Vacatures Vacature open

Product Owner After Sales Eigenaar van een sublieme aftersales ervaring

Utrecht
Master
3.500 - 5.000
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com wil het leven van klanten en partners leuker en makkelijker maken. Dat is niet alleen onze missie, maar ook dé reden waarom we met enorm veel plezier aan onze winkel werken. Maar wat is een leuker en makkelijker leven? Het antwoord op die vraag verschilt van klant tot klant en vaak zelfs van dag tot dag. En dus investeren we continu in het verbeteren en relevanter maken van de gebruikerservaring, waarbij schaalbare IT oplossingen een logische hoofdrol spelen.

Wat je doet als Product Owner After Sales

In deze rol ben je de eigenaar van onze impactvolle aftersales service. Oftewel; hoe maken we het klanten zo makkelijk mogelijk om aftersales vragen beantwoord te krijgen? Met als randvoorwaarden efficiency en effectiviteit, zowel vanuit organisatie- als klantperspectief. Die missie vlieg je aan met een cross-functioneel team, bestaande uit een analist, UX designers en developers. Samen bedenken en introduceren jullie nieuwe producten en finetunen jullie bestaande functionaliteiten en services. Hoe realiseer je die sublieme, maximaal relevante aftersales ervaring? Wat is de toegevoegde klantwaarde van innovaties? Het is aan jou om te motiveren en data-gedreven te onderbouwen waarom een bepaalde oplossingsrichting de juiste is. Daar slaag je in op basis van een mix van klant- en marktkennis, ondersteund door doorvoeld enthousiasme en overtuigingskracht.

Je vertaalt de bol.com visie naar jouw product(en) en committeert alle stakeholders. Je overziet de product roadmap en gidst innovaties naar de finish. Dat komt neer op (heel) veel experimenteren en meten, zodat we in de praktijk ontdekken wat voor welke klant werkt. En wat niet. Je werkt methodisch en in kleine iteraties naar bredere doelstellingen, coacht en inspireert je team, zorgt ervoor dat de juiste discussies gevoerd worden en dat doelen en prioriteiten breed worden onderschreven. Omdat de aftersales ervaring onderdeel is van de totale winkelbelevenis, trekt je graag en vaak op met

collega product owners van zowel de webshop als de customer service organisatie. Samen stuur je op de ultieme totaalervaring, waarbij ook procesinnovaties en samenwerkingsvormen in scope zijn.

Voorbeeldprojecten zijn het ontwikkelen van:

  • Een nieuwe Customer Service Home Pagina
  • Een nieuwe Account Home Pagina
  • Nieuwe interface van Chatbot Billie
  • Nieuwe pagina’s die het betalen voor klanten (vanuit hun account) makkelijker maken
  • Nieuwe pagina’s met antwoorden op veelgestelde vragen

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een echte ondernemer bent en het leuk vindt om jouw visie met alle stakeholders te delen. Je combineert passie voor innoveren met overtuigingskracht – na jouw presentatie wil iedereen mee – en begrijpt het belang van een juiste balans tussen innovatie, operatie en optimalisatie. Voor deze rol is het essentieel dat je verder kijkt dan je eigen productdomein lang is en continu afstemt met eigenaren van andere shopping kanalen, zoals de bol.com (voice) apps. Bovendien verwachten we dat je de functionaliteiten van applicaties – individueel en in onderlinge samenhang – kunt doorgronden, zodat  je goed kunt slicen en prioriteren. Niet (effectief) schaalbare voorstellen wijs je resoluut van de hand, ook als ze op korte termijn wellicht wat winst opleveren.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je miljoenen klanten blij wilt maken met sublieme aftersales
  • Omdat je goed luistert naar je eigen (IT) team en hen als je primaire stakeholder beschouwt
  • Omdat je graag aan een team bouwt, waarbinnen eigen initiatief, vertrouwen en experimentele vrijheid worden gestimuleerd en beloond
  • Omdat je alle meningen even belangrijk vindt en belangen van stakeholders niet kunt wegen
  • Omdat je liever wegblijft van tricky afhankelijkheden en lastige issues
  • Omdat je als Product Owner niet over IT-gerelateerde thema’s na wilt denken

Hier kom je terecht

Shopping Platform is het innovatieteam dat focust op de customer journey binnen onze shopping kanalen: website, iOS app, Android app en Google Assistent app. Vanaf het eerste contact tot en met de eventuele vragen na het plaatsen van een bestelling; dit team zoomt erop in. Het is het thuishonk van 40+ collega’s die zich buigen over thema’s als apps, webshop, real-estate, klantenservice/account, API’s, voice, relevante winkelervaring, persuasion, abonnementen en checkout. We werken multidisciplinair, waarbij het enablen van teams bovenaan staat. Uitgangspunten zijn rollen boven functies, vertrouwen, verantwoordelijkheid en een scherpe focus op de ontwikkeling van mensen. Onze slogan: Make it happen! En dat alles bij een organisatie die, ondanks de omvang en snelle groei, weigert te verzanden in regelzucht, corporate keurslijven en traditionele werkstructuren. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt als een scale-up. Onze kracht? Samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo kom je ver. Samen met je collega’s verder.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • De bol.com campus

    is een lichte en creatieve omgeving, met inspirerende werkplekken, zitjes om te overleggen, en stilteplekken, zoals onze bibliotheek. Maar ook sportmogelijkheden in onze gym, tafeltennis of ons eigen voetbalveld en game room. Meer rust kun je vinden in de massagestoelen.
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Extra service

    Bij bol.com krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals personeelskorting. Maar ook kun je gebruik maken van ons fietsplan, parkeermogelijkheden, het Albert Heijn Pick up Point of begeleiding bij jouw verhuizing naar Nederland.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Ben jij eigenaar van een sublieme aftersales ervaring?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert