Vacatures Vacature open

Product Owner Customer Service Innovatie Omdenker en andersdoener

Utrecht
Voltijd
Bachelor / Master
3.400 - 5.200
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door af en toe over de grens te gaan. Want sommige problemen ontstaan juist doordat er keurig binnen de lijntjes gekleurd wordt. En andere kun je niet de-wereld-uit-crunchen, maar moet je net zolang creatief knuffelen totdat de geniale oplossing zich – tada! – aandient. Oftewel: jij signaleert issues binnen customer service, denkt er omheen en komt tot IT oplossingen die het leven van Service Experts, Partner en Product Specialisten makkelijker en leuker maken. En daar profiteren uiteindelijk 8 miljoen klanten van!

Wat je doet als omdenker en andersdoener

  • Verbeterkansen binnen de customer service organisatie signaleren
  • Uitwerken van kansen naar creatieve user stories
  • Prioriteren activiteiten, ondersteunen van development en blussen brandjes
  • Bewijzen dat je (nog steeds) een volle spagaat aankunt: been in IT, been in de business
  • Samen dromen (vormen productvisie) en die visie werkelijkheid maken

Als Product Owner Customer Service Innovatie speur je continu naar kansen om de serviceverlening met behulp van IT te verbeteren, waarbij je ‘verbeteren’ zowel uit mag leggen vanuit efficiency- als werkplezierperspectief. Van het regisseren van impactrijke innovatieprojecten die de ways of working als een kussen opschudden tot het oppakken van backlog stories die een mooi, nieuw hoofdstuk verdienen: jij initieert en realiseert innovaties die een meetbaar verschil maken. Welke problemen kun je voor stakeholders oplossen? Welke timeline zit hieraan vast? Hoe past de oplossing binnen de overkoepelende product visie? En hoe speel je vandaag in op de gebruikerswensen van overmorgen?

Jij vindt verrassende antwoorden, analyseert en evalueert veranderende business wensen en vertaalt inzichten samen met het IT-team en de Business Analist naar creatieve IT-oplossingen. Dat doe je op net even anders basis, want je beseft dat best practices ooit niet eens practices waren. Iemand heeft ze bedacht, dus waarom zou jij dat niet kunnen? Hieruit volgt ook dat trial & error een geaccepteerde werkmethode is. Samen met je team werk je in meerdere iteraties en op basis van eindgebruikersfeedback naar oplossingen toe. Een van de producten waar je op inzoomt, is Blue, onze all-in tool voor klantcontact. Hoewel de interface een efficiënte workflow, casemanagement en inzage in relevante data faciliteert, willen we de opties en het gebruiksplezier graag vergroten. Een virtuele assistent voor Service Experts, Partner Specialisten introduceren? Of gamificatie die het werk sneller en leuker maakt? Je kan het met bol.com.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Omdat je verder denkt dan incrementele innovatie, OPEX en technical debt
  • Omdat je een grenzeloze fascinatie voor nieuwe trends en toepassingen hebt
  • Omdat je energie krijgt van het prioriteren van activiteiten
  • Omdat je 1.001 ideeën hebt, maar geen keuzes kunt maken
  • Omdat je de taal van IT’ers niet vloeiend spreekt
  • Omdat je vraagstukken graag tot op de laatste bit ontleedt, maar moe wordt van de gedachte aan de daadwerkelijke implementatie

Waar we jou voor nodig hebben?

Om het glimlachende gezicht van het glimlachende team te worden. Dat lukt je op basis van je communicatieve en verbindende kwaliteiten. Door er te staan wanneer het er toe doet. En door te weten wanneer het gaspedaal ingetrapt moet worden en wanneer remmen slimmer is. Maar we hebben je vooral nodig om collega’s mee op omdenk-sleeptouw te nemen, om ze een beetje te teasen, bijvoorbeeld door bestaande oplossingen ter discussie te stellen en innovaties waar collega’s ’s nachts van dromen proberen waar te maken.

Hier kom je terecht

Als Product Owner werk je binnen het Customer Service Innovatie team, een mix van Product Owners, Business Analisten en Functioneel Beheerders. Samen met een Customer Service en Partner Service fleet van zes IT teams werken we aan Blue, Routing Service, CMT, Datastromen, ChatR, AI/BI, proactieve klantcommunicatie, NPS service en meer. Je wordt constant uitgedaagd om jezelf te ontwikkelen, nieuwe partnerships te vormen en bruggen te slaan om in het hart van de klanten te komen en te blijven. Want bol.com heeft geen klanten, klanten hebben bol.com. En de sfeer? Die is open, nuchter, innovatief en samenwerkingsgericht. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je mooie dingen. Samen nog veel meer.

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Dagelijkse traktaties

    Met lekker eten krijg je blije bol.com'ers. Daarom kan je voor de lunch elke dag terecht in ons eigen restaurant. Of je nu behoefte hebt aan een snelle bite, vette hap of gezonde salade.
  • De bol.com campus

    is een lichte en creatieve omgeving, met inspirerende werkplekken, zitjes om te overleggen, en stilteplekken, zoals onze bibliotheek. Maar ook sportmogelijkheden in onze gym, tafeltennis of ons eigen voetbalveld en game room. Meer rust kun je vinden in de massagestoelen.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. Je solliciteert
    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. Eerste contact
    We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. In het ‘echt’ ontmoeten
    Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Het vervolggesprek
    Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Wederzijdse liefde
    Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met