Vacatures Vacature open

Lead Business Analist Retouren Meebouwen aan een duurzaam verwerkingsproces voor ons retourencentrum

Utrecht
Master
3.500 - 5.000
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Retourstromen lijken eenvoudig beheersbaar, maar bij bol.com is dat een complexe flow. Bijvoorbeeld omdat retouren 18+ miljoen shapes & sizes hebben. Bovendien worden veel artikelen verkocht door zakelijke partners en gepicked, gepackt en verstuurd door logistiek. Deze dienst ‘Logistiek via bol.com’ dekt ook de retourafhandeling. We verwerken in ons retourencentrum dus niet alleen onze eigen retouren, maar ook die van een deel van onze partners. Eenmaal geretourneerd, verwerken we de artikelen tegen de hoogst mogelijke kwaliteitseisen, waarbij we kosten en opbrengsten strak in de gaten houden. De operatie in dit retourencentrum wordt gerund door onze partner Ingram Micro en jij bent, samen met jouw team van 2-3 business analisten, degene die samen met hen zorgt voor de juiste innovaties en procesverbeteringen.

Wat je doet als Lead Business Analist Retouren

  • Je levert een bijdrage aan de hoogover visie en vertaalt deze naar verbeterplannen in de operatie van de toekomst
  • Je regisseert de uitvoering – van idee tot bepalen van functionele eisen en implementatie
  • Je begeleidt het dedicated business analistenteam (3 fte) op de voortgang van jullie projecten roadmap, coacht het team. stemt af met andere retourenteams en inspireert 10+ collega’s in het bredere team dat gericht is op de ontwikkeling van het retourencentrum
  • Je haakt stakeholders op MT-niveau aan en maakt ze enthousiast voor je plannen – verbinden is key!
  • Je managet en verbindt een breed pallet business stakeholders, adviseert op MT-niveau en vertegenwoordigt de afdeling richting andere teams van retourenoperatie, van het team dat de nieuwe infrastructuur bouwt en onze partner Ingram Micro.

Als Lead Business Analist Retouren pak je een groot strategische thema binnen bol.com op. Namelijk de vraag hoe we de processen in ons retourencentrum zo kunnen inrichten dat we de capaciteit en productiviteit optimaal benutten. De komende jaren zijn we met een groot multisiciplinair team het retourencentrum van de toekomst aan het bouwen; we hebben grote innovatieplannen waarmee we het bestaande proces steeds slimmer maken en verder mechaniseren. Jij speelt een cruciale rol als proceseigenaar. Aan jou de taak dat het proces gebruikt kan worden door de operatie en de juiste ontwikkeling doormaakt om altijd ‘one step ahead’ te zijn.

Vanwege de impact op andere teams is het belangrijk dat je stakeholders intensief bij het proces betrekt en hun enthousiasme aanwakkert. Dat doe je op alle organisatieniveaus: Binnen de verschillende retourenteams, bij het New Infrastructure team dat de bouw van de mechanica en IT applicaties verzorgt, bij de teams die de dagelijkse operatie verzorgen (zowel intern als onze partner Ingram Micro). Uiteraard sta je er niet alleen voor. Zo trek je op met de verschillende innovatieteams, werk je binnen deelprojecten samen met collega’s en heeft de afdeling een dedicated IT team.

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je conceptueel vermogen met executiekracht combineert. En blijer wordt van collectief succes dan van persoonlijke topprestaties. Een achtergrond in consultancy sluit goed aan, zeker als je die ervaring combineert met ‘uitstapjes’ in engineering of soortgelijke rollen in een logistieke omgeving, online of bij productiebedrijven. Voor deze rol is het belangrijk dat je complexe puzzels kunt leggen, en energie haalt uit deze plannen vervolgens doorvertalen naar het team en te borgen dat ze worden waargemaakt. Als professional ben je analytisch sterk, scherp op de bal en doelgericht. Als collega sociaal, meedenkend en in staat om met alles en iedereen te levellen. Verder dien je de taal van de logistieke operatie te verstaan en te spreken.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je een academische achtergrond en ~7 jaar relevante ervaring inbrengt
  • Omdat je graag de hele marathon loopt: idee, waarmaken, verbeteren
  • Omdat je een analytische superheld bent die lastige vraagstukken in mootjes hakt
  • Omdat je geen enkele ervaring hebt met logistieke en/of e-commerce processen
  • Omdat je anderen schoorvoetend helpt – je eigen projecten verdienen voorrang
  • Omdat je stakeholdermanagement als noodzakelijk kwaad beschouwt

Hier kom je terecht

Als Lead Business Analist Retouren werk je binnen onze snelgroeiende logistieke organisatie. Dat is verre van een ondergeschoven kindje, want bol.com beschouwt de kwaliteit van de logistieke services als drijver van de klanttevredenheid. Hoe minder retouren, hoe meer first time right ervaringen. We hebben niet voor niets een return logistics warehouse in Waalwijk geopend. Je werkt primair op ons hoofdkantoor in Utrecht, maar zal gemiddeld ook 2 dagen in de week in Waalwijk zijn. Je team telt 12 directe collega’s, vrijwel allemaal mensen met een WO-achtergrond die elkaar graag van feedback voorzien. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo kom je ver. Samen met je collega’s verder.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Extra service

    Bij bol.com krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals personeelskorting. Maar ook kun je gebruik maken van ons fietsplan, parkeermogelijkheden, het Albert Heijn Pick up Point of begeleiding bij jouw verhuizing naar Nederland.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Bouw jij mee aan een duurzaam verwerkingsproces voor ons retourencentrum?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert