Vacatures Vacature open

Process Improvement Specialist Luisteraar, verbeteraar en (vooral) versimpelaar

Utrecht
Master
3.200 - 4.200
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com is geen webwinkel, maar een online retail tech platform. Een platform waar ruim 10 miljoen klanten grasduinen in 20 miljoen artikelen. Deels gesourced via zo’n 25.000 zakelijke partners. En deels direct ingekocht. Uiteraard willen onze winkelteams klanten het beste aanbod doen. Bijvoorbeeld door prijzen snel te verlagen en levertijdinfo te actualiseren. Dat gebeurt nu soms manueel. Als we dat verder automatiseren en rationaliseren, levert dat veel tijdwinst op. De vraag is alleen hoe we dat slim en schaalbaar kunnen inrichten. En welke processen dat faciliteren. Kun jij die vragen, samen met buyers en supply chain analisten, beantwoorden? Dan maak je onze offers nog klantkrachtiger!

Wat je doet als Process Improvement Specialist?

  • Je gaat in gesprek met alle (70+) stakeholders en onderzoekt waarom geautomatiseerde processen handmatig worden aangepast
  • Je beoordeelt die redenen op mogelijke meerwaarde en vertaalt inzichten naar een domeinvisie
  • Je ontwikkelt nieuwe processen en manieren van werken om tot integraal beleid te komen
  • Je zet een klankbordgroep met business stakeholders op en stuurt op commitment
  • Je draagt bij aan het ontwikkelen van user stories en het bepalen van requirements
  • Je begeleidt de implementatie van veranderingen en wakkert adoptie aan

Als Process Improvement Specialist rationaliseer en professionaliseer je processen rond het aanpassen van prijzen en overige cruciale klantinfo voor ons eigen assortiment. Hoewel pricing is geautomatiseerd, is het beleid ‘organisch gegroeid’ en zijn er veel collega’s die productinformatie kunnen aanpassen. En daar gretig gebruik van maken. Aan jou om, in constante dialoog met die business stakeholders, eerst te bepalen waarom ze dat doen en wat dat onze klanten oplevert. Zodra je dat in beeld hebt, vertaal je de inzichten naar een domeinvisie, inclusief een samenhangend proceslandschap dat overbodige (of zelfs onzinnige) aanpassingen voorkomt, maar wel voldoende flexibel is. Dichttimmeren hoeft niet!

Wat de rol uitdagend maakt, is de combinatie van een groot stakeholdersveld en de complexiteit van het thema. De business focust van nature op direct commercieel resultaat, maar procesrationalisatie en -innovatie zijn cruciaal voor duurzaam succes. Hoe los je die spagaat op? En hoe creëer je draagvlak bij 70+ collega’s die nieuwe manieren van werken en denken dienen te omarmen? De crux zit ‘m in het vinden van de juiste balans tussen businesswensen en innovatieambities. Je dient dus niet alleen te begrijpen waarom collega’s doen wat ze doen en daar schaalbare processen voor te bedenken, maar zal ook het commerciële belang continu moeten meewegen. En collega’s van je keuzes moeten overtuigen. Om enthousiasme en adoptie te stimuleren, richt je een projectgroep van key users op. Wat willen ze? Hoe maken we die wensen waar, gegeven ons streven naar een strak en schaalbaar commercieel proces? Ook help je mee met het bepalen van requirements en het ontwikkelen van user stories. Bovendien begeleid je de livegang en stuur je op een zachte landing binnen de business. Je missie is geslaagd als er een strak proces staat dat het werk van stakeholders leuker en makkelijker maakt.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je op je derde puzzels van 1.000+ stukjes maakte en je passie voor complexe uitdagingen nog steeds groeit. Een achtergrond in Lean sluit prima aan, maar de rol vereist solide people en change management skills. Om echt succesvol te zijn dien je namelijk een flinke groep collega’s te overtuigen van de meerwaarde van de door jouw bedachte processen en manieren van werken. Gelikte procesplaten en PowerPoints zijn mooi, maar het resultaat is heilig. Oftewel: de rol vraagt om een procesdenker die met twee benen in de operatie wil staan en samen met stakeholders tot win-win oplossingen komt.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel als je op WO-niveau werkt en 3-5 jaar relevante werkervaring meeneemt
  • Wel als je elke ‘wat?’ vraag als een nieuwsgierige kleuter door een ‘waarom?’ laat volgen
  • Wel als je het tof vindt om samen met de business veranderingen te realiseren
  • Niet als je bij ‘black belt’ aan de riem om je broek denkt
  • Niet als je het lastig vindt zélf een project op te starten en naar de streep te brengen
  • Niet als je stakeholders alleen meekrijgt als ze dat wettelijk verplicht zijn

Hier kom je terecht

Bij het grootste online retail tech platform van Nederland en België. Een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds The Matrix in de bioscoop draaide (1999). En dat blijven we doen. Samen met onze klanten, partners en zo’n 2.000 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. In deze rol werk je in het Retail Technologies team en vorm je een tandem met de Product Owner Pricing. Je rapporteert aan Judith Verkerk, Head of People Development Retail Technologies. De sfeer is nuchter, pionierend en informeel. Ondanks onze omvang is bol.com wars van regelzucht en traditionele werkstructuren. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt als een scale-up. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo kom je ver. Samen met je collega’s verder.

Wat je krijgt

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij de Luisteraar, verbeteraar en (vooral) versimpelaar van onze processen?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert