Vacatures Vacature open

Product Owner Direct Messaging Kanalen Zorgen voor maximale klantrelevantie in onze direct messaging kanalen

Utrecht
Bachelor / Master
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 39.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Samen zetten we een assortiment van zo’n 30 miljoen artikelen in de etalage. Goed voor jarenlang window shopping dus! Maar wat we eigenlijk willen, is klanten snel naar het voor hen perfecte artikel gidsen. Klinkt simpel, maar het betekent dat we – eigenlijk eerder dan onze klanten zelf – moeten weten waar ze naar op zoek zijn…

De grootste uitdaging

Exact begrijpen wat klanten willen, dat is het ultieme doel. Pas dan kunnen we klanten feilloos naar het juiste artikel leiden en hen maximaal relevant informeren. Binnen het Customer Core Tech domein werken we dagelijks aan innovaties om dit te bereiken. We zijn georganiseerd in twee producten: ‘Get The Right Message’ en ‘Know The Customer’ en beide producten bestaan uit verschillende scrum teams. Ambitieuze product owners, business analisten, engineers/developers en data scientists werken hier samen om met toestemming van de klant de klantinteracties cross kanaal relevanter en betekenisvoller te maken.

Waar jouw scrum-team verantwoordelijk voor is

  • De marketeers in staat te stellen de meest relevante boodschap te tonen in onze direct messaging kanalen: e-mail en app push messaging
  • Het opzetten en implementeren van innovaties, het onderhouden van de services en het runnen van de operatie in de direct messaging kanalen
  • Het team werkt hierbij samen met 3rd parties voor het versturen van de messages (Selligent en Airship)
  • Daarnaast is er binnen het product Get The Right Message een groot project met als doel het opzetten van een beslissingsmachine waarmee we cross-kanaal de ‘Next Best Message’ kunnen bepalen. Jouw team is hier nauw bij betrokken en verantwoordelijk voor het afleveren van deze ‘message’ richting de kanalen e-mail en app push messaging
  • Naast jou bestaat je team uit vier engineers/developers en een business analist

Wat je doet als Product Owner Direct Messaging Kanalen

  • Het ontwikkelen en uitdragen van de visie rondom Direct Messaging kanalen, in samenwerking met de business stakeholders van de afdeling Customer Excellence
  • Het definiëren van team doelen die in lijn zijn met de ambitie van bol.com; en het bepalen van de strategie om deze doelen zo succesvol mogelijk te bereiken
  • Het bepalen en meten van de KPI’s om succes te definiëren; en overeenstemming hierover te hebben met belangrijke stakeholders, zowel aan IT als Business kant
  • Je draagt samen met het team zorg voor performance, onderhoud, beheer en de innovatie roadmap van de direct messaging kanalen; en zorgt dat je je stakeholders hierover goed informeert
  • Je prioriteert de werkzaamheden voor je team, waarbij je er naar streeft om de waarde te maximaliseren die je met je team kunt leveren;
  • Je inspireert je scrum team en zorgt samen met de engineering manager voor een goede teamsfeer
  • Samen met de Product Manager van Get the right message kijk je tevens naar de toekomst visie en maak je plannen voor de realisatie hiervan

Kortom, met jouw team ben je dagelijks bezig met grote innovatie op Marketing gebied voor bol.com. De Next Best Message machine zorgt ervoor dat we cross kanaal marketing gaan bedrijven en dat we hierbij gebruik gaan maken van machine learning modellen. Hiermee maken we onszelf klaar voor de toekomst.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je er van houdt om ergens echt je tanden in te kunnen zetten! Je schrikt niet van een uitdagend stakeholder veld dat goed gemanaged moet worden. Je bent een kei in keuzes maken en overzicht houden; en prioriteren doe je op basis business waarde en technische complexiteit. Het is van belang om alle stakeholders goed mee te nemen in de plannen, de voortgang hierop en uiteraard ook door het delen van de resultaten die behaald worden als innovaties of verbeteringen live gezet zijn.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je 3+ jaar ervaring in een Product Owner rol inbrengt en een passie hebt voor gepersonaliseerde marketing in direct messaging kanalen
  • Wel, als je in staat bent om ‘nee’ te kunnen zeggen tegen stakeholders en wel een goede relatie weet te behouden
  • Wel, als je een bruggenbouwer bent; als je een connectie kunt creëren tussen business en IT
  • Niet, als het aan elkaar knopen van veel verschillende lijntjes niet jouw ding is
  • Niet, als je liever op het gebaande pad blijft en niet nieuwsgierig bent naar nieuwe mogelijkheden of verbeteringen
  • Niet, als je alleen in het Nederlands kunt communiceren en opziet tegen communicatie in het Engels

Jouw team

Hier kom je terecht

Je landt bij Customer Core Tech, een van de innovatieafdelingen binnen Marketing & Shopping. We ontwikkelen innovaties en technische tools die Marketing & Shopping helpt klanten beter en met meer focus te bereiken. Daarbij zoomen we in op strategische onderwerpen, zoals de Next Best Message Machine, klantkenmerken, klantvoorspellings-modellen, privacy & consent, persoonlijke aanbevelingen, e-mail- en app-messaging-innovaties.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

* * * * * In verband met de vakantieperiode zullen we
na 1 september alle sollicitaties in behandeling nemen. * * * *

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.
  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Zorg jij voor maximale klantrelevantie in onze direct messaging kanalen?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert