankelijkheden te identificeren, de impact te duiden en afdelingen daarop te attenderen. Bovendien ben je lead van de datacirkel en borg je dat ‘losse’ Customer Service eilandjes één NPS continent worden.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je de stem van ‘financiële ratio’ bent en diepgaand kwantitatief inzicht koppelt aan passie voor wroeten in data. Je kunt bestaande modellen snel doorgronden, tuigt moeiteloos betere varianten op en beschouwt Excel als je tweede huis. Hoewel deze rol dus vooral vraagt om financieel fingerspitzengefühl, is het wel belangrijk dat je inzichten overtuigend kunt presenteren en je op je gemak voelt wanneer het Management Team of andere stakeholders, zoals controllers, jouw cijfers challengen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een kwantitatieve WO-achtergrond hebt
  • Omdat je 5+ jaar relevante ervaring inbrengt, bijvoorbeeld in accounting, controlling, financiële consultancy of ‘budgetverantwoordelijk’ workforce management
  • Omdat je meer (en betere) modellen wilt bouwen dan er in legoland staan
  • Omdat je wel de juiste inzichten uit data kunt destilleren, maar het lastig vindt die overtuigend toe te lichten
  • Omdat je inzichten als eindstation beschouwt
  • Omdat je terugdeinst voor een rol waarin je met budgetten van tientallen miljoenen euro’s ‘speelt’

Hier kom je terecht

Customer Service werkt elke dag aan het veroveren van miljoenen klantharten met onze verrassende service. Met slimme self service tools en onze drive om de klantervaringen van vandaag door te vertalen naar de klantinnovaties van morgen. Je werkt in een pionierende, open en informele setting, want ondanks onze omvang, is bol.com wars van red tape en traditionele werkstructuren. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt alsof je onderdeel bent van een scale-up. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je mooie dingen. Samen nog veel meer.

 

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Extra service

    Bij bol.com krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals personeelskorting. Maar ook kun je gebruik maken van ons fietsplan, parkeermogelijkheden, het Albert Heijn Pick up Point of begeleiding bij jouw verhuizing naar Nederland.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het 'echt' ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Word jij de data-omspitter met challenging power?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload