Vacatures Vacature open

Product Owner Innovatie Retourencentrum Hoe zorg jij voor ‘flow’ bij twee IT-teams? Laat de retoursevice soepel draaien!

Utrecht
Master
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Samen met de 48.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen, verandert bol.com winkelen om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken.  Inmiddels zijn we ‘goed’ voor zo’n 33 miljoen artikelen en bestelpieken tot 700 items per minuut. Hoewel we sturen op klant-partner matches made in heaven, lukt dat niet altijd in één keer. Retourzendingen zijn (en blijven) onderdeel van de e-commerce realiteit. Maar het aandeel retouren kan wel worden teruggedrongen. En de manier waarop we retouren afhandelen kan altijd beter. Wil jij bijdragen aan de meest soepele verwerking van retouren? De operators in ons retouren-warehouse zijn je dankbaar!

De grootste uitdaging

Retourstromen lijken eenvoudig beheersbaar, maar bij bol.com is dat een complexe goederenstroom. Bijvoorbeeld omdat retouren 33 miljoen shapes & sizes hebben. Bovendien worden veel artikelen verkocht door zakelijke partners, maar gepicked, gepackt en verstuurd door bol.com zelf. Deze dienst (‘Logistiek via bol.com’) verzorgt ook de retourafhandeling. Van eigen assortiment en, steeds vaker, van onze partners. Het Processing & Recovery productteam borgt een strak retourproces in ons retouren warehouse en heeft de ambitie om zoveel mogelijk producten terug op voorraad te leggen. Een interessant speelveld in het hart van bol.com, waar je echt een verschil kunt maken.

Wat je doet Wat je doet als Product Owner

  • Je denkt mee over een krachtige productvisie (en de strategieën om daar te komen) en vertaalt deze naar relevante initiatieven en projecten, inclusief passende KPI’s
  • Je werkt projecten, samen met je team en stakeholders uit, prioriteert initiatieven en zorgt voor de juiste executie
  • Je zorgt voor ‘flow’ in jouw IT-teams door strak te definiëren ‘wat’ we willen bereiken, zodat developers zich kunnen richten op het ‘hoe’ en de techniek
  • Je helpt je team ambities te bereiken en ondersteunt ze in hun way of working door het team vertrouwen, verantwoordelijkheid en vrijheid te gunnen
  • Je hakt op het juiste moment knopen door en voelt je verantwoordelijk voor de uitkomsten van die keuzes. Wat zijn hoofd- en bijzaken?
  • Je bent een natuurlijk leider in een setting met een breed stakeholderveld en communiceert proactief over de voortgang, inclusief kansen en uitdagingen
  • Je bereikt doelen ondanks obstakels; je pioniert, onderneemt, valt en staat weer op
  • Je bouwt stevige banden op met stakeholders van andere productdomeinen en werkt naar een gedeelde verantwoordelijkheid. Uitdagend, want je moet borgen dat de neuzen dezelfde kant opstaan in een complex landschap met 200+ IT-services

Bol.com heeft de afgelopen jaren de transitie gemaakt van ‘traditionele’ online winkel naar toonaangevend retail tech platform, waar 48.000 partners op ondernemen. Hierdoor is het aantal retouren in absolute zin flink toegenomen, wat heeft bijgedragen aan het besluit om een specialistisch retouren warehouse te bouwen. De ambitie: het inrichten van een extreem soepel verwerkingsproces, waarbij we zoveel mogelijk automatiseren en de resterende handmatige stappen optimaal met software en/of mechanisatie ondersteunen.

Om dat doel te bereiken, is specialistische software opgezet, in de vorm van een Warehouse Management Systeem (‘WMS’) en een intern ontwikkelde Android app voor retourverwerking. Net als het retourencentrum zelf, staan deze systemen nog in de kinderschoenen. Er liggen dus veel kansen voor doorontwikkeling. Dat vraagt om een ervaren PO die een optimale flow voor twee IT teams creëert en de vele stakeholders bij het product – en de keuzes daarbinnen – betrekt. Succes vraagt, naast tech-savviness, ook om bewezen conceptueel denkvermogen. Je communiceert duidelijk, bent rechtdoorzee en komt beloftes altijd na. Ook heb je het lef om collega’s te challengen en regelmatig van feedback te voorzien. Verder dien je een behendige stakeholdermanager te zijn. Iemand die graag ‘ja’ zegt, maar weet wanneer ‘nee’ het enige juist antwoord is.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een WO-achtergrond combineert met aantoonbare Product Owner ervaring. Projectmanagement ervaring is overigens ook heel welkom!
  • Wel, als je het type stakeholdermanager bent waar je zelf blij van wordt: inspirerend, meedenkend, hard op de inhoud, zacht op de relatie
  • Wel, als je visionaire kwaliteiten hebt, agile denkt en problemen iteratief oplost, waarbij je de finish bereikt zonder dat er onderweg collega’s afhaken
  • Niet, als je vindt dat je uitgeleerd bent: als ervaren Product Owner weet je het allemaal al wel
  • Niet, als je makkelijker van eenvoud naar complexiteit komt dan andersom
  • Niet, als je loeihard juicht als je zelf succes boekt en minzaam applaudisseert wanneer het team topprestaties neerzet

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 48.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter. Samen met zo’n 2.400 collega’s. De setting is pionierend, open, nuchter en sterk samenwerkingsgericht. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt als een scale-up. Inclusief de energie, drive en feestjes die je daarmee associeert. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo kom je ver. Samen met je collega’s nog veel verder.

 

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Hoe zorg jij voor ‘flow’ bij twee IT-teams? Laat de retoursevice soepel draaien!

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert