Vacatures Vacature open

Medewerker IT Servicedesk Wie maak jij allemaal blij vandaag?

Utrecht
Bachelor / Master
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

We hebben ‘slechts’ 3000 medewerkers nodig om 9.5 miljoen klanten blij te maken. Dat lukt uiteraard alleen als alle apparaten en tools die zij gebruiken perfect werken. Niet soms of vaak, maar altijd. Onze 15 Office Automation specialisten maken zich daar sterk voor en houden 2000+ applicaties, 750+ Mac’s, 3000+ werkstations, 1000+ mobieltjes (in verschillende gradaties van koffie- en stuiterbestendigheid) en ruim 200 Tv-schermen in topconditie. Jij straks ook?

Wat je doet als Medewerker IT Servicedesk

  • Werkplekbeheerder en probleemoplosser op IT-gebied
  • Ondersteunen van bol.commers, ook bij het gebruik van applicaties
  • Prioriteren, uitzetten, opvolgen en (vooral!) oplossen van issues
  • Inspoelen van laptops en uitleveren van hard- en software
  • Goed registreren van tickets in het ticketsysteem en hardware in de CMDB

Als Medewerker IT Servicedesk weet je één ding zeker: smartphones, tablets, laptops, Mac’s, (enzovoorts) maken collega’s en klanten blij. Maar alleen als ze perfect werken. En dus heeft het in de lucht houden van al die apparaten, en alles wat daarop draait, jouw prioriteit. Dat start met het inrichten van een fijne werkplek. Welke apparaten heeft een medewerker nodig? Welke software moet daarop draaien? En in welke configuratie? Jij creëert de randvoorwaarden voor prettig werken. Dat gaat meestal goed, maar soms kruipen er nare bugs rond. Of lopen medewerkers tegen issues aan. Dan verschuift je rol naar probleemoplosser. Je lost tickets op of prikt ze door. Je jaagt de opvolging aan, informeert collega’s en ondersteunt bij de live-gang van oplossingen. Idem trouwens voor changes en releases. Nog meer afwisseling? Je doet dit ook voor (en soms bij) het meest duurzame fulfilment center van Nederland!

Waar we jou voor nodig hebben?

Omdat jij een enthousiaste oplossingsdenker bent die energie krijgt van uitzoekwerk en pas tevreden is als de ‘getroffen’ collega weer lekker aan de slag is. Je houdt van een flinke dosis hectiek en bewaart altijd het overzicht. Bovendien combineer je brede IT-kennis met solide communicatieve skills: je bent dus niet alleen de IT-er die tooling aan de praat krijgt, maar ook de invoelende gesprekspartner die collega’s van tips & tricks voorziet.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je MBO systeembeheer op zak hebt, minimaal 1 jaar relevante werkervaring
  • Omdat je Windows 10, Office 365, Teams en Active Directory inmiddels kunt dromen
  • Omdat je ervaring met ITIL hebt en geïnteresseerd bent in Mac OS
  • Omdat je niet meteen alles opzij schuift als er IT-technisch iets ‘ontploft’
  • Omdat je je lastig in eindgebruikers kunt verplaatsen: waarom die haast?
  • Omdat je inzichten en ervaringen graag deelt, maar alleen met jezelf

Hier kom je terecht

Als Medewerker IT Servicedeskwerk je binnen Office Automation. Samen met zo’n 15 collega’s beheer en optimaliseer je de hele kantoorautomatiseringsomgeving van bol.com, inclusief ons fulfilment center in Waalwijk. Van het beheer van de Microsoft infrastructuur, business applicaties en alle werkplek hardware, tot en met het beheren van Android en IOS voor de mobiele devices. De cultuur is open, informeel en nuchter. Uitrazen kan in de games room of op het voetbalveld. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je mooie dingen. Samen met je collega’s kom je verder.

Wat je krijgt

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Wie maak jij allemaal blij vandaag?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert