Vacatures Vacature open

Product Manager Customer Characteristics, Modelling and Consent Verzamel en verrijk klantdata.

Utrecht
Bachelor / Master
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 47.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Samen zetten we een assortiment van zo’n 33 miljoen artikelen in de etalage. Goed voor jarenlang window shopping dus! Maar wat we eigenlijk willen, is klanten snel naar het voor hen perfecte artikel gidsen. Klinkt simpel, maar het betekent dat we – eigenlijk eerder dan onze klanten zelf – moeten weten waar ze naar op zoek zijn…

De grootste uitdaging

Exact begrijpen wat klanten willen, is de ultieme droom. Pas dan kunnen we klanten feilloos naar het juiste artikel leiden en hen maximaal relevant informeren. Maar kan die droom überhaupt werkelijkheid worden? Als je lid bent van de grootste innovatieclub binnen bol.com, moet je die vraag wel met ‘ja!’ beantwoorden, want groots dromen en die laten uitkomen, is wat we doen. Binnen onze Customer Core Tech teams werken ambitieuze product owners, business analisten, data scientists en engineers samen om, uiteraard met toestemming van de klant, klantinteracties cross kanaal relevanter en betekenisvoller te maken.

Wat je doet als Product Manager Customer Characteristics, Modelling and

  • Je vertaalt, samen met jouw product area manager, de bedrijfsstrategie naar je product
  • Je ontwikkelt en promoot een krachtige productvisie en -strategie. Je slaagt hierin door input van product owners en key business en IT stakeholders nadrukkelijk mee te wegen
  • Samen met de product owners maak je plannen voor de realisatie van de visie, waarbij je stevige banden opbouwt met counterparts binnen andere productdomeinen, zodat je functionele afhankelijkheden kunt identificeren en managen
  • Je benut je diepgaande kennis van trends en ontwikkelingen (marketing technologie / data science) om continu voorop te lopen in productontwikkeling: waar kunnen en willen we naartoe werken?
  • Je kent de GDPR, weet waar de grenzen liggen en onderzoekt hoe we, gegeven die grenzen, het belang van de klant en bol.com kunnen dienen
  • Je coacht PO’s inhoudelijk: hoe kunnen hun teams bijdragen aan de KPI’s en doelen van het product?
  • Je spart uitgebreid en intensief met de business, juristen en IT stakeholders. Belangrijk, want sommige innovaties leiden tot aanpassingen in de manier van werken tussen business, legal en IT

Als Product Manager Customer Characteristics, Modelling and Consent, land je binnen het Know the Customer productteam. Een toepasselijke naam, want we verzamelen, verrijken en verwerken data niet ‘omdat het kan’, maar omdat we klanten beter willen leren kennen, zodat we ze beter kunnen bedienen. Binnen bol.com geldt dit productteam als inspirerende vaandeldrager en ambassadeur van innovaties die klantervaringen relevant en memorabel maken. Samen met de scrum teams die binnen jouw product actief zijn, zorg je ervoor dat de juiste klantdata wordt verzameld en verrijkt met slimme data science. En dat die data via het IT landschap wordt aangeboden aan de interne teams die er vervolgens (klant)werk van maken.

Wat de rol extra complex maakt, is het spanningsveld: we kunnen in theorie veel met data doen, maar dienen uiteraard ruimschoots binnen de GDPR grenzen te opereren. Als Product Manager Customer Characteristics, Modelling and Consent spar je dan ook regelmatig met onze Data Privacy Officer. Aan jou om tot technische oplossingen te komen die borgen dat we compliant zijn en blijven. Goed om te weten: het scrumteam dat daar verantwoordelijk voor is, valt ook binnen jouw Product. Kortom, jij en je team werken aan grote innovaties op marketinggebied, waarbij – met toestemming van de klant – het verhogen van klantrelevantie het ultieme doel is.

Waarom jij het verschil kunt maken

Je bent helemaal thuis in dit onderwerp en (dus) in staat om een duidelijke visie op dit product te ontwikkelen en te promoten. Je schrikt niet van een breed stakeholderveld dat intensief gemanaged moet worden. In afstemming met product owners, business en IT stakeholders bepaal je de juiste weg naar een mooie toekomst. Technisch begrip is een must: je bent bekend met e-commerce trends, backend-systemen, web en app technologie, waardoor je afhankelijkheden van andere producten kunt duiden en op waarde kunt schatten. Je hebt interesse in Data Science en weet hier voldoende van om een geloofwaardige sparringpartner te zijn bij uitdagingen rondom (bijvoorbeeld) machine learning modellen. Om je impact te maximaliseren, dien je – soms op basis van onvolledige informatie – knopen door te durven hakken en keuzes te maken. Daarbij heb je oog voor business- en klantwaarde en neem je stakeholders mee. Tot slot ben je een echte teamplayer. Belangrijk, want je zult het samen met je scrum teams moeten waarmaken!

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een WO-denkniveau en 7+ jaar relevante (minimaal 4 jaar ervaring in IT productontwikkeling) werkervaring koppelt aan een so what mentaliteit
  • Wel, als je het challengen van de status quo als een mooie uitdaging ziet
  • Wel, als je een data-gedreven analyticus bent die losse insights naar een samenhangende productvisie en -strategie kan vertalen
  • Niet, als je denkt dat dit product eigenlijk wel uitontwikkeld is
  • Niet, als je liever om obstakels heen loopt dan er overheen springt #vallendoetau
  • Niet, als IT en Legal afdelingen je nu al vlekken in je nek bezorgen

Jouw team

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met onze klanten, partners en ruim 2.400 collega’s.

Je landt bij Customer Core Tech, een van de innovatieafdelingen binnen Marketing & Shopping. We ontwikkelen innovaties en technische tools die Marketing & Shopping helpt klanten beter en met meer focus te bereiken. Daarbij zoomen we in op strategische onderwerpen, zoals de Next Best Message Machine, klantkenmerken, klantvoorspellings-modellen, privacy & consent, persoonlijke aanbevelingen, e-mail- en app-messaging-innovaties. En de sfeer? Open, pionierend en sterk samenwerkingsgericht. samen kom je sneller verder!

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

 

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Verzamel en verrijk jij klantdata?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert