Vacatures Vacature open

Product Owner Customer Happiness Eigenaar van klantgeluk

Utrecht
Bachelor / Master
4.000 - 5.400
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Customer Service heeft een duidelijke ambitie: in het hart van onze klanten komen én blijven. Hoe we die ambitie waarmaken, verandert non-stop. Soms omdat klantverwachtingen evolueren. En nog veel vaker omdat er nieuwe technologische mogelijkheden ontstaan. De afdeling Customer Happiness wil ervoor zorgen dat we onze klanten (1) nog beter begrijpen en (2) dat begrip omzetten in serviceverbeteringen. Denk bijvoorbeeld aan tekst- en sentimentanalyses van klantgesprekken, zodat we écht kunnen bepalen waarom klanten contact opnemen (root cause). Waarna we initiatieven kunnen ontplooien om dit te voorkomen. Want ons doel is uiteraard om ervoor te zorgen dat we de customer happiness (en de bijbehorende NPS) naar grote hoogte stuwen!

Wat je doet Product Owner Customer Happiness

Als Product Owner Customer Happiness maximaliseer je de impact van customer service innovaties. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitdragen van de productvisie en het constant ‘bijpunten’ indien klantbehoeften verschuiven. Dat doe je niet solo, maar als inspirerend aanvoerder van een grotendeels nieuw te vormen (!) team van business analisten en IT professionals. Samen met dat team werk je autonoom aan je product, waarbij jij de grote lijnen uitzet en de wind van de (vele) stakeholders afvangt. Daarbij kijk je 1-3 jaar vooruit en creëer je op MT-niveau draagvlak en tractie voor je plannen.

Actuele thema’s waar je team op inzoomt, zijn het op waardevolle manieren ontsluiten van de stem van de klant naar onze 20.000+ partners, zodat zij hun aanbod en dienstverlening kunnen verbeteren. Ook het continue verbeteren van de NPS feedbackloop valt in je scope, zodat bol.com maximaal van klantinput kan leren. Het is hopelijk evident – alles draait om data – dat je topics als Machine Learning en AI op je vizier staan om tot het gewenste resultaat te komen.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je na afronding van je master, ervaring als Product Owner hebt opgedaan en je helemaal thuis voelt in Agile/Scrum werkomgevingen. Gegeven het extreem datarijke umfelt, is inzicht in de kansen en (on)mogelijkheden van AI en Machine Learning onmisbaar. Net als het talent om mensen op alle organisatieniveaus te verbinden en te inspireren. Inclusief engineers, want hoe steviger zij achter je visie staan, hoe enthousiaster ze werken en hoe meer impact ze maken. Even belangrijk als je visie, is de drive om hands-on te pionieren en te experimenteren. Snelle waardecreatie op basis van prototypes en experimenten is de sleutel tot succes.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je 5+ jaar PO ervaring inbrengt, inclusief ervaring met het alignen van stakeholders binnen complexe organisaties
  • Omdat je trackrecord niet alleen bewijst dat je producten kunt doorontwikkelen, maar ook dat je hele nieuwe concepten hebt bedacht en opgevoed
  • Omdat je jouw visie krachtig kunt onderbouwen en er draagvlak voor kunt creëren
  • Omdat je geen affiniteit met customer service hebt en ’NPS’ geen belletje doet rinkelen
  • Omdat je oplossingen pas groen licht durft te geven als de concurrent aantoont dat ze werken
  • Omdat je collega’s alleen meekrijgt als ze daar wettelijk toe verplicht zijn

Hier kom je terecht

Als Product Owner Customer Happiness ben je één van de aanjagers van toekomst-robuuste tech innovaties binnen het customer service domein. Je mag rekenen op een dynamische werkomgeving – we innoveren continu – en veel ruimte om jouw stempel op onze productstrategie te drukken. Omdat bol.com een IT-gedreven organisatie is, sta je vaak met twee benen in de datamodder. Dat moet je dus wel liggen. Net als onze cultuur; gericht op autonomie, cross-functioneel samenwerken en pionieren. Ondanks onze omvang is bol.com wars van regelzucht en traditionele werkstructuren. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt als een scale-up. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Dagelijkse traktaties

    Met lekker eten krijg je blije bol.com'ers. Daarom kan je voor de lunch elke dag terecht in ons eigen restaurant. Of je nu behoefte hebt aan een snelle bite, vette hap of gezonde salade.
  • Aandacht voor jou

    We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je bij bol.com in eigen handen.
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Naast je werk

    Ook naast je werk is er bij bol.com genoeg te doen. Veel initiatieven komen vanuit collega's zelf en de activiteiten zijn dan ook erg divers, maar altijd vrijwillig. Zoals jong bol.com, sportmogelijkheden, teamuitjes, vrijdagmiddagborrel en personeelsfeesten.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Word jij eigenaar van klantgeluk

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert