Vacatures Vacature open

Manager Select & Last Mile Loyaliteitsstrateeg met passie voor teamontwikkeling

Utrecht
Master
7.800 - 10.000
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com is de winkel van ons allemaal. Van 11 miljoen klanten. Van 30.000 zakelijke partners die op ons retail tech platform ondernemen. En van ruim 2.000 collega’s die klanten en partners inspireren en faciliteren. Als we de winkel van ons allemaal willen blijven, is het belangrijk om klanten duurzaam aan ons te binden. Functioneel. En emotioneel. Onze Select propositie is de strategische tool waarmee we die ambitie bereiken. Aan jou om ons loyalty programma door te ontwikkelen, ‘Select denken’ binnen de organisatie uit te dragen en binnen onze business processen te borgen.

De grootste uitdaging

Hoe vergroot je de klant- en businesswaarde van de Select propositie? Dat is de vraag waar jij op inzoomt. Dat komt deels neer op het leren begrijpen hoe klanten via Select ontzorgd zouden willen worden. Vervolgens dien je die inzichten om te zetten in waardeproposities voor klanten/bol.com en Select onderdeel te maken van de dagelijkse focus van alle bol.com’ers. Daarna leun je niet met een latte achterover, want de meerwaarde van Select moet continu worden bepaald, vergroot en doorleefd. Dat doe je met een team van zeven professionals en in overleg met (heel) veel stakeholders. Aan jou om dit team te inspireren en te ondersteunen bij hun ontwikkeling als individuen en collectief.

Wat je doet als Manager Select & Last Mile

In deze rol rapporteer je aan de Director Customer Marketing & Select en coach je een team van zeven collega’s. Omdat het team voor een grote uitdaging staat – het doorontwikkelen van de winnende loyaliteitspropositie – dien je alle voorwaarden voor succes te creëren: een veilige werkomgeving die pionieren aanmoedigt en ontwikkeling stimuleert. Daarnaast bepaal je de visie en strategie voor het loyaliteitsprogramma. Hoe borg je de aansluiting op snel veranderende en soms abstracte klantwensen? Welke keuzes passen bij ons merk en versterken het onderliggende (subscription-based services) business model? Jij stimuleert je team autonoom naar strategische doelen toe te werken.

Los van het bouwen van een team, ben je ambassadeur van Select en aanjager van organisatiebrede adoptie. Het verkrijgen van buy-in binnen logistiek, commercie, innovatie, finance en marketing is dus in scope. Net als het borgen van Select in bedrijfsprocessen. Door gezamenlijke visievorming, het opzetten van win-win samenwerkingsvormen en het scheppen van strategische kaders. Je bent P&L verantwoordelijk voor de propositie en stuurt op de juiste balans tussen groei (in absolute aantallen deelnemers), het aandeel topklanten en winstgevendheid. Je bent, kortom, thought leader, ambassadeur én drijver van ons loyalty programma.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een conceptueel en analytische sterke professional bent die scenario-gedreven denkt en vraagstukken holistisch aanvliegt. Een achtergrond in strategy consulting is geen must, maar ligt wel voor de hand. Je kunt complexe businessmodellen makkelijk doorgronden – ook financieel – en hebt bewezen dat je inzichten en analyses om kunt zetten naar krachtige proposities, inclusief business modelling. Om echt succesvol te zijn, is het cruciaal dat je mensen kunt meenemen op basis van een mix van ‘tastbare’ bevlogenheid en overtuigende inzichten. Bovendien dien je als een blok te vallen voor de combinatie van teamontwikkeling en strategisch denkwerk.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel als je een WO achtergrond en 7+ jaar relevante ervaring, liefst mede in strategy consulting, inbrengt
  • Wel als je data kunt omzetten in actionable inzichten
  • Wel als je weet hoe je mensen in beweging zet en houdt
  • Niet als je niet overtuigd bent van de meerwaarde van AB tests en iteratieve processen
  • Niet als je strategieën lezen als boeken van Mulisch: mooi, maar soms wat abstract en wollig
  • Niet als je successen zelf opeist en bij tegenslagen naar je team wijst

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 20 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 40.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met onze klanten, partners en ruim 2.000 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. Elke dag opnieuw.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij een loyaliteitsstrateeg met passie voor teamontwikkeling?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert