Vacatures Vacature open

Product Owner Platform Return Solutions Bouwen aan het retourproces van de toekomst!

Utrecht
Master
Direct naar:

Hoe maak jij onze klanten blij?

Samen met de 47.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen, verandert bol.com winkelen om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken.  Inmiddels zijn we ‘goed’ voor zo’n 33 miljoen artikelen en bestelpieken tot 700 items per minuut. Hoewel we gaan voor klant-partner matches made in heaven, lukt dat niet altijd in één keer. Retourzendingen zijn (en blijven) dus onderdeel van de e-commerce realiteit. Maar het aantal retouren kan wel worden teruggedrongen. En de manier waarop we retouren afhandelen kan altijd beter. Wil jij bijdragen aan fair retourbeleid en innovatieve retourproposities ontwikkelen en implementeren? Partners en klanten zijn je dankbaar!

De grootste uitdaging

Retourstromen lijken eenvoudig beheersbaar, maar bij bol.com is dat een complexe flow. Bijvoorbeeld omdat retouren 33 miljoen shapes & sizes hebben. Bovendien worden veel artikelen verkocht door zakelijke partners, maar gepicked, gepackt en verstuurd door bol.com zelf. ‘Logistiek via bol.com’ verzorgt ook de retourafhandeling. Van eigen assortiment. En (steeds vaker) van onze partners. Het product team Platform Return Solutions (PRS) zoomt in op de voorkant van het retourproces: we zijn de owner van het retour registratieproces, bepalen het retourbeleid, ontwikkelen nieuwe retourproposities en werken, samen met veel andere stakeholders, aan retourpreventie. Een interessant speelveld middenin de bol.com organisatie, waarin je constant moet balanceren tussen klant- en partnerwensen.

Bol.com heeft binnen enkele jaren de transitie gemaakt van ‘traditionele’ online winkel naar toonaangevend retail tech platform. Deze transitie heeft ervoor gezorgd dat de complexiteit voor het PRS team de laatste tijd is toegenomen. Een steeds groter aantal services moeten worden ontwikkeld en onderhouden in een complex speelveld van diverse stakeholders binnen en buiten Logistiek. Als een vis in het water beweeg je hier doorheen en zorg je dat ondertussen de strategische roadmap van het team wordt ingevuld!

Wat je doet als Product Owner Platform Return Solutions

  • Je zorgt voor ‘flow’ in jouw IT-team: jij zorgt er voor dat het ‘wat’ van hun werk strak gedefinieerd is, dan kunnen zij zich op het ‘hoe’ en de techniek richten
  • Je mede-ontwikkelt een krachtige productvisie, inclusief KPI’s en daarvan afgeleide initiatieven die jij samen met je team en stakeholders uitwerkt, prioriteert en executeert
  • Je helpt je team ambities te bereiken en ondersteunt ze in hun way of working door het team vertrouwen, verantwoordelijkheid en vrijheid te gunnen
  • Je bereikt doelen ondanks obstakels; je pioniert, onderneemt, valt en staat weer op
  • Je bouwt stevige banden op met stakeholders binnen andere productdomeinen en werkt toe naar een gedeelde verantwoordelijkheid. Je houdt ze allemaal in the loop en borgt dat de neuzen dezelfde kant opstaan

Als Product Owner Platform Return Solutions houd je je bijvoorbeeld bezig met het opzetten van een API design voor je product, bewaak je de balans tussen Opex en business innovaties en zorg je met je IT-team dat onze services klaar zijn voor verdere groei.

Succes vraagt, naast tech-savviness, ook om bewezen conceptueel denkvermogen (‘puzzeltalent’). Je communiceert duidelijk, je bent rechtdoorzee en komt je beloftes altijd na. Ook heb je het lef om collega’s te challengen en regelmatig van feedback te voorzien. Ook dien je een behendige stakeholdermanager te zijn. Iemand die graag ‘ja’ zegt, maar weet wanneer ‘nee’ het enige juist antwoord is.

 

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een WO-achtergrond combineert met 5+ jaar Product Owner ervaring. Projectmanagement ervaring is heel welkom!
  • Wel, als je het type stakeholdermanager bent waar je zelf blij van wordt: inspirerend, meedenkend, hard op de inhoud, zacht op de relatie
  • Wel, als je visionaire kwaliteiten, agile denken en het iteratief oplossen van problemen koppelt aan een neusje voor de finish en die streep bereikt zonder dat er onderweg collega’s afhaken
  • Niet, als je wilt landen in een gespreid bedje en je hoopt dat alle theorieën over agile werken als een one-size-fits-all op elk team van toepassing zijn
  • Niet, als je makkelijker van eenvoud naar complexiteit komt dan andersom
  • Niet, als je loeihard juicht als je zelf succes boekt en minzaam applaudisseert wanneer het team topprestaties neerzet

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 46.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter. Samen met zo’n 2.400 collega’s. De setting is pionierend, open, nuchter en sterk samenwerkingsgericht. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt als een scale-up. Inclusief de energie, drive en feestjes die je daarmee associeert. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo kom je ver. Samen met je collega’s nog veel verder.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Wat je krijgt

  • Een blauwe landing

    Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!
  • Geld enzo....

    Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Jouw sollicitatieprocedure

  1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  2. We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
  3. Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  4. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Hiervoor vul je eerst een online assessment in met persoonlijkheidsvragenlijst, capaciteitentest en een case. Wij lichten de functie en het team toe.
  5. Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij bol.com. :)

Nog vragen? Neem dan contact op met

Solliciteer direct Bouw jij aan het retourproces van de toekomst?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Nu geen baan voor jou?
Meld je dan aan voor onze jobalert